任何組織都有一種極其昂貴卻未得到充分發(fā)掘的資源，那就是人。組織的發(fā)展、生產效率、業(yè)績、成就與盈利能力，均取決于組織中每個人的能力與技術。通過本書，你將學到最重要的一項管理職能——激勵他人勇攀高峰。過去五十年中涌現(xiàn)出了許多優(yōu)秀理念，本書將教你如何運用這些理念，激勵員工為組織做出最大貢獻。
即使你不能激勵他人，也可以為他們消除橫亙在自我激勵路上的障礙。任何激勵都是自我激勵。身為管理者，你需要營造一個環(huán)境，讓員工自然、自發(fā)地釋放自我激勵的潛能。
美國羅致恒富人力資源公司（Robert Half and Associates）研究發(fā)現(xiàn)，在工作中，一般員工只發(fā)揮了約50%的能力，另外50%基本浪費在了與同事閑聊、網(wǎng)上沖浪、遲到早退、拖拖拉拉地喝咖啡與吃午餐，以及處理個人私事上。
對任何組織來說，這種能力上的浪費都是最嚴重的經(jīng)濟損耗。造成這種局面的原因之一，就是員工沒有受到激勵，且無法集中精力工作。他們缺乏優(yōu)先完成工作的緊迫感與目標。你要想成為優(yōu)秀的管理者，必須先解決這個問題。
挖掘未發(fā)揮的50%的能力
對于員工尚未發(fā)揮的50%的能力，企業(yè)已經(jīng)付出了經(jīng)濟成本，因此你的任務是挖掘員工這部分能力，并引導員工充分發(fā)揮這部分能力更好地完成更多工作。
企業(yè)的目標是從投入的資本中獲得最高的凈資產收益率（Return on Equity，簡稱ROE），而管理的目標是從企業(yè)員工身上獲得最高的精力回報率（Return on Energy，簡稱ROE）。金融資本以貨幣計算，而人力資本包括每個人的心理、情感和精力。管理者的工作是充分利用這種人力資本，為企業(yè)帶來最有價值、最重要的成果。
消除去激勵因素
在工作和生活中，存在兩大去激勵因素。它們通常是指消極的習慣模式或對刺激的條件反射，形成于人的幼兒時期并會一直延續(xù)至成年時期。
第一種去激勵因素是害怕失敗。這是阻礙成年人取得成功的最大障礙。如果一個人在童年時期受到過破壞性批評，他成年后就會害怕犯錯誤，害怕工作上的失敗。這種恐懼心理會形成一種麻痹狀態(tài)，使他不敢冒險，不愿意承擔新的責任，做事時無法竭盡全力。懼怕失敗的心理會讓他不斷為自己的無所作為尋找借口。
第二種去激勵因素是害怕被拒絕。如果一個人在幼兒時期，其父母給予的是“有條件的愛”，那么他往往會產生這種心理障礙。所謂“有條件的愛”，是指父母給予孩子的愛與鼓勵，均以孩子達到某種不確定的高標準為條件。這樣的孩子長大后會對他人，特別是其職場領導的意見、評價和反饋高度敏感。
害怕被拒絕也意味著害怕被批評、指責或受到責難——害怕犯錯，害怕因出錯而被拋棄。優(yōu)秀的管理者會“無條件認可”每一位員工，使所有員工都能從管理者身上和工作當中獲得安全感。
驅除恐懼
導致一個人工作動力不足與表現(xiàn)欠佳的原因有很多，但上述兩種去激勵因素是阻礙人們竭盡所能的主要原因。成功的團隊和管理者能有意識地清除這些障礙。他們允許員工失敗或犯錯誤，并且明確表示任何人都不會因為犯了一個錯誤就被拒絕、拋棄或批評，也不會因此遭到打擊報復。優(yōu)秀的管理者會營造出一種讓員工感到無拘無束的工作氛圍，從而使他們努力做最好的自己。
全面質量管理之父W.愛德華茲·戴明（W.Edwards Deming）在他的“建立高績效組織的14點要訣”中，提到的一點就是“驅除恐懼”。消除了恐懼心理，才能提升一個人的工作表現(xiàn)與業(yè)績。
通過本書，你將學到一系列行之有效的實用技巧和方法，有助于你緩解員工對失敗和拒絕的恐懼，鼓勵他們不斷嘗試，使他們在工作中獲得良好的自我感覺。只有自我感覺良好時，員工才有動力努力工作，進而有所作為。
本書提出的每一種方法都有多年的研究和實踐基礎。有時候，管理者僅僅運用其中一種方法，就能在很短時間內將普通的工作環(huán)境改造成舒適的工作環(huán)境。
關鍵因素
影響工作動機與高績效的關鍵因素只有一個，就是管理者與被管理者的關系。管理者與員工在接觸或交流時體現(xiàn)出來的這種關系，是決定企業(yè)業(yè)績、效能、生產效率、產量與盈利能力的關鍵性因素。員工與管理者的關系無論是積極的還是消極的，都決定著個人與企業(yè)在過去、現(xiàn)在和未來的表現(xiàn)。
如果管理者與被管理者的關系是積極的，那么員工個人的業(yè)績和工作效率都能達到最高水平。如果這種關系是消極的（無論出于何種原因），那么員工個人的業(yè)績和工作效率都會下降；這種消極關系也會引發(fā)員工對失敗、被拒絕的恐懼。
本書提出的所有觀點都著眼于改善管理者與員工的關系或聯(lián)結的質量。無論哪一級的管理者，只要能夠采取措施改善這種關系，都可以使自己的整體工作質量得到提升。
在開始講述正文之前，我需要再說明一點。正如愛因斯坦所說：“無為必將無獲。”對人來說也是如此。除非你能根據(jù)這些觀點采取相應的行動——最好是盡快行動，否則它們毫無價值。
高效的管理者都是真正的行動派。每當聽到一個好主意，他們就會迅速行動起來，將想法付諸實踐。因此，在閱讀本書的時候，如果你覺得有些內容有助于激勵員工，能使他們取得更好的成績，那么請不要拖延，立刻行動，你將發(fā)現(xiàn)驚喜。
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