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適合中國本土企業實戰的客戶管理系統工具書。手把手教企業構建一套從戰略到執行的客戶終身價值管理體系。企業的利潤大部分都來自老客戶，新客戶只是入口，且開發周期長、成本高，企業很難通過一次性交易就贏得利潤。企業只有將新客戶變成終身客戶、深耕客戶管理、持續為客戶提供優質服務，才能獲得客戶一生的訂單，真正提升客戶價值。本書可以幫助企業重新梳理客戶管理的底層邏輯，手把手教企業構建一套客戶終身價值管理體系，包括價值戰略、價值目標、營銷組織、客戶畫像、產品設計、團隊建設、作戰地圖、激勵機制、綁定管理、服務藍圖十個模塊。這十個模塊環環相扣，圍繞客戶終身價值一線打穿，每個模塊都有落地工具和方法論。這套管理體系源于作者近三十年來在營銷一線的實踐經驗，發端于作者在順豐、宅急送等企業管理營銷團隊時摸索出來的模型，融合了作者近十年來服務數萬家上市公司及中小企業的經驗和感悟，因此更好地回應了中國本土企業在經營中遇到的客戶管理難題。

·14.1萬字

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用戶力：需求驅動的產品、運營和商業模式

本書每章最后作者都用“一張圖看清XX”的方式進行總結，也在每章的結尾針對“‘互聯網+’和互聯網創業”提出了幾點建議，這些都是我從自己遇到過的案例中提煉出來的精華，希望對優秀的傳統企業進行“互聯網+”實戰，以及正在進行互聯網創業的朋友提供更有針對性的價值。總之，希望通過本書分享給大家關于互聯網的最系統、結構化、實戰的知識，也希望與大家一起探討“互聯網的發展來自‘用戶力’”這一觀點。

·9.9萬字

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電子商務項目策劃與原型設計

《電子商務項目策劃與原型設計》由有著豐富電子商務項目建設經驗的一流專家團隊編寫，詳細介紹了電子商務項目策劃和原型制作的過程，包括電子商務策劃基礎、電子商務項目與思維導圖、電子商務項目草圖制作、電子商務項目交互設計。同時針對電子商務項目策劃的基礎知識和發展做了講解。《電子商務項目策劃與原型設計》共分為5章，帶領讀者完成商業項目高保真原型的制作，在案例制作過程中體會行業知識和軟件知識。

·8.6萬字

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服務業中顧客憤怒情緒與員工服務補救研究

服務業過分奉行“顧客就是上帝”理念，導致服務失敗發生時，擁有“至高無上”地位的顧客很容易就肆無忌憚地向員工傾瀉怒火。本書聚焦服務業中最常見的顧客憤怒情緒，基于情緒社會信息理論，聯合采用問卷調查、情景實驗等多種研究方法，實證探究顧客憤怒情緒不同特征（強度和相關度）對一線員工服務補救行為的影響，以及背后的員工情感和認知機制，并進一步考察企業內部服務氛圍的調節作用。本書全面拆解了服務互動中的顧客憤怒情緒和員工服務補救反應，推進和擴展了顧客情緒人際間影響的理論研究。從現實意義上看，本書有助于企業理解顧客憤怒，為預測及管控員工服務工作提供科學指導，同時為科學構建和評估組織內部服務環境提供借鑒。

·10.7萬字

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自利性業績歸因行為分析及經濟后果研究（財會文庫）

上市公司的信息披露質量關系到投資者的切身利益和社會整體的資源配置效率。投資者對于業績信息尤其敏感。業績歸因屬于非財務信息，解釋了公司業績變動的原因。與盈余管理相似，業績歸因也有可能被操縱，而且操縱手段更加隱蔽和不易察覺。這就是自利性業績歸因。本書基于業績歸因的“行為―反應”的邏輯構建研究內容框架，主要研究了四個問題：我國上市公司是否普遍存在自利性業績歸因？代理矛盾是否對自利性業績歸因產生促進作用？公司治理機制能否對自利性業績歸因產生抑制作用？自利性業績歸因行為能否改善股價表現？本書的研究目的是：全面反映我國上市公司的自利性業績歸因狀況；提醒投資者充分考慮業績歸因信息的客觀程度，避免決策偏誤；提請監管機構關注非財務信息的披露質量；系統整理和全面發展關于自利性業績歸因的研究體系。

