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本教程由GB/T19001—2015標(biāo)準(zhǔn)第一起草人，以及知名學(xué)者和資深管理專家依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所發(fā)布的ISO9000和ISO9001的2015版標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編寫。本教程包括質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)部分和質(zhì)量管理體系審核部分。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)部分包括：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論、質(zhì)量管理基本概念和方法、質(zhì)量管理基本原則、主要術(shù)語和定義、ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)條文釋義、GB/T19001—2015idtISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)版實施指南等。質(zhì)量管理體系審核部分包括：審核概念與審核機(jī)制、審核原則、審核方案的管理、實施審核、審核后續(xù)活動的實施、審核員的能力和評價等。為了便于內(nèi)部審核員和審核員更好地理解和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，在附錄部分，本教程給出了2015版GB/T19001質(zhì)量管理體系審核思路和統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理體系中典型應(yīng)用及審核關(guān)注點，以及針對ISO9000和ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的練習(xí)題，能夠使相關(guān)人員通過練習(xí)的方式加深對標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用。本教程適用于各種類型的組織或企業(yè)的內(nèi)部審核員和審核員，也可作為理工科大學(xué)質(zhì)量管理專業(yè)的教學(xué)參考用書。

·25.6萬字

柳問：柳傳志的管理三要素

這是一本深入闡述柳傳志管理思想的作品。在本書中，作者首先分析了柳傳志管理思想中最重要的因素：人。通過對生動鮮明的案例的分析，梳理了聯(lián)想是如何在柳傳志管理思想的指導(dǎo)下，以“匝鞋墊、縫西服”“賽馬中選好馬”等方法，實現(xiàn)對人才的發(fā)掘與培養(yǎng)的。在透徹分析“以人為本”的指導(dǎo)思想后，作者分別從管理三要素：“建班子”“定戰(zhàn)略”“帶隊伍”出發(fā)，以聯(lián)想30年發(fā)展中新老領(lǐng)導(dǎo)班子交替、世紀(jì)分拆、并購IBMPC等關(guān)鍵時刻為例，展現(xiàn)了聯(lián)想從成立到壯大，再到一步步發(fā)展為國際一流企業(yè)的艱辛歷程。

·20.9萬字

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精益業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析

本書是企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析方法的集大成著作，由知名數(shù)據(jù)分析研究機(jī)構(gòu)CDA數(shù)據(jù)科學(xué)研究院組織多名行業(yè)知名專家進(jìn)行研討、策劃、編著而成。書中內(nèi)容源自對各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)實際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析技能需求的提煉及總結(jié)，這些企業(yè)包括但不限于京東、阿里巴巴、騰訊、百度、德勤、畢馬威、IBM、微軟、GrowingIO等。全書由八大部分構(gòu)成：緒論、表格結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)與表結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、描述性統(tǒng)計分析、多維數(shù)據(jù)透視分析、業(yè)務(wù)分析方法、業(yè)務(wù)分析報告與數(shù)據(jù)可視化報表、CDA職業(yè)發(fā)展。

·22.1萬字

未來好企業(yè)：共益實踐三部曲

企業(yè)的出現(xiàn)被稱作“人類偉大的成就”，企業(yè)創(chuàng)造財富、帶動就業(yè)、推動創(chuàng)造發(fā)明、產(chǎn)生新的技術(shù)和社會文化。但如果企業(yè)只追求利益，則容易造成公司短視，帶來一系列社會問題，比如貧富差距、勞資矛盾、環(huán)境破壞、資源掠奪等。本書回答了這一系列問題。企業(yè)不是一個個的孤島，而是存在于社會文化背景之中，與人文、社會、文化交織在一起構(gòu)成了一個有機(jī)的組織系統(tǒng)。未來，一個“好企業(yè)”需要有利他的價值觀，能夠堅持長期主義，有社會價值影響力，只有這樣具有“共益”理念的企業(yè)才能真正實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價值與社會價值雙贏，繼而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作者通過長年對企業(yè)的深入研究，總結(jié)出了“企業(yè)共益實踐三部曲”的理論框架，并且精選了不同行業(yè)的經(jīng)典案例，系統(tǒng)闡述了企業(yè)如何結(jié)合行業(yè)的特性和自身的核心能力去實踐社會價值。本書對中國目前“好企業(yè)”的發(fā)展與創(chuàng)新進(jìn)行了總結(jié)，同時提出，做好一家企業(yè)并不容易，但這還只是開始。社會問題的規(guī)模化解決需要政府、企業(yè)、公益組織、研究機(jī)構(gòu)、媒體等多方協(xié)同合作，從而共同構(gòu)建一個更加美好、平等、包容的社會。

