20世紀40年代末到50年代初，歐洲的管理顧問對英國與聯邦德國的汽車制造廠進行了多次研究比較。研究結果發現，效率最高的聯邦德國汽車制造廠與英國汽車制造廠的產量比是4:1。起初英國研究者將這種差異歸因于一個事實：聯邦德國的汽車制造廠是第二次世界大戰后重建的新廠，而英國的則大多是老廠，仍在使用20世紀30年代的機器。

為了驗證這個推測，他們又對英德兩國生產同一型號汽車、采用相同技術和相同材料且都有工會組織的新制造廠進行對比研究。結果發現，在兩個國家中，管理最好與管理最差的工廠在產量上仍有4:1的差異。

這種生產效率的差異無法用物質條件或技術因素加以解釋，因此被稱為“X因素”，現在被稱為心理因素。心理因素的發現引發了過去70年來席卷整個“自由世界”[1]的管理革命。

在20世紀30年代資本主義國家的經濟大蕭條以前，管理領域的所有進步幾乎都源于技術、科學與生產過程的進步。而自第二次世界大戰以來，大多數偉大的進步本質上都是管理與心理方面的進步。為什么有的企業成功，有的企業失敗？為什么各行各業排名前20%的企業能夠賺取整個行業80%的利潤？為什么最好的企業能吸引最有才華的人才？這些正是心理因素要解釋的問題。

挖掘決定員工業績和工作效率的心理因素，能顯著提高管理者的效率與實現目標的能力。

指揮中心

我們可以將心理因素歸結為非常簡單的一點：自我概念（Self-Concept）。自我概念的發現稱得上是20到21世紀人類潛能開發方面最重要的突破。

自我概念是個人的信念結構或價值體系。它形成并發展于人的幼兒時期，綜合了一個人曾經所有的情感、經歷、決策、教育與人生閱歷。自我概念決定了一個人對自我的認識與感受，也決定了其如何看待自己與外部世界的關系。

自我概念就像一個指揮中心。它是個性與工作效率的核心，支配著個人的表現、行為與成就。任何外在表現和行為的改善都來自自我概念的完善。換言之，個人外在的所有變化都源于其內心世界的變化。

自我概念與工作業績

自我概念由三個部分組成，即自我理想（Self-Ideal）、自我形象（Self-Image）和自我尊重（Self-Esteem）。下面我會逐一闡述各個部分。

一個人的自我理想概括了他希望自己成為什么樣的人。自我理想包括為自己設定的目標、理想，以及自己未來可能成為什么樣子。

在工作中，個人的自我理想會受企業資深員工的榜樣作用，以及他所處的企業文化等因素的影響。

自我概念的第二個組成部分是自我形象，是指一個人如何看待他人對自己的看法。如果一個人認為自己討人喜愛、自信且有能力，那么他往往會比那些認為自己不夠稱職的人有更加出色的工作表現。

別人日常如何看待你，這會在很大程度上影響你的自我形象。如果別人認為你有價值、非常重要、值得尊重，你就會以更加積極的方式看待自己。這樣一來，你的表現也會得到提升。

第三個組成部分是自我概念的核心，即個人層面上的自我尊重，可以定義為“你有多喜歡自己”。一個人越是發自內心地喜歡自己、尊重自己，他的外在表現就越出色——會為自己設定更高的目標，為工作制定更高的質量標準。如果一個人喜歡自己，那么他也會喜歡別人，從而更好地參與團隊工作。

自我尊重是一個人的“核反應堆堆芯”[2]，它在很大程度上決定了人的能量、熱情、活力與自信的程度。

管理者要打造高績效的組織，關鍵在于消除員工害怕失敗與害怕被拒絕的心理，從而營造出有利于他們形成高度自尊的企業氛圍。如果管理者能夠營造出一種積極的、高度自尊的工作環境，那么員工的業績與工作效率都將提升，同時曠工率、員工流失率與失誤率也會隨之降低。

管理者的職責

有七種方法能讓你幫助所有員工建立并強化積極的自我概念。這七種方法與以下七大激勵因素有關：

（1）挑戰。為員工分配的任務不能太簡單，要讓他們感受到些許壓力。工作中的挑戰越大，員工工作時就會越投入，自我感覺也就越好。

（2）自由。放棄對員工的密切監督，給予他們足夠的自主權。獨立完成工作的自由度越大，員工的自我感覺就越好。

（3）控制。定期對工作進行檢查、反饋和討論。如果能經常針對員工的工作表現給予反饋，員工的自我感覺就會更好，也會更加重視自己的工作。

（4）尊重。如果你能征求員工的意見，并在他們主動交流時認真傾聽其想法，他們會覺得自己是重要的、有價值的。認真謹慎地聽取他人的意見，即使作為管理者的你未能采取相應的行動，也能體現出你對個人獨特性的尊重。

（5）溫暖。如果員工認為，你不僅關心身為企業員工的他，更關心作為個人的他，員工的工作表現也將得到提升。把員工當成你的朋友和企業“大家庭”的一員，會讓他感到更加踏實安全，也能使他意識到自己的重要性。

（6）成功經歷。建立自我尊重與自我概念的關鍵在于，員工能憑借自己的經驗和技術順利完成分配給他的任務。當員工完成了一項任務，并且完成這項任務的整體表現在個人層面與企業層面都獲得了認可時，他會感覺自己是一個“成功者”。

（7）積極預期。積極預期可能是最有效的一個激勵因素。讓員工感受到你對他人品與能力的認可，會使其樹立起完成任務的自信，這是提升自尊與績效的最有效的方法。

成功的企業會營造一個使員工自我感覺良好的環境。認識到一個人的自我概念對其行為的重要作用，是實現高效管理和有效激勵的起點。

實踐練習

1.你需要養成一個習慣，在對待員工時讓他們感受到自己是有價值的、重要的、聰明的、有能力的。同時，你要抓住每一次與員工交流的機會，培養他們的自尊與自信。

2.反復告訴員工，他有多么優秀，你對他的工作質量有多么滿意。當你相信員工能高質量地完成工作時，他也不會讓你失望。

注釋

[1]指歐美資本主義世界。——譯者注。

[2]也稱為反應堆活性區，是核反應堆中的核心構件。——譯者注。