管理者都是善于傾聽的人，最優秀的管理者花在傾聽上的時間通常比他說話的時間多一倍。他們的“提問與表達比率”非常高，會經常向員工提出很多問題，并為員工提供機會，使他們可以公開坦誠地表達自己。

員工在多大程度上可以坦率地向管理者表達自己的觀點與意見，而不必擔心受到批評或無視，這一點可以體現出管理者和員工之間的關系質量。

“卓越職場”網站的年度研究發現，最佳企業具備的最重要的一項特征就是高...