·21.1萬字

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餐飲服務(wù)與管理：制度·流程·表格

《餐飲服務(wù)與管理——制度?流程?表格》一書，包含了餐飲管理的四大模塊，包括崗位、制度、流程、表格。每個模塊都涵蓋了餐飲企業(yè)服務(wù)與管理的各個方面，如運營、營銷、采購、廚房管理、人力資源管理、財務(wù)管理、餐飲服務(wù)、安全衛(wèi)生管理等。并附以大量實際案例。

·23萬字

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精準(zhǔn)（全集）

本書包括：精準(zhǔn)溝通：在日常生活中，我們無時無刻不在跟人溝通。精準(zhǔn)做事：一個人的做事的方法，決定了一個人做事的優(yōu)劣和做事的成敗。精準(zhǔn)社交：不能打開人際交往的大門，你對成功和幸福的追求就會只是一句空話，你的付出和汗水將一文不值。精準(zhǔn)管理：要想做一個好的管理者，首先要學(xué)會帶好自己的隊伍，隊伍帶好了，困擾管理者的一切煩惱也就煙消云散了。

·45.7萬字

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讀《論語》，學(xué)管理

隨著社會的發(fā)展，傳統(tǒng)文化逐漸淡出了我們的生活，但不可否認(rèn)的是，《論語》等國學(xué)著作容納了諸多精華，在新的時代依然值得一看。曲龍先生所著的《讀<論語>，學(xué)管理》深入淺出地將《論語》與現(xiàn)代商業(yè)思維、企業(yè)管理結(jié)合在一起，為古老的著作賦予了新的生命力，且為現(xiàn)代企業(yè)家管理企業(yè)、發(fā)展商業(yè)做出了誠懇建議和指導(dǎo)。

·20.3萬字

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專業(yè)服務(wù)公司的管理（經(jīng)典重譯版）

被奉為專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的管理圣經(jīng)。專業(yè)服務(wù)公司與一般企業(yè)有兩點截然不同：第一，提供高度定制化服務(wù)，幾乎沒有常規(guī)做法；第二，要求與客戶進(jìn)行大量互動，依賴于專業(yè)人員的技術(shù)水平。因此，專業(yè)服務(wù)公司同時面臨著兩個市場的競爭：一個競爭客戶；二是競爭人才。作者基于其10多年在20多個國家的各類專業(yè)服務(wù)公司從事顧問工作以及在哈佛商學(xué)院執(zhí)教7年的經(jīng)驗，從客戶、人力資本、管理、合伙制、多地點辦公五個方面出發(fā)，探討了關(guān)于盈利能力衡量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)開發(fā)、人員配置、人力資本建設(shè)、合伙制等一系列問題，涵蓋了專業(yè)服務(wù)公司管理的方方面面。這套“專業(yè)服務(wù)公司管理理論”將學(xué)術(shù)知識和實踐操作完美結(jié)合，已被全球頂尖專業(yè)服務(wù)公司采納并驗證，被譽為與管理大師彼得·德魯克、戰(zhàn)略大師邁克爾·波特、營銷大師菲利普·科特勒比肩的管理經(jīng)典。

·22.2萬字

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企業(yè)的企業(yè)家：契約理論

本書由契約理論和企業(yè)家理論發(fā)展了一個企業(yè)的企業(yè)家——契約一般均衡理論，試圖在主流經(jīng)濟(jì)學(xué)的框架內(nèi)解釋究竟是什么因素決定市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)內(nèi)部權(quán)威安排，回答了為什么資本雇傭勞動而不是工人監(jiān)督企業(yè)家，為什么資本所有者而不是勞動者選擇企業(yè)經(jīng)營者，什么因素決定什么樣的人將成為企業(yè)家這樣一些問題。在競爭的市場經(jīng)濟(jì)中，有才能又有財產(chǎn)的人成為“企業(yè)家”，有才能無財產(chǎn)的人成為“職業(yè)經(jīng)營者”，有財產(chǎn)而無才能的人成為“單純資本所有者”，既無才能又無財產(chǎn)的人成為“工人”。

