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全面體驗管理TXM

品牌面對獲客成本高、品牌資產(chǎn)積累弱、轉(zhuǎn)化效率低、品牌溢價難四大增長難題,解決問題優(yōu)選方式就是選擇體驗導(dǎo)向的用戶驅(qū)動增長模式,即利用好的口碑吸引更多的人,利用可感知的共鳴增加更深度認同,利用持續(xù)互動實現(xiàn)更長期的關(guān)系,利用新的價值實現(xiàn)更高額的購買。然而,品牌面臨的困境在于:如何了解用戶對品牌產(chǎn)品或服務(wù)的真實反饋?如何衡量在體驗上的投入帶來了多少商業(yè)價值?如何從組織層面進行體驗管理,將體驗管理與業(yè)務(wù)指標(biāo)聯(lián)通起來?全面體驗管理能夠幫助品牌利用數(shù)字系統(tǒng)和組織管理體系對體驗進行全面管理,根據(jù)消費者實際體驗的反饋,不斷識別并創(chuàng)造真正有商業(yè)價值的關(guān)鍵體驗,以用戶畫像、關(guān)系模型、體驗旅程為抓手,通過5大步驟,讓體驗變得可經(jīng)營、可衡量、可落位:1.定目標(biāo),鎖定核心小指標(biāo);2.立結(jié)構(gòu),搭建關(guān)鍵體系;3.建平臺,實現(xiàn)整體數(shù)智化管理;4.塑運營,私域挖掘與新會員系統(tǒng);5.落管理,持續(xù)跟蹤與體驗驗證。《全面體驗管理TXM》一書以豐富的案例與方法論,為體驗管理在中國的發(fā)展揭開了序幕。

黃峰 黃勝山 蘇志國 ·一般管理 ·11.8萬字

價值之道:公司價值管理的最佳實踐

這本書的主題5C價值管理體系綜合了作者16年間在華潤轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的探索總結(jié)與可供分享的經(jīng)驗教訓(xùn),吸收了諸多經(jīng)理人,特別是一批背景各異、表現(xiàn)突出的財務(wù)經(jīng)理人的真知灼見,也是作者25年來對企業(yè)經(jīng)營管理的實踐與思考的總結(jié)。5C價值管理體系由資本結(jié)構(gòu)(capitalstructure)、現(xiàn)金創(chuàng)造(cashgeneration)、現(xiàn)金管理(cashmanagement)、資金籌集(capitalraising)、資產(chǎn)配置(capitalallocation)5個模塊組成,這5個模塊是構(gòu)成公司價值的5個關(guān)鍵要素。其中,現(xiàn)金管理和現(xiàn)金創(chuàng)造與公司的回報與增長水平直接相關(guān),資本結(jié)構(gòu)和資金籌集體現(xiàn)公司的財務(wù)能力或者說是主要風(fēng)險水平,資產(chǎn)配置推動公司的持續(xù)性發(fā)展,它們與管理實踐密不可分,并在很大程度上澄清了公司經(jīng)理人對價值管理經(jīng)常存有的困惑或認識的誤區(qū)。5C價值管理體系的5個模塊按照公司價值創(chuàng)造的邏輯,涵蓋從獲得資本來源到進行業(yè)務(wù)經(jīng)營和日常管理,再到進一步成長、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的完整價值創(chuàng)造及管理循環(huán)。

魏斌 ·一般管理 ·24.9萬字

湛廬精品·行為決策八部曲

《噪聲》一書通過系統(tǒng)性研究,通過兩個公式揭開了“判斷出錯”的本質(zhì),并且通過對三種噪聲的系統(tǒng)性分析帶你直擊噪聲。并且,從六大部分闡述了“噪聲”:從尋獲噪聲到探究人類判斷的本質(zhì),從預(yù)測噪聲到闡釋噪聲的主要原因,從探討如何改進判斷和防止錯誤的的實際問題,一直延伸到什么才是合適的噪聲水平。”在《福格行為模型》中,福格博士親自拆解了他提出的福格行為模型,揭示了驅(qū)動人類所有行為的3個關(guān)鍵要素,解析了每一個要素在驅(qū)動人類行為中的重要作用,提供了激發(fā)每一個要素以更好地推動行為改變的有效方法。此外,福格博士還給出了讓福格行為模型更好地發(fā)揮作用的兩個方法,通過設(shè)計情緒來設(shè)計行為,通過打造高頻率小成功讓小改變自然生長。本書不僅能夠幫助人們毫不費力地養(yǎng)成好習(xí)慣,也能夠指導(dǎo)人們成功對抗壞習(xí)慣;不僅能夠幫助個人實現(xiàn)改變,也能夠幫助群體直面挑戰(zhàn)。只要掌握福格行為模型的精髓并加以靈活運用,每個人都能夠輕松改變自己的工作與生活,成為自己想要成為的那個人。

(以色列)丹尼爾·卡尼曼 (法)奧利維耶·西博尼 (美)卡斯·R.桑斯坦等 ·一般管理 ·140萬字

哈佛創(chuàng)業(yè)管理課

在這本書中,他為我們解開了謎題:絕大多數(shù)初創(chuàng)公司的失敗模式都不外乎以下六種。第一,創(chuàng)意一流,配置三流。人們普遍認為,一個能力卓越的創(chuàng)始人是決定公司成敗的核心因素。然而,若是選錯了團隊成員、投資人及合作伙伴,那么公司會快速走上下坡路。第二,錯誤的起步。在“快速試錯”和“盡早動手”等普遍觀點的影響下,創(chuàng)業(yè)者會在錯誤的道路上浪費大把時間與金錢。第三,誤導(dǎo)性積極反饋。早期客戶給出的積極反饋可能具有誤導(dǎo)性,導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者過分自信地踏上擴張之路。第四,高速發(fā)展,急踩剎車。盡管所有公司都迫于壓力想“快速做大做強”,但極速發(fā)展會帶來災(zāi)難性后果,即便是前景光明的公司也難逃一劫。第五,資金、管理者及制度缺位。快速發(fā)展的初創(chuàng)公司需要大量資金及人才,但不經(jīng)意犯下的錯誤會讓它們在一夜之間陷入資源匱乏的境地。第六,勾勒不切實際的藍圖。硅谷文化鼓勵創(chuàng)業(yè)者志存高遠,但創(chuàng)業(yè)藍圖越是宏大,失敗的概率可能就越大。本書通過一系列真實鮮活的創(chuàng)業(yè)故事,包括家裝零售企業(yè)、寵物看護公司、在線交友網(wǎng)站、社交機器人制造企業(yè)、服裝公司等,構(gòu)建了一套科學(xué)的分析框架,提出了完備的應(yīng)對策略,幫助我們看清初創(chuàng)公司的失敗誘因,從而遠離種種風(fēng)險。

(美)湯姆·艾森曼 ·一般管理 ·19.4萬字

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