因為客戶太難搞,所以需要心理學(xué):其實,90%的訂單,都可以靠心理學(xué)成交
市場每時每刻在變化,人的心理也是每時每刻在變化,要抓住動態(tài)的市場和顧客購買心理,就要練就一雙火眼金睛。既要學(xué)會聆聽,也要學(xué)會說,而且要說就要說到顧客的心坎上。并且從顧客的身體語言上來判斷,他是否是真正的顧客。當(dāng)顧客拒絕了,我們必須要清楚顧客為什么拒絕,是顧客真的不需要?還是殺價的一種方式?如果拒絕了,有什么辦法可以挽回嗎?當(dāng)一次的挫折降臨時,是否有下次向顧客張口推銷的勇氣?本書從銷售人員的自身問題出發(fā),先后講了如何掌握顧客的心理需求,怎么投其所好;講了現(xiàn)代顧客不僅僅是購物的需求,講求人性化的服務(wù)還是很關(guān)鍵的一環(huán)節(jié);還講了如果了解顧客的消費弱點,抓住軟肋,有利于推銷。
·20.6萬字