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知識是從實踐經驗中提煉出來的，同時，知識也能指導實踐。對于學習中的同學們，要不斷豐富和儲備自己的知識，尤其是這種跟隨時代發展，基于當前互聯網數字化時代的實踐經驗，而總結出來的新鮮的知識，能拓展大家的視野和提升認知，有助于后續的職業規劃和發展。對于職場中的同學們，如果能把知識和實踐相結合，往往會事半功倍。仁燕不僅把我們 MBA 課程的一些知識點運用到了工作實踐當中，又進一步總結工作實踐，沉淀成了本書中的一些新的方法，使得理論和實踐聯系得更加緊密，非常難得。本書所講述的內容，不管是為了學習提升，還是為了在商業競爭或者職場工作中厘清思路、掌握方法、提升能力、取得成績，都會有很好的幫助。

——鄭飛虎，北京師范大學副教授，博士生導師，中國教育發展戰略學會教育標準專業委員會秘書長

說到用戶運營，很多人首先會想到用戶增長，實際經營中不僅看用戶數量，還關注用戶質量，在人口紅利消退的當下，用戶運營的重心已轉移到對存量用戶的精耕、持續的用戶研究和用戶服務提升等。作者提出“與用戶做朋友”直擊商業經營的核心，基于企業的能力，達到甚至超出用戶的需求預期，為用戶提供價值，為企業贏得價值，共贏的生意才會長久。互聯網的高速發展已推動經濟從供方市場向需方市場轉型，用高效率組織運營來滿足用戶需求，經營和發展用戶是企業制勝的關鍵。

——Vi c，智買科技聯合創始人，曾經在阿里巴巴、去哪兒、易道用車負責出行用車和汽車后市場電商業務

在一個變化越來越快、越來越復雜的世界里，無論企業還是個人，都應該通過不斷學習來提高自身的適應能力。數字化是當今幾乎所有企業和從業人員都需要具備的一項基礎能力，在數字化時代，要用數據說話，做用戶運營更是如此。本書比較全面地介紹了用戶運營的方法，不僅包括用戶的增長、成長，還有用戶的精細化運營，以及要如何做用戶研究、如何通過數據化驅動用戶運營水平提升等。用戶對于企業發展至關重要，企業要創造的其實是用戶價值，而非產品本身，產品只是一個工具，是一種實現用戶價值的手段，并不是企業的本質目的。所以，需要一切圍繞用戶出發，以服務用戶為最終導向，利用好先進的科學技術，來提升用戶運營能力和效率，從而產出更好的業務結果。

——銀國徽，曾任GMTC大會、RTC實時互聯網大會出品人，全球軟件開發者大會和中國前端開發者千人峰會講師

本書全面系統地介紹了用戶運營，從用戶運營的業務基礎到業務提升，再到業務保障，內容循序漸進，既有理論體系，又有實踐指導。通讀之后，讀者不僅能全面地了解用戶運營，而且能理解其中的業務邏輯和各個模塊之間的聯系。書中還介紹了很多互聯網企業的案例，也有作者自己的親身經歷和心得體會，內容非常豐富，是不可多得的好書。

——李牧歌，北京誠克互動文化傳媒有限公司創始人，北京師范大學MBA研究生，曾任優酷視頻高級營銷總監、奇光傳媒副總裁

在互聯網從數字化到數智化日益成熟的背景下，無論是消費互聯網還是產業互聯網，服務用戶都是唯一不變的主題！對于傳統生產企業來說，生產、銷售、營銷等環節如何數字化，形成良性閉環管理，從而降本提效、加速企業轉型，重點就在于是否能有效地對用戶數據進行實時跟蹤和分析，提升營銷理念，開展更為精準的數字化營銷。所以，企業在業務發展的同時，一定要借助互聯網的優勢，更準確地了解用戶，更有效地開展用戶運營，建立適合企業自身發展的數字化、智能化的用戶服務體系，從而更好地實現企業的價值和收益。

——周星，河南省商務廳縣域商業體建設特邀嘉賓，沈丘縣工商聯常委，曾任360公司產品總監、阿里巴巴資產產品專家

仁燕是我的前同事，我們曾經在一個大部門一起做過很多業務項目。她思維比較縝密，對待工作很認真，并熱愛學習和總結，經常關注行業發展動向，一直在探索用戶運營方面的一些新的方法，對于這方面的研究也比較多。能把這么多年的經驗總結成這本書，可想而知，這本書的信息價值是非常高的。

——吳長山，360公司商務總監

用戶運營是指通過對用戶進行全生命周期的管理，從而提高用戶的滿意度、忠誠度、留存率和價值，實現企業的持續增長和盈利。用戶運營的核心是通過深入了解用戶需求和行為，通過各種運營手段，從用戶獲取、留存、轉化、提升價值等方面，全方位地管理和服務用戶，從而實現用戶與企業的共贏。無論是互聯網從業人員還是自媒體創作者，站在平臺或者B端角度，如果想提升用戶運營能力，本書都將是你的不二之選。

