任何組織都有一種極其昂貴卻未得到充分發掘的資源，那就是人。組織的發展、生產效率、業績、成就與盈利能力，均取決于組織中每個人的能力與技術。通過本書，你將學到最重要的一項管理職能——激勵他人勇攀高峰。過去五十年中涌現出了許多優秀理念，本書將教你如何運用這些理念，激勵員工為組織做出最大貢獻。

即使你不能激勵他人，也可以為他們消除橫亙在自我激勵路上的障礙。任何激勵都是自我激勵。身為管理者，你需要營造一個環境，讓員工自然、自發地釋放自我激勵的潛能。

美國羅致恒富人力資源公司（Robert Half and Associates）研究發現，在工作中，一般員工只發揮了約50%的能力，另外50%基本浪費在了與同事閑聊、網上沖浪、遲到早退、拖拖拉拉地喝咖啡與吃午餐，以及處理個人私事上。

對任何組織來說，這種能力上的浪費都是最嚴重的經濟損耗。造成這種局面的原因之一，就是員工沒有受到激勵，且無法集中精力工作。他們缺乏優先完成工作的緊迫感與目標。你要想成為優秀的管理者，必須先解決這個問題。

挖掘未發揮的50%的能力

對于員工尚未發揮的50%的能力，企業已經付出了經濟成本，因此你的任務是挖掘員工這部分能力，并引導員工充分發揮這部分能力更好地完成更多工作。

企業的目標是從投入的資本中獲得最高的凈資產收益率（Return on Equity，簡稱ROE），而管理的目標是從企業員工身上獲得最高的精力回報率（Return on Energy，簡稱ROE）。金融資本以貨幣計算，而人力資本包括每個人的心理、情感和精力。管理者的工作是充分利用這種人力資本，為企業帶來最有價值、最重要的成果。

消除去激勵因素

在工作和生活中，存在兩大去激勵因素。它們通常是指消極的習慣模式或對刺激的條件反射，形成于人的幼兒時期并會一直延續至成年時期。

第一種去激勵因素是害怕失敗。這是阻礙成年人取得成功的最大障礙。如果一個人在童年時期受到過破壞性批評，他成年后就會害怕犯錯誤，害怕工作上的失敗。這種恐懼心理會形成一種麻痹狀態，使他不敢冒險，不愿意承擔新的責任，做事時無法竭盡全力。懼怕失敗的心理會讓他不斷為自己的無所作為尋找借口。

第二種去激勵因素是害怕被拒絕。如果一個人在幼兒時期，其父母給予的是“有條件的愛”，那么他往往會產生這種心理障礙。所謂“有條件的愛”，是指父母給予孩子的愛與鼓勵，均以孩子達到某種不確定的高標準為條件。這樣的孩子長大后會對他人，特別是其職場領導的意見、評價和反饋高度敏感。

害怕被拒絕也意味著害怕被批評、指責或受到責難——害怕犯錯，害怕因出錯而被拋棄。優秀的管理者會“無條件認可”每一位員工，使所有員工都能從管理者身上和工作當中獲得安全感。

驅除恐懼

導致一個人工作動力不足與表現欠佳的原因有很多，但上述兩種去激勵因素是阻礙人們竭盡所能的主要原因。成功的團隊和管理者能有意識地清除這些障礙。他們允許員工失敗或犯錯誤，并且明確表示任何人都不會因為犯了一個錯誤就被拒絕、拋棄或批評，也不會因此遭到打擊報復。優秀的管理者會營造出一種讓員工感到無拘無束的工作氛圍，從而使他們努力做最好的自己。

全面質量管理之父W.愛德華茲·戴明（W.Edwards Deming）在他的“建立高績效組織的14點要訣”中，提到的一點就是“驅除恐懼”。消除了恐懼心理，才能提升一個人的工作表現與業績。

通過本書，你將學到一系列行之有效的實用技巧和方法，有助于你緩解員工對失敗和拒絕的恐懼，鼓勵他們不斷嘗試，使他們在工作中獲得良好的自我感覺。只有自我感覺良好時，員工才有動力努力工作，進而有所作為。

本書提出的每一種方法都有多年的研究和實踐基礎。有時候，管理者僅僅運用其中一種方法，就能在很短時間內將普通的工作環境改造成舒適的工作環境。

關鍵因素

影響工作動機與高績效的關鍵因素只有一個，就是管理者與被管理者的關系。管理者與員工在接觸或交流時體現出來的這種關系，是決定企業業績、效能、生產效率、產量與盈利能力的關鍵性因素。員工與管理者的關系無論是積極的還是消極的，都決定著個人與企業在過去、現在和未來的表現。

如果管理者與被管理者的關系是積極的，那么員工個人的業績和工作效率都能達到最高水平。如果這種關系是消極的（無論出于何種原因），那么員工個人的業績和工作效率都會下降；這種消極關系也會引發員工對失敗、被拒絕的恐懼。

本書提出的所有觀點都著眼于改善管理者與員工的關系或聯結的質量。無論哪一級的管理者，只要能夠采取措施改善這種關系，都可以使自己的整體工作質量得到提升。

在開始講述正文之前，我需要再說明一點。正如愛因斯坦所說：“無為必將無獲。”對人來說也是如此。除非你能根據這些觀點采取相應的行動——最好是盡快行動，否則它們毫無價值。

高效的管理者都是真正的行動派。每當聽到一個好主意，他們就會迅速行動起來，將想法付諸實踐。因此，在閱讀本書的時候，如果你覺得有些內容有助于激勵員工，能使他們取得更好的成績，那么請不要拖延，立刻行動，你將發現驚喜。