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客戶關(guān)系管理理論與應(yīng)用(第2版)
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本書從基本理論、相關(guān)技術(shù)、軟件操作三個(gè)層面對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行了系統(tǒng)介紹。在闡述客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上,本書詳細(xì)介紹了客戶關(guān)系管理軟件各項(xiàng)功能的使用方法,以求做到理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合、線下教學(xué)與線上教學(xué)相結(jié)合。本書共分十章,分別為客戶關(guān)系管理概述、客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)、客戶關(guān)系管理技術(shù)基礎(chǔ)、客戶開發(fā)管理、客戶信息管理、客戶分級(jí)管理、客戶溝通管理、銷售過程管理、客戶服務(wù)管理以及客戶流失管理。每章均設(shè)有理論框架、知識(shí)與技能目標(biāo)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、本章小結(jié)、思考與練習(xí)等項(xiàng)目。本書提供電子課件、電子教案、教學(xué)日歷、實(shí)踐教學(xué)軟件免費(fèi)教學(xué)賬號(hào)、補(bǔ)充習(xí)題庫(kù)和模擬試卷等資料,索取方式參見配套資料索取示意圖。另外,本書提供配套的在線學(xué)習(xí)和在線測(cè)試平臺(tái)。本書可作為應(yīng)用型本科院校經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)的教材,也可供相關(guān)從業(yè)人員參考。

欒港 ·一般管理 ·24.8萬字

運(yùn)營(yíng)管理(第7版)
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本書總結(jié)以往運(yùn)營(yíng)管理的理論與實(shí)踐,響應(yīng)數(shù)字化時(shí)代運(yùn)營(yíng)管理的新要求,系統(tǒng)地介紹了運(yùn)營(yíng)管理的理論和方法,共15章,分為四個(gè)部分:通過運(yùn)營(yíng)管理贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行與控制、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的更新與改善。這四個(gè)部分相互聯(lián)系,構(gòu)成“運(yùn)營(yíng)視圖”。本書不僅涵蓋了運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)典內(nèi)容,如新產(chǎn)品開發(fā)、能力規(guī)劃、選址與設(shè)施布置、工作研究、質(zhì)量管理、費(fèi)用控制、進(jìn)度安排、供應(yīng)鏈管理和項(xiàng)目管理,而且探討了當(dāng)今運(yùn)營(yíng)管理的一些熱點(diǎn)問題并融入了運(yùn)營(yíng)管理的新成果,如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及其對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的重構(gòu),智能制造及其應(yīng)用場(chǎng)景,集成產(chǎn)品開發(fā),區(qū)域鏈、VR、MR、AR、元宇宙等數(shù)字化技術(shù)給運(yùn)營(yíng)管理帶來的影響,新版項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南,高效供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與運(yùn)行,推拉結(jié)合的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)解決方案,精益醫(yī)療,互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)等。

馬風(fēng)才 谷煒編著 ·一般管理 ·34.7萬字

戰(zhàn)略管理:思維與要徑(第5版)
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本書以當(dāng)今數(shù)字化為時(shí)代背景,聚焦戰(zhàn)略思維與方法路徑,遵循戰(zhàn)略分析—戰(zhàn)略選擇—戰(zhàn)略實(shí)施的脈絡(luò),通過賦新、跨界、聯(lián)結(jié)等將“想做”“可做”“能做”“該做”“敢做”融為一體,綜合權(quán)衡確定“擬做”。本書共10章,內(nèi)容涉及公司使命與愿景、內(nèi)外部環(huán)境分析、各層級(jí)戰(zhàn)略、數(shù)字化戰(zhàn)略等,同時(shí),不僅編排了20個(gè)案例,還在每章中設(shè)計(jì)了戰(zhàn)略行動(dòng)、專欄視點(diǎn)等欄目。在案例素材選擇上,本書堅(jiān)持中外結(jié)合,以本土為主,涉及的企業(yè)有徐工集團(tuán)、長(zhǎng)虹集團(tuán)、明宇重工、蜜雪冰城、寧德時(shí)代、萬科集團(tuán)、大疆科技、小米、蒙牛、元?dú)馍帧⑷A為、波司登、美的、福田汽車、沃爾沃等。這樣有助于讀者聯(lián)系自己的學(xué)習(xí)感受和工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)知識(shí)點(diǎn)有更好的理解和把握,從而提高實(shí)踐能力。本書不僅適用于高等院校管理學(xué)類專業(yè)的本科生教學(xué),還對(duì)MBA、EMBA、MPA、企業(yè)管理等專業(yè)的研究生教學(xué)有較好的適用性,也可供企業(yè)管理人員學(xué)習(xí)參考。