·22萬字

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我就是我：可口可樂

可口可樂如何從美國亞特蘭大的一家小藥房發(fā)展成今天的全球軟飲料帝國？可口可樂如何以“不變”的配方與“萬變”的創(chuàng)新打造頂尖產(chǎn)品？可口可樂如何打造全球最具價值的品牌？可口可樂如何通過強大的營銷手段贏得全球17億顧客？本書通過揭示可口可樂在公司管控、領(lǐng)導(dǎo)力傳承、人才培養(yǎng)、財務(wù)管控、信息平臺等方面的成功實踐，幫助讀者探尋這些問題的答案，了解最真實、最全面的可口可樂。

·21.4萬字

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ToB產(chǎn)品之美：SaaS產(chǎn)品的構(gòu)建、打磨與商業(yè)化

這是一本從基礎(chǔ)、構(gòu)建、打磨、商業(yè)化4個維度系統(tǒng)講解SaaS產(chǎn)品的設(shè)計和運營的著作，它能指導(dǎo)讀者打造出質(zhì)量優(yōu)良、用戶滿意度高、市場競爭力強的SaaS產(chǎn)品，從而更好地把握SaaS市場的發(fā)展趨勢和商業(yè)機(jī)會。本書的系統(tǒng)性、實用性和實操性極強，讀完本書，將有以下5個方面的收獲：1.SaaS產(chǎn)品基礎(chǔ)知識（第1~5章）包括SaaS產(chǎn)品的重要概念、行業(yè)洞察、賽道選擇、市場分析、客戶畫像、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)、產(chǎn)品規(guī)劃、需求分析和需求推演等重要知識，能幫助讀者全面了解SaaS產(chǎn)品，是進(jìn)行SaaS產(chǎn)品構(gòu)建、打磨、商業(yè)化的前提。2.SaaS產(chǎn)品構(gòu)建方法（第6~10章）系統(tǒng)講解SaaS產(chǎn)品的體系化構(gòu)建，包括客戶體系、安全體系、數(shù)據(jù)體系、功能體系、產(chǎn)品頁面與交互設(shè)計。以結(jié)構(gòu)化的視角，提煉出SaaS產(chǎn)品的重要構(gòu)成體系，幫助讀者高效完成SaaS產(chǎn)品的構(gòu)建。3.SaaS產(chǎn)品打磨方法（第11~15章）從更高的維度介紹了SaaS產(chǎn)品打磨的指導(dǎo)思想、SaaS產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的博弈、SaaS產(chǎn)品的可配置性、SaaS產(chǎn)品的生態(tài)化與集成、SaaS的平臺化與PaaS，可以幫助讀者更好地提升SaaS產(chǎn)品的價值。4.SaaS產(chǎn)品商業(yè)化（第16~17章）重點講解了SaaS產(chǎn)品的商業(yè)化特點、商業(yè)模式、定價策略、SaaS推廣銷售、實施與客戶成功等內(nèi)容。商業(yè)化是SaaS產(chǎn)品的歸宿，產(chǎn)品經(jīng)理是實現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)化的重要推動者。5.SaaS產(chǎn)品經(jīng)理能力模型與底層思維（第18~19）包括SaaS產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備的需求處理能力、決策能力、軟實力，以及面對象思維、矩陣思維、系統(tǒng)思維、抽象思維、模型思維等，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理成就產(chǎn)品的價值及其自身的價值。