——孫振龍，騰訊推薦高級算法工程師

用戶運營是互聯網業務的基礎，用戶運營不只是獲取新用戶，更重要的是經營老用戶，以達到提升商業價值的目的。而當前最為熱門的用戶運營手段之一，就是私域用戶的運營和管理。本書中關于私域用戶運營的內容，集結了各行業私域運營的精華，連接了用戶畫像、內容規劃、社群營銷等方面，能讓經營者更好地掌握其中的核心要領，從而通過私域用戶運營最大化地實現商業價值。無論你是初涉用戶運營，還是一名資深實踐者，本書直擊私域用戶流量管理的痛點與難點，提供了豐富的實踐案例與具體策略，都將助你讓用戶運營行穩致遠！

——姜青作，成都光影之夢傳媒有限公司創始人

“無用戶，不運營。”本書深入淺出地采用框架理論和真實案例相結合的模式，論證、案例、數據三位一體，系統地梳理了用戶運營的實踐方法。隨著互聯網信息呈指數級膨脹增長，高效獲取和提煉其中的價值，快速掌握相應的方法、理解背后的思維方式，以及遇到復雜問題時，制定有效解決策略等一系列問題解決方案，都可以通過閱讀本書獲得解決思路。

——胡一偉，某知名互聯網公司運營總監

和仁燕認識有將近十年的時間了，最早相識是在去哪兒網的一條新業務線共事時。當時對她的直觀印象是，這是做事情十分嚴謹，同時又善于提煉總結方法論的一名優秀的運營同學。后面因為大家的工作沒有了直接的交集，只是偶爾會聯系，一個偶然的機會得知仁燕開始寫書了，覺得還是很有必要借過來讀一讀，提升一下自己在運營方面的認知。讀完本書以后，最大的感受是書中最有價值的信息就是過來人摸爬滾打的經驗，本書將告訴你用戶運營中最真實的東西。如果你是一個運營新人，通過本書你將對用戶運營有一個全面的了解，知道遇到什么樣的問題，該采用什么樣的運營方式來解決，至少可以少走兩年彎路；如果你已經從事用戶運營方向的工作一段時間了，本書可以幫你更系統化地梳理知識項，你可以針對自己的能力待提升項進行查漏補缺。

——金朝，美團、去哪兒前高級產品經理

小劉是一位數字化用戶運營資深從業者，也是一位有著強烈求知欲的思考者。跟小劉相識快二十年，我們曾是同學、室友，也是同事。一起磨合的時間久了，她的優缺點已經很難用簡單的方式描述出來，對于她的印象，我覺得一個詞可以形容：“小強”，既頑強又固執，哈哈哈。年前，小劉說她要寫書，聊及寫書初衷，她說自己在運營方向從業多年，希望總結自己的經驗和心路歷程，分享給其他從業者，幫助他們更好地理解行業變化和趨勢，并掌握相應的應對方式，她覺得這是一件很有意義的事情。幾個朋友深受觸動，數字化時代，如何利用好前所未有的豐富的數據，更清晰地描繪、了解用戶，獲取競爭優勢、提高運營效率，是每個企業單位都會面臨的問題，也是每個在運營或數據方向從業的同學都會面臨的職業挑戰及機會。我們一起討論過這本書的內容框架，也幫她改過里邊的陳述，對于這本書，也算有些投入，但更多的是對這本書的期待。這本書在數字化用戶運營上，做了系統的介紹，除去數字化運營的基礎概念及方法，也簡單介紹了企業文化、組織架構層面的一些思考和建議。期待這本書可以激發大家的思考和靈感，一起不斷進步和成長。

——龐晉婧，某互聯網金融公司高級經理

隨著公域流量的紅利褪去，面對渠道的加速融合、消費需求的不斷分化，如何讓企業更有效地、有針對性地進行用戶運營，從而提升用戶價值，成了核心命題。面對來自不同渠道、紛繁多樣的消費者，企業往往較難從全局視角出發，形成清晰、準確的人群洞察。而在對用戶開展運營的過程中，如何有效衡量業務落地效果，動態發現、診斷自身用戶運營的不足，更是期望提升用戶價值的企業亟須解決的問題。這是一本有關用戶運營的百科全書，可以全面系統地了解用戶運營的概念、策略、工具與方法。這本書融合了作者十余年的大廠工作經驗，用最簡單易懂的方式，解釋了在不同場景下的用戶運營策略，我把此書比作用戶運營界的“新華詞典”，推薦大家細細研讀。

——李雪娜，去哪兒前高級交互設計師