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物業(yè)管理實操從入門到精通
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《物業(yè)管理實操從入門到精通》全書由五個模塊二十一章構(gòu)成,包括第一部分物業(yè)管理常識,由物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主及業(yè)主大會、住宅專項維修基金三章構(gòu)成;第二部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理,由企業(yè)崗位的設(shè)立及崗位責任、工作計劃的制訂及企業(yè)內(nèi)部的溝通、企業(yè)團隊建設(shè)及人員培訓、物業(yè)服務(wù)委托合同的管理、物業(yè)收費的管理五章構(gòu)成;第三部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理程序,由物業(yè)投標的管理、物業(yè)的接管驗收、物業(yè)入住手續(xù)的辦理、物業(yè)裝修的管理四章構(gòu)成;第四部分物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容,由房屋維修管理、設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)安全管理、物業(yè)保潔及綠化管理、客戶服務(wù)管理、特約性服務(wù)及綜合性經(jīng)營服務(wù)、物業(yè)管理中的突發(fā)事件及其處理七章構(gòu)成;第五部分智能管理及信息技術(shù)的應(yīng)用,由智能化建筑的物業(yè)管理、BIM在物業(yè)管理中的應(yīng)用及發(fā)展兩章構(gòu)成。本書的特色主要是力求理論與實踐相結(jié)合,注重實用性。本書進行模塊化設(shè)置,內(nèi)容實用性強,著重突出可操作性,為讀者提供了實用的流程設(shè)置、制度范本、表單模板、文本參考等。

薛立 金益民 王可欣 ·一般管理 ·10.5萬字

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