前言

大家好，我是劉仁燕。我從事互聯網運營工作已經十幾年了，在多個行業做過用戶運營、產品運營、數據分析，經驗算是比較豐富的。去年有次和朋友聊天，無意間大家說起在看的書，都是剛畢業的時候看方法論，現在有一定經驗之后增加了哲學、社會學類圖書，然后結合實際中的方法、事情，會有更深入的理解。于是，我在想，這些經驗、方法和理解，怎么才能產生更多價值。

能寫這本書，我需要感謝我的一位領導，因為看到了她寫的《數據運營之路：掘金數據化時代》一書，當一本具體的能真實感受到價值的書擺在面前時，感覺是非常棒的。我深受啟發，自己也想寫書，把經驗和知識傳承下去，把傳承的精神繼續傳承下去。能堅持寫這本書，主要動力來自，這本書是我的第一本書，我要好好地把內容呈現出來，把我的經驗總結和方法沉淀分享給大家。但是，我又不希望這是我的最后一本書，很希望后面能有機會繼續寫更多的書。能完成這本書，我還要感謝工作中的同事和領導，感謝生活中的朋友和家人，感謝老師和同學們，感謝大家給我的支持，讓我快速成長。

現如今，隨著科技進步和互聯網的滲透，社會產能過剩，產品五花八門，買方市場凸顯，用戶需求多樣化、個性化，導致從產品找用戶變得日益艱難，我們需要改變思維和運營方式，需要更多地從用戶的角度出發來確定和提供相應的產品，根據用戶的個性化需求提供精準的產品及服務。從產品找用戶，是做營銷；以用戶定產品，就是做用戶運營。

本書講述的是當前互聯網數字化時代應如何進行用戶運營，介紹了經驗方法并有豐富案例。全書內容共10章，從用戶運營的基礎到業務提升，再到運營保障，全方位、系統地闡述了如何做好用戶運營，內容概括如下。

首先，用戶運營基礎部分。第0章理解用戶運營，了解用戶及用戶運營的概念和核心理念。第1章做好用戶研究，通過需求洞察、用戶畫像描述、行為分析、調研等研究用戶，從而了解狀況、掌握用戶需求、發現問題和機會點。

接著，用戶運營提升部分：圍繞用戶增長、成長、價值、模型、特殊用戶五大模塊闡述用戶運營，進而實現全盤業務提升。第2章促進用戶增長，理解增長邏輯，做好用戶拉新、留存、激活及全渠道促活。第3章推動用戶成長，通過會員機制、激勵體系、用戶心智提升用戶質量。第4章增加用戶貢獻，通過流量變現、增值服務、拓展業務，獲取用戶更多商業價值。第5章用戶精細化運營，巧用用戶模型，通過模型分層用戶進行精細化運營。第6章特殊用戶運營，包括B端類型用戶運營和私域場景用戶運營。

然后，用戶運營保障部分。第7章提升用戶服務水平，提升用戶體驗、做好服務保障，通過用戶反饋反哺業務，同用戶一起共建共贏。第8章管好用戶資產和提升用戶運營底層能力，包括用戶信息管理、畫像標簽建設、用戶中心建設、數據資產管理。第9章建設用戶運營組織，介紹組織的職能、架構、能力要求、思維方式、人才、組織文化，以保障用戶運營工作更好地進行。

最后，按業務邏輯串聯所有板塊內容，形成用戶運營系統化的解決方案。

讀書是一件非常有意思的事情，同樣的書、同樣的內容，每一次讀都會有不同的體驗和收獲。第一次可能是“說的就是這件事情啊”，第二次可能是“好像有點問題吧”，第三次可能是“原來如此”，第四次可能是“如果怎么怎么樣，會怎么怎么樣”……在不斷理解和發現的過程中，思維和認知也在隨著改變。

不知道做什么的時候，不知道怎么做的時候，就讀書吧。希望本書能給大家帶來啟發。