·19.3萬字

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微信營銷與運營：策略、方法、技巧與實踐

本書首先從商業模式角度全面分析了微信5.0推出的“掃一掃”、表情商店、微信游戲、微信支付等新功能背后的商業機會，以及訂閱號折疊給企業帶來的影響和應對策略；其次從運營角度系統歸納了微信公眾賬號的規劃、設計和運營方式，微信內容的規劃、寫作和推送技巧，利用服務號提供客戶服務的類型、方式和流程規范，利用訂閱號提供增值服務的本質、運營模式和經營策略；然后從營銷角度深刻總結了微信營銷的步驟、方法、技巧、禁忌、營銷效果的量化與評估，利用微信尋找新客戶的有效途徑，如何充分利用老顧客的價值、如何留住老顧客、如何挖掘新顧客、如何基于客戶數據進行營銷和商業決策；最后從實踐角度對近60個成功的知名商業案例進行全方位剖析，詳細解讀企業微信營銷與運營的策略、方法、技巧，而且每一章都有精心設計的實戰訓練，可操作性極強。

·15.4萬字

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營銷革命3.0：從價值到價值觀的營銷（輕攜版）

本書分為三篇：第一篇總結了形成人文主義營銷的商業趨勢，為進入營銷3.0時代進行了鋪墊；第二篇介紹了企業如何向合作伙伴，即消費者、員工、渠道合作商和股東，營銷自己的企業使命、愿景和價值觀；第三篇介紹了在營銷3.0時代，我們在解決社會福利、貧困、環境可持續性等全球化問題上的一些思路，以及企業如何通過實施人文主義商業模式來改善上述問題。最后，我們在第10章總結了有關營銷3.0的一些主要觀點，同時列舉了一些積極采用這種商業模式的企業經營案例。

·9.3萬字

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資深HR手把手教你做：招聘管理

要想做好招聘工作，人力資源工作者就必須對招聘管理的每一個環節都做到科學合理的把控。本書以招聘管理的工作流程與技術方法介紹為主線，詳細地闡述企業招聘管理的運行機制，對招聘計劃如何制訂、招聘需求如何分析、招聘信息如何撰寫、招聘過程如何實施、人員錄用如何操作、新員工試用期如何管理以及招聘效果評估等招聘管理的各個流程都給出了清晰的技術指導。在行文中，全書采用了理論與實際相結合、圖表與工具相結合、方法與案例相結合的方式，較全面系統地介紹了招聘管理的相關理論、方法、過程、技巧與實施過程中需要注意的各種問題，力求給人力資源工作者直接、有效的操作建議。

·10.3萬字

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會計思維：創業者、經營者和會計從業者必修的7堂經營課

如何創建會計思維？如何像CFO一樣思考？如何厘清企業運營和利潤的關系？這幾個問題是所有企業管理者關注的問題，但苦于會計知識的專業性和相關書籍的晦澀，致使問題一直無法在短時間內得以解決。《會計思維：創業者、經營者和會計從業者必修的7堂經營課》共分7章，囊括了會計的基本思維方法。從創業準備開始，講解如何計算成本和利潤；隨著對公司運營的深入理解，分別介紹了固定資產、折舊、庫存、融資渠道與融資成本、利潤與現金流以及資產負債表等內容。書中在講解每個知識點時，都結合經營淘寶店這一具體事例的實際情況，給出相應的計算方法，讓讀者能直觀地理解每個概念，以便能夠輕松構建會計思維模式，快速掌握企業經營所需的會計相關知識。

·2.6萬字

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圖解外貿會計實操

本書全面系統地闡述了外貿企業的會計基礎、會計要素和會計科目，外貿企業會計的意義、職能、對象和特點，貨幣資金和國內結算、外幣業務和國際貿易結算的核算，出口貿易業務和進口貿易業務的核算，應收及預付款項、存貨的核算，固定資產、無形資產、長期待攤費用和對外投資的核算，期間費用、稅金、利潤和利潤分配的核算，財務報表的編制和分析等內容。可以作為經濟管理類相關專業學生教材使用，也可以為會計自學者提供參考。