·20.2萬字

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人力資源管理從入門到精通

本書是一本企業(yè)人力資源管理實務(wù)書，由淺入深地介紹了人力資源管理的具體內(nèi)容，即：在企業(yè)中，人力資源部門員工具體做什么、怎么做。職位不同，所需具備的知識和能力也是不同的，縱向職位層級的劃分，構(gòu)成了本書的框架：入門篇——人力資源專員的應(yīng)知應(yīng)會，提升篇——人力資源主管的工作技巧，精通篇——人力資源部經(jīng)理的管理技術(shù)。全書共20章。從HR入行須知講起，入門篇介紹了一個基本不懂業(yè)務(wù)的新手如何快速成長為熟手；提升篇介紹了人力資源主管的工作技巧，在專員、主管的層級，按五大模塊（人事、招聘、培訓(xùn)、薪資、考核）具體介紹；精通篇，介紹了人力資源部經(jīng)理的管理技術(shù)，包括組織架構(gòu)、人力資源預(yù)算、體系審核、獵頭合作、人力資源軟件選型、人力資源規(guī)劃、經(jīng)營計劃與預(yù)算。本書是作者12年企業(yè)HR從業(yè)經(jīng)歷的全面總結(jié)，適合企業(yè)人力資源部專員、主管、副經(jīng)理、部門經(jīng)理、總監(jiān)等閱讀，也可供本科生、研究生等作為參考書。

·21萬字

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企業(yè)資源計劃（ERP）及其應(yīng)用

本教材共分3篇(10章)：理論篇、方法篇、應(yīng)用篇。本書主要介紹MRP、MPRII、ERP理論與方法的同時，還集中介紹目前較先進(jìn)的制造理念：集成制造、虛擬制造、供應(yīng)鏈管理、綠色制造、第三方物流等，以此推動ERP理論的發(fā)展。另外，結(jié)合一些國內(nèi)外較流行且有一定影響的MRPII/ERP軟件系統(tǒng)，介紹MRPII、ERP的開發(fā)技術(shù)和實施技術(shù)。

·30萬字

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嚴(yán)密組織、分層負(fù)責(zé)與效益分享：經(jīng)營之神王永慶的創(chuàng)“心”管理

本書選擇臺塑集團(tuán)作為單一研究對象，完整而系統(tǒng)地剖析了其創(chuàng)辦人--"經(jīng)營之神"王永慶先生致力于發(fā)動企業(yè)管理大變革的全過程，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)業(yè)垂直整合、關(guān)系企業(yè)公司治理、直線幕僚組織、責(zé)任經(jīng)營制、作業(yè)整理（分析）法、管理e化、一日結(jié)算、單元成本分析法、職位職等制、基于效益分享的激勵機(jī)制，以及其他許多鮮為人知的經(jīng)營理念、管理智慧和方法，對于中國大陸國、民營企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、邁向高端制造與精細(xì)管理之路均具有重要參考意義。更為有趣的是，王永慶先生于1976年將上述理念、智慧和方法全盤引入經(jīng)營長庚醫(yī)院并獲巨大成功，從而為"非營利性事業(yè)實現(xiàn)企業(yè)式經(jīng)營"樹立了典范，使得本書對于中國大陸公、民營醫(yī)院提升醫(yī)療管理效率和水平、切實解決一般民眾看病難、看病貴等問題，也具有重要借鑒價值。

·37.7萬字

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質(zhì)量總監(jiān)成長記（第2版）

質(zhì)量管理工作為何難做？質(zhì)量工程師、檢驗經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)如何開展工作？質(zhì)量問題預(yù)防如何落地？精益生產(chǎn)、零缺陷管理如何有效開展？如何用零缺陷過程方法快速解決問題？質(zhì)量管理如何有效實施？管理者如何快速成長？這些問題都能從本書找到答案！本書分三篇，講述了主人公唐風(fēng)從質(zhì)量工程師升任質(zhì)量總監(jiān)，并在多家企業(yè)中快速解決質(zhì)量問題的故事。修煉篇介紹了PDCA、二八原則、檢驗的本質(zhì)、新廠長自我修煉和團(tuán)隊建設(shè)、精益生產(chǎn)、糾正預(yù)防等內(nèi)容。突破篇和精進(jìn)篇介紹了公司“質(zhì)量問題多”和“質(zhì)量改進(jìn)難”的原因，講述了一位空降質(zhì)量總監(jiān)如何在不同企業(yè)中運用零缺陷方法快速打開局面，轉(zhuǎn)變管理層質(zhì)量意識，并取得豐碩成果的過程。書中故事均取材于實踐，可為廣大質(zhì)量管理者提供有效參考，尤其是零缺陷過程管理方法，是作者整合了零缺陷管理、精益生產(chǎn)和六西格瑪?shù)木瑁趯嵺`中總結(jié)出的管理模式，已在多家企業(yè)中取得良好成效，是本書介紹的重點。本書可作為質(zhì)量工作者和各層級質(zhì)量管理者的自學(xué)參考書，也可作為企業(yè)管理的培訓(xùn)教材。

