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前廳客房服務(wù)與管理(第2版)
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本書以酒店對客服務(wù)與管理活動為主線,以實例和實物為素材,對負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品銷售的前廳部和負(fù)責(zé)客房產(chǎn)品生產(chǎn)的客房部的服務(wù)與管理的相關(guān)知識進行介紹。全書共分13章,第1~4章對前廳服務(wù)與管理的內(nèi)容進行介紹,第5~9章著重介紹客房服務(wù)與管理的內(nèi)容,第10~13章綜合介紹了前廳客房的銷售管理、服務(wù)質(zhì)量管理、安全管理和人力資源管理等內(nèi)容。全書結(jié)合酒店行業(yè)實際的服務(wù)內(nèi)容與操作程序,適當(dāng)增大圖表等內(nèi)容的比例,突出對學(xué)生專業(yè)技能運用能力的訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。另外,每章還增加了導(dǎo)入案例、知識鏈接、實例分析和實訓(xùn)練習(xí),章末還設(shè)有案例應(yīng)用分析,力求體現(xiàn)“以學(xué)生為主體,教、學(xué)、做、評同步”的高等職業(yè)教育教學(xué)改革新思路,從而能更好地拓寬學(xué)生的專業(yè)思維和專業(yè)視野。本書適合作為高等院校旅游管理專業(yè)教材,也可作為旅游酒店人員的培訓(xùn)教材,還可作為其他相關(guān)業(yè)務(wù)人員、科研人員和有關(guān)企業(yè)經(jīng)營管理者的參考用書。

張青云 毛峰 ·工具書 ·32.5萬字

互聯(lián)網(wǎng)營銷實戰(zhàn)寶典
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本書是筆者十年互聯(lián)網(wǎng)營銷成功與失敗經(jīng)驗的集大成之作。書中系統(tǒng)、全面地介紹了移動互聯(lián)網(wǎng)時代如何使用軟文營銷、微營銷和大數(shù)據(jù)營銷的理論、方法、工具,并配合案例指導(dǎo)讀者真實實踐和活學(xué)活用,是一本實用的工具書,同時也是一本有趣的案例大全。全書分為四部分共18章:第一部分介紹新時代的營銷變革中媒介發(fā)生的變化及在面臨新的營銷環(huán)境時該從哪里切入;第二部分介紹軟文營銷的具體實踐,包括標(biāo)題、文案、傳播力、吸引力等;第三部分介紹微營銷的經(jīng)典模式、內(nèi)容管理、用戶管理、資源積累等理論和方法實踐;第四部分則圍繞時下最為熱門及正被各方營銷人士孜孜不倦探索的大數(shù)據(jù)話題,一探大數(shù)據(jù)營銷的實質(zhì)和究竟,并講解基于大數(shù)據(jù)的自動化營銷、體驗式營銷及關(guān)聯(lián)營銷是如何實現(xiàn)和進行的。本書適合想通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的人士、個人站長、網(wǎng)店店主、想轉(zhuǎn)行從事網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)者、想在職提升的從業(yè)人員、想通過網(wǎng)絡