·14.9萬字

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現代物流管理

本書立足現代物流管理發展的最新理論與實踐成果，全面、系統地分析研究現代物流管理的理論、思想、方法和技術，從新的視野重新審視物流的本質，通過及時追蹤國際、國內物流管理的發展動向，揭示當代物流管理的發展規律、特點和管理模式。本書重點介紹現代物流的基本概念和內涵、電子商務與現代物流的關系、倉儲管理、運輸管理、配送管理、物流信息管理、供應鏈管理、現代物流運作模式等內容，全面地剖析現代物流管理的前沿理論和方法。本書注重現代物流管理的實踐和新技術的運用，每章均有案例鏈接，各章在最后均給出案例及案例分析和復習思考題，力求理論與實踐相結合。本書可供物流管理專業以及與物流密切相關的電子商務專業、市場營銷專業等各專業學生學習現代物流管理知識使用，也可作為其他專業人員學習現代物流管理知識或參加助理物流師及物流師職業資格考試的參考用書。

·19萬字

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財務主管崗位實戰指南（實務·技巧·案例）

《財務主管崗位實戰指南（實務·技巧·案例）》基于實用性、就業需求和自學需要，以企業會計處理流程為主線，全面介紹了財務主管的崗位職責和操作實務，闡釋了成為一名財務主管的工作方法和操作技巧。本書內容循序漸進、深入淺出，在對各種經濟業務進行透徹分析的基礎上，重點講解其在實務中的應用技巧，并附有豐富的案例和生動的圖表，便于讀者輕松自學。《財務主管崗位實戰指南（實務·技巧·案例）》注重對財務主管人員操作能力的培養，可以幫助讀者熟悉并獨立完成日常工作，也可以為基層崗位人員的職業晉升提供一個快速、便捷的學習通道。

·13萬字

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連鎖藥店新風口：資本智能大數據

連鎖藥店是藥品流通的終端市場的重要組成部分，在國家堅決推行醫療改革的大背展下，“醫藥分開”是必然的趨勢，藥品零售連鎖企業承擔著“破局”的重任。連鎖藥店應該如何借助資本之力進行市局？應當采取怎樣的布局模式？應當如何實現傳統零售業務的轉型？應當如何依據自身企業的屬性建立與眾不同的藥店生態圖？未來，中國藥店市場將進入加速發展階段，本書分析了連鎖藥店崛起的原因，闡述了藥店連鎖率和行業集中度在政策驅動、資本介入、規模化競爭等因素的影響下進一步提升。系統的總結分析了美國藥店零售寡頭企業CVSHealth在轉型與發展中的重要舉措和方法，以及對中國的大型藥品零售連鎖企業轉型與發展的啟示。本書對我國連鎖藥店的市場環境、行業現狀等進行分析，給出對連鎖藥店未來發展趨勢的預判。

·10.7萬字

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科學分錢：學習華為分錢方法，解決企業激勵難題

主要是三大部分：1、第一部分是理論篇：總共4章，分別為第一章什么是分錢，主要澄清華為分錢指的是廣義的分錢，包括分利、分名、分權等，不是狹義的物質激勵；第二章主要介紹為什么要分錢，從底層邏輯理解分錢就是構筑利益差，讓組織保持活力；第三章是華為分錢的基本原則，闡明華為分錢的核心理念；第四章主要介紹華為分錢的基本方法，讓讀者在整體框架上理解華為的分錢基本方法。2、第二部分是實操篇：總共7章，第五章是分錢的策略，主要介紹華為如何在分錢的對立與統一的矛盾中找到平衡點；第六章薪酬總包的彈性管理機制，主要介紹華為如何管理組織規模和薪酬成本；第七章具體介紹工資如何發放；第八章介紹獎金如何發放；第九章介紹長期激勵如何做，重點介紹華為股權激勵如何做；第十章介紹華為福利補助是如何發放的；第十一章介紹華為非物質激勵是如何做的。3、第三部分是2個附錄：附錄包括華為人力資源管理綱要1.0和人力資源管理綱要2.0簡化版，讓讀者原汁原味的學習和理解華為人力資源管理，尤其是組織管理是如何展開的。

·14.5萬字

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企業經營分析：揭秘商業本質，提升管理效益

初步的財務數據、指標分析雖然可以暴露問題，但哪些是根本原因、是真正的問題所在是很難發現的。在復雜多變的經營環境下，只有系統的商業分析才能讓經營分析者對變化心中有數，提前做好相應的對策。《企業經營分析：揭秘商業本質，提升管理效益》作者長期協助企業找尋經營問題、制定改善措施，將其間形成的管理改善的閉環過程和成果凝聚成文字，涵蓋企業戰略、采購、生產、銷售、項目管理等企業經營的重點環節。希望可以通過傳遞過往的經驗和啟示，幫助讀者找到企業經營的真正問題所在，通過科學的對策達到提升管理效益的目的。

