“我一拿起電話就緊張得有些口不擇言。”

“我的電話總是難以突破秘書那一關(guān)。”

“我的話還沒有說完，客戶就不耐煩地將電話掛斷。”

“本來相談甚歡，不知為何客戶就是不愿意簽單。”

“我已做了大量的準(zhǔn)備，但客戶口若懸河，難以對付，似乎銷售過程產(chǎn)生反轉(zhuǎn)。”

“客戶本已答應(yīng)簽單，但不知為何他的主意又改變了。”

……

無數(shù)的電話銷售人員困惑著、郁悶著，他們抱怨秘書太不通情理，抱怨客戶太刁鉆。面對日漸慘淡的業(yè)績，電話銷售的日子近乎“度日如年”。于是，跳槽的跳槽，改行的改行，以至于聽到“電話銷售”就大搖其頭，口中念念有詞：靠一部電話打出陽光業(yè)績，難！

但我們的身邊還存在著另一類電話銷售人員：他們在電話這一端總能氣定神閑；他們能夠根據(jù)客戶的語氣進(jìn)行“潛臺詞”的判斷；他們稍用技巧，就能夠繞過秘書這一關(guān)；他們將老客戶維護(hù)得很好，還總能想辦法爭取新的訂單；他們能夠讀懂客戶的心，把最恰當(dāng)?shù)姆?wù)送到客戶身邊；他們表現(xiàn)專業(yè)，熟悉產(chǎn)品就像熟知自己一般；他們反應(yīng)靈敏，總能及時抓住新的資源；他們不畏困難，面對任何客戶都知道自己應(yīng)該怎么辦；他們精于談判，總能使雙方都露出滿意的笑臉。他們創(chuàng)造的業(yè)績就如陽光一般燦爛，難怪被人親切地稱為“金牌銷售人員”。

本書總結(jié)了數(shù)十位金牌銷售人員的方法與經(jīng)驗，以電話銷售場景與案例的形式將銷售過程中需要注意的問題與需要掌握的方法一一展現(xiàn)。內(nèi)容涉及開始打電話的準(zhǔn)備工作、突破秘書關(guān)、開發(fā)新客戶、發(fā)掘潛在客戶、電話約訪、產(chǎn)品介紹、接聽電話、應(yīng)對拒絕、成交、服務(wù)跟進(jìn)、針對不同類型的客戶的溝通技巧等場景，旨在為讀者提供抓住客戶心理、獲得客戶認(rèn)同、最終打動客戶的實用方法。

與市場同類圖書相比，本書有以下顯著優(yōu)勢：

1.內(nèi)容全面。本書涉及電話銷售過程中的各種場景，以及各場景中的銷售技巧，為電話銷售人員提供了全方位的銷售技術(shù)指導(dǎo)。

2.實用性強。本書以案例見長，每一部分都有“經(jīng)典案例”與“方案解讀”，更生動地再現(xiàn)銷售場景，并讓讀者理解本書提供方案的特點及適用場景，對電話銷售人

員更具指導(dǎo)性。

3.板塊靈活。本書每一部分均設(shè)有“場景適用”、“應(yīng)用技巧”、“經(jīng)典案例”、“方案解讀”、“實踐練習(xí)”等板塊，分別從不同的角度對該部分內(nèi)容進(jìn)行全面的闡釋與解讀，使讀者輕松領(lǐng)會，靈活掌握。

“梅花香自苦寒來”，讀書能明理、得法，業(yè)績的獲得全靠刻苦的磨煉與實踐。謹(jǐn)以此書獻(xiàn)給廣大熱愛電話銷售工作的讀者們，愿你們有所感悟，有所作為，用一部電話打出陽光般燦爛的業(yè)績，迎來沁人心脾的梅花香！