“我一拿起電話就緊張得有些口不擇言。”

“我的電話總是難以突破秘書那一關。”

“我的話還沒有說完，客戶就不耐煩地將電話掛斷。”

“本來相談甚歡，不知為何客戶就是不愿意簽單。”

“我已做了大量的準備，但客戶口若懸河，難以對付，似乎銷售過程產生反轉。”

“客戶本已答應簽單，但不知為何他的主意又改變了。”

……

無數的電話銷售人員困惑著、郁悶著，他們抱怨秘書太不通情理，抱怨客戶太刁鉆。面對日漸慘淡的業績，電話銷售的日子近乎“度日如年”。于是，跳槽的跳槽，改行的改行，以至于聽到“電話銷售”就大搖其頭，口中念念有詞：靠一部電話打出陽光業績，難！

但我們的身邊還存在著另一類電話銷售人員：他們在電話這一端總能氣定神閑；他們能夠根據客戶的語氣進行“潛臺詞”的判斷；他們稍用技巧，就能夠繞過秘書這一關；他們將老客戶維護得很好，還總能想辦法爭取新的訂單；他們能夠讀懂客戶的心，把最恰當的服務送到客戶身邊；他們表現專業，熟悉產品就像熟知自己一般；他們反應靈敏，總能及時抓住新的資源；他們不畏困難，面對任何客戶都知道自己應該怎么辦；他們精于談判，總能使雙方都露出滿意的笑臉。他們創造的業績就如陽光一般燦爛，難怪被人親切地稱為“金牌銷售人員”。

本書總結了數十位金牌銷售人員的方法與經驗，以電話銷售場景與案例的形式將銷售過程中需要注意的問題與需要掌握的方法一一展現。內容涉及開始打電話的準備工作、突破秘書關、開發新客戶、發掘潛在客戶、電話約訪、產品介紹、接聽電話、應對拒絕、成交、服務跟進、針對不同類型的客戶的溝通技巧等場景，旨在為讀者提供抓住客戶心理、獲得客戶認同、最終打動客戶的實用方法。

與市場同類圖書相比，本書有以下顯著優勢：

1.內容全面。本書涉及電話銷售過程中的各種場景，以及各場景中的銷售技巧，為電話銷售人員提供了全方位的銷售技術指導。

2.實用性強。本書以案例見長，每一部分都有“經典案例”與“方案解讀”，更生動地再現銷售場景，并讓讀者理解本書提供方案的特點及適用場景，對電話銷售人

員更具指導性。

3.板塊靈活。本書每一部分均設有“場景適用”、“應用技巧”、“經典案例”、“方案解讀”、“實踐練習”等板塊，分別從不同的角度對該部分內容進行全面的闡釋與解讀，使讀者輕松領會，靈活掌握。

“梅花香自苦寒來”，讀書能明理、得法，業績的獲得全靠刻苦的磨煉與實踐。謹以此書獻給廣大熱愛電話銷售工作的讀者們，愿你們有所感悟，有所作為，用一部電話打出陽光般燦爛的業績，迎來沁人心脾的梅花香！