·12.3萬字

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融資·融合：互聯網時代的資本大融合

資本思維是企業未來發展的核心思維模式，它由經營理念、發展路徑、杠桿原理、市值思維、協同思維等要素構成，傳統企業要通過內向思維思考，運用資本思維重新構建傳統企業的商業模式，用資本來做大互聯網時代的傳統企業。本書共分為七章，第一章分析了企業融資難的多方原因，第二章介紹了互聯網金融與資本市場融合的機遇與挑戰，第三章介紹了企業重構資本模式的融資思維，第四章深度剖析了互聯網時代資本運營的頂層設計問題，第五章具體講述企業的融資渠道，第六章著重介紹了股權融資、債權融資、租賃融資、不動產融資等操作流程，第七章是六個資本融合典型案例。

·8.1萬字

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會計信息、制度環境與資本配置：基于信息效應和治理效應的研究

權益資本、信貸資本和債券資本是企業重要的資金來源，三類資本的有效配置對于企業、投資者和經濟體均具有重要的意義。改革開放三十余年來，中國逐步建立了股票市場和債券市場，推動銀行業的市場化改革，開始依靠市場的力量進行資本配置。當前中國股票市場遭遇瓶頸，債券市場總體發展緩慢，信貸資本配置面臨嚴重的信貸配給現象，資本配置效應不盡人意。市場中普遍存在的信息問題和代理問題與中國“新興加轉軌”的制度背景交織在一起，使資本配置的問題變得更加復雜化。會計信息經濟業績和制度環境兩個領域的研究表明，會計信息具有影響資本配置的經濟業績，制度環境對資本配置也具有重要影響。但是，會計信息影響資本配置的具體機制依然是一個“黑匣子”，缺乏實證方面的經驗證據。考慮到財務會計制度和其他制度環境之間可能存在強大交互作用，制度環境對會計信息資本配置作用的影響也應當引起充分關注。在這種背景下，進一步分析會計信息影響資本配置的微觀機制，以及制度環境對會計信息資本配置作用的影響機理，對于破解資本配置困境、完善制度環境改革和會計信息供給等方面具有重要的理論和現實意義。

·17.3萬字

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顧客契合背景下的企業戰略研究

本書在編寫的過程中集中反映了先進的教學改革思想，長期積累的豐富教學經驗以及廣大讀者的意見和建議。遵循從元件到線路、從簡單到復雜、從基礎到提高的思路編寫，既注重電工基本技能訓練，又突出新技術、新知識。本書內容包括：電工安全用電基本知識；常用電工工具、儀表使用；電工操作基本技能；家庭用電線路設計與安裝；電動機、變壓器認識與使用；電氣控制線路分析與安裝調試；典型機床電氣控制線路分析與故障排除；電氣控制線路設計與改造等。

·7.2萬字

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商業框架圖鑒

什么是商業框架？商業框架，就是思考的“架構”，即為了達成特定目標，將重點、范圍、流程加以標準化的方法，在進行思考或分析的時候，只要先建立架構，就能明確地掌握我們應該思考什么、應該整理什么，進而加快思考的速度。這就是當工作遇到瓶頸時，有的人總是無法切入核心，或想不到好辦法破解僵局；有的人卻可以立刻掌握問題的重點，快速找出解決辦法，和事物間的差異。套用商業框架，推進思考的深度和廣度，突破盲點！一本在手，各種商業問題迎刃而解，讓你成為解決問題的高手！

·5.6萬字

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成功幼兒園的創業思考與管理實踐

創業艱難百戰多，本書收錄的200多篇管理日志，真實再現了博苑教育管理團隊的創業發展歷程。從一家虧損幼兒園開始，白手起家，發展成為擁有700多所幼兒園、幾千名員工的教育集團，每一個發展階段，既有困境中的掙扎，更有前行中的思考。本書所選文章均實錄于幼兒園實際運營過程，內容涉及幼兒園管理思想、教育理念、品牌建設、教師團隊、教學管理、市場營銷等多個方面，一些篇章附上了背景情況、相關參考資料以及專家點評，希望與您在一個個真實的案例當中，感悟教育與管理的真諦，找尋屬于自己的成功之路。

·18.2萬字

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客戶價值戰略：以終為始的客戶終身價值管理