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以客戶為中心:服務(wù)重塑酒店競爭力
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本書以服務(wù)的認知和實踐為兩條主線,從感性和理性兩個視角,相對系統(tǒng)地對酒店服務(wù)的內(nèi)涵和外延進行了深入剖析,沿著“發(fā)現(xiàn)問題”“認清問題”“解決問題”的邏輯思路,幫助讀者理解酒店服務(wù),并為讀者提供了相應(yīng)的落地實施工具。全書共六篇十七章:分析了目前行業(yè)中普遍存在的對服務(wù)的理解和實踐的誤區(qū),同時通過詳細的調(diào)研數(shù)據(jù)說明了不同類型酒店的顧客對服務(wù)的要求不同,以此指引讀者了解各類顧客的真正訴求,從而為服務(wù)實施提供參考。除此以外,書中還引入了“關(guān)鍵時刻”的概念,對酒店服務(wù)的關(guān)鍵時刻進行了梳理,并給出了具體的實施建議。同時,本書也闡述了如何建立酒店服務(wù)管理系統(tǒng),包含從組織架構(gòu)的建立到SOP(StandardOperatingProcedure,標準作業(yè)程序)的梳理和實施。本書最大的特點是作者基于20余年的酒店實踐工作經(jīng)驗,通過豐富的實踐案例對書中的觀點進行了闡述,幫助讀者真正理解“服務(wù)是什么”“服務(wù)為什么”和“服務(wù)怎么做”,因此對大部分服務(wù)行業(yè)尤其是酒店行業(yè)的管理者、員工,以及旅游酒店管理專業(yè)院校師生來說具有一定的參考意義。

張川 郭慶 趙莉敏 ·一般管理 ·14.4萬字

人人都能做主播:網(wǎng)絡(luò)直播、視頻營銷與推廣一本通
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網(wǎng)絡(luò)主播和短視頻進入門檻極低,但成功率卻不高。這是因為直播達人和短視頻達人并不像電視臺主播一樣,有專門的大學(xué),專業(yè)的老師進行培訓(xùn)。達人們大多都是自己在這一行摸爬滾打,積累經(jīng)驗,能夠撐下來不被淘汰的,才會慢慢積聚起人氣,走向成功,這條路可以說走來殊為不易。正是因為看到這一點,本書的目的就是為了讓讀者盡量少碰釘子、少走彎路。本書包括四個部分,分別是:第一部分(第1章~第6章):我要做達人。本篇主要針對新手主播、新手短視頻創(chuàng)作者面臨的各種問題進行講解,如直播行業(yè)、短視頻行業(yè)的發(fā)展,有哪些熱門平臺等。第二部分(第7章~第11章):直播室場控及變現(xiàn)。直播室場面的控制是很重要的,控制好了場面,直播室才能正常運作,氣氛才能調(diào)動起來,這樣粉絲才會越來越多,刷的禮物也才越來越豐厚。本篇主要針對直播室場面控制,以及多種直播變現(xiàn)的方式和技巧進行了講解。第三部分(第12章~第15章):短視頻營銷。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,如今市場上最火爆的行業(yè)除了直播還有短視頻。本篇從短視頻營銷的內(nèi)容策劃和拍攝、短視頻的后期處理、短視頻的推廣運營以及短視頻的平臺營銷等四個方面全面介紹了短視頻營銷的相關(guān)知識。第四部分(第16章~第19章):高效推廣篇。在互聯(lián)網(wǎng)時代,推廣是非常重要的,對達人來說尤其如此。本篇重點講解了達人在直播、短視頻以及在微信、微博、論壇與貼吧等熱門平臺上進行推廣與吸粉的方法與技巧,能夠幫助讀者全方位地擴大自己的粉絲圈,為紅起來打下良好的人氣基礎(chǔ)。本書集中了多位一線達人的寶貴意見,這些都是他們在工作中總結(jié)和提煉出的技巧和經(jīng)驗。閱讀本書,相當于多位達人現(xiàn)身說法,直接傳授最實用,最有效的經(jīng)驗,能夠幫助讀者在直播行業(yè)、短視頻行業(yè)中走得更遠,走得更穩(wěn)。

李梅編著 ·市場 ·18.7萬字

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