黃旭主編 ·一般管理 ·38.1萬字

辯證領(lǐng)導(dǎo)行為:基于中國(guó)傳統(tǒng)文化的領(lǐng)導(dǎo)理論與實(shí)踐
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辯證思維是根植于道家,儒家等中國(guó)傳統(tǒng)文化中的思維模式,這種思維模式反映在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)行為上既是辨證領(lǐng)導(dǎo)行為。《辯證領(lǐng)導(dǎo)行為:基于中國(guó)傳統(tǒng)文化的領(lǐng)導(dǎo)理論與實(shí)踐》在大量案例及定性研究的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)地總結(jié)了這一中國(guó)特色領(lǐng)導(dǎo)行為的概念、結(jié)構(gòu),并采用定量研究的方法,發(fā)展了具有一定信度和效度的測(cè)量工具,并在實(shí)證研究和案例分析的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)辨證領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)企業(yè)的績(jī)效,高管團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果具有積極的影響作用,對(duì)處在不確定環(huán)境下的創(chuàng)業(yè)者的成功也有促進(jìn)作用。最后,作者提供了提升辨證領(lǐng)導(dǎo)行為的路徑和方法。《辯證領(lǐng)導(dǎo)行為:基于中國(guó)傳統(tǒng)文化的領(lǐng)導(dǎo)理論與實(shí)踐》的內(nèi)容是作者采用國(guó)際化的視野研究中國(guó)企業(yè)管理問題的結(jié)晶,對(duì)于從事領(lǐng)導(dǎo)行為研究的學(xué)者,以及在中國(guó)環(huán)境下從事領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的管理者都會(huì)有所幫助和啟發(fā)。

王輝 ·一般管理 ·21.4萬字

未來好企業(yè):共益實(shí)踐三部曲

企業(yè)的出現(xiàn)被稱作“人類偉大的成就”,企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富、帶動(dòng)就業(yè)、推動(dòng)創(chuàng)造發(fā)明、產(chǎn)生新的技術(shù)和社會(huì)文化。但如果企業(yè)只追求利益,則容易造成公司短視,帶來一系列社會(huì)問題,比如貧富差距、勞資矛盾、環(huán)境破壞、資源掠奪等。本書回答了這一系列問題。企業(yè)不是一個(gè)個(gè)的孤島,而是存在于社會(huì)文化背景之中,與人文、社會(huì)、文化交織在一起構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的組織系統(tǒng)。未來,一個(gè)“好企業(yè)”需要有利他的價(jià)值觀,能夠堅(jiān)持長(zhǎng)期主義,有社會(huì)價(jià)值影響力,只有這樣具有“共益”理念的企業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值雙贏,繼而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作者通過長(zhǎng)年對(duì)企業(yè)的深入研究,總結(jié)出了“企業(yè)共益實(shí)踐三部曲”的理論框架,并且精選了不同行業(yè)的經(jīng)典案例,系統(tǒng)闡述了企業(yè)如何結(jié)合行業(yè)的特性和自身的核心能力去實(shí)踐社會(huì)價(jià)值。本書對(duì)中國(guó)目前“好企業(yè)”的發(fā)展與創(chuàng)新進(jìn)行了總結(jié),同時(shí)提出,做好一家企業(yè)并不容易,但這還只是開始。社會(huì)問題的規(guī)模化解決需要政府、企業(yè)、公益組織、研究機(jī)構(gòu)、媒體等多方協(xié)同合作,從而共同構(gòu)建一個(gè)更加美好、平等、包容的社會(huì)。

朱睿 李夢(mèng)軍 ·一般管理 ·21.1萬字

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