第一節(jié) 準確地叫出客戶的名字

【場景適用】

電話溝通過程中。

【應(yīng)對技巧】

牢記他或她的名字，獲取好感。

【經(jīng)典案例】

電話行銷人員：“您好，戴維斯先生。我叫查理，是××公司的推銷員，我們原來通過電話的。”

史密斯：“查理先生，你找錯人了吧。我是史密斯，不是戴維斯。”

電話行銷人員：“噢，對不起，我記錯了。我想向您介紹...