知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)—顧客互動(dòng)創(chuàng)新機(jī)制
本書整合顧客合作創(chuàng)新理論、知識(shí)整合理論與服務(wù)創(chuàng)新理論,圍繞“知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)與顧客如何構(gòu)建恰當(dāng)?shù)幕?dòng)模式來提升服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效”這一基本研究命題,建立了“知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)—顧客互動(dòng)——知識(shí)整合——服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效”的理論框架,并通過嚴(yán)謹(jǐn)縝密的、逐層深入的研究設(shè)計(jì),綜合運(yùn)用多案例研究與大樣本調(diào)查研究的混合研究方法,深入探究了三個(gè)研究問題:知識(shí)密集服務(wù)型企業(yè)—顧客互動(dòng)的內(nèi)涵和構(gòu)成要素是什么?知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)—顧客互動(dòng)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的作用路徑是怎樣的?不同的過程互依性與項(xiàng)目不確定性情景下對(duì)此作用機(jī)制有何異同?研究成果為中國本土知識(shí)密集服務(wù)企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐中如何建立與維系恰當(dāng)?shù)念櫩突?dòng)模式以改進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效提供了有效的理論指引。
·11.7萬字