·22.3萬字

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管理學(xué)

本書作為入門的管理學(xué)課程，主要內(nèi)容是管理發(fā)展史（第三、四、五、六講）、計劃（第九、十、十一講）、組織（第十二、十三、十四、十五、十六講）、領(lǐng)導(dǎo)（第十七、十八、十九講）、核查（第二十講）。但是，這些內(nèi)容不足以說明什么是管理。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和核查（從狹義的層面來看）是組織（階段性）目標(biāo)實現(xiàn)的過程手段。

·40.4萬字

會員

績效考核與績效管理（第3版）

本書以績效管理的流程設(shè)計和技術(shù)方法介紹為主線，從績效計劃、績效控制、績效考核、績效反饋和績效考核結(jié)果應(yīng)用五個方面講述了績效管理的基本流程，從實際操作角度講述了績效考核的各種技術(shù)手段，包括基于目標(biāo)管理的考核體系、基于關(guān)鍵績效指標(biāo)的考核體系、基于平衡計分卡的考核體系、基于標(biāo)桿管理的考核體系等，同時，針對績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和具體的考核技術(shù)，書中穿插了大量經(jīng)典案例。本書作為修訂版，與上一版相比，內(nèi)容更全面，模塊更清晰，更易于學(xué)習(xí)掌握，并重點突出了當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對績效管理水平的影響情況，更有助于讀者深入理解績效管理的理念，真正建立系統(tǒng)有效的績效管理體系。

·20.2萬字

會員

副職領(lǐng)導(dǎo)手冊

你知道領(lǐng)導(dǎo)職位中哪個職務(wù)最多嗎？副手。副啤既是一個重要角色，又是一人特殊角色。因為副手在領(lǐng)導(dǎo)群體中起著承上啟下的關(guān)鍵作用。副手到底是一個什么樣的崗位？副手的權(quán)力到底有多大？副手的標(biāo)準(zhǔn)是什么，位置在哪里？怎樣當(dāng)好副手，才能盡快地當(dāng)上一把手？請在書中和實踐中找答案。

·26.2萬字

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對話CHO：世界500強人力資源總監(jiān)最佳管理實踐

本書共分為兩篇。上篇為實戰(zhàn)說。內(nèi)容均由來自世界500強跨國企業(yè)及知名內(nèi)資企業(yè)董事長、CEO、副總裁、CHO、HRD等不同背景、不同經(jīng)歷的資深職業(yè)經(jīng)理人的管理經(jīng)驗分享。下篇為對話CHO，每一個采訪的主題都直指HR工作重點，每一個對話實錄都會讓你收益一生。他們用經(jīng)歷說話，用事實證明，深入分析知名企業(yè)成功的獨家經(jīng)驗。不管你是HR，還是企業(yè)經(jīng)營管理者。相信本書都會給你帶來耳目一新的管理模式。

·22.2萬字

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像管理者一樣思考（全15冊）

哈佛商業(yè)評論《像管理者一樣思考【精選必讀系列】（全15冊）》包含：《管理者晉升手冊》，《喬布斯的管理課》，《從契約關(guān)系到聯(lián)盟關(guān)系》，《數(shù)字時代的快戰(zhàn)略》，《變革決斷力》，《績效管理大變革》，《如何成為聰明的決策者》，《藍(lán)海”之父W.錢·金：從藍(lán)海戰(zhàn)略到藍(lán)海領(lǐng)導(dǎo)力》，《“情商”之父丹尼爾·戈爾曼先智商再情商》，《危機(jī)公關(guān)：你不可不知的幾件事》，《王者3法則》，《“顛覆性創(chuàng)新”之父克里斯坦森：我只有一套理論》，《公司治理理論新發(fā)展——大象有形》，《抓住身邊的全球化機(jī)遇》，《拆除銷售機(jī)器》。

·46.2萬字

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2015版質(zhì)量管理體系審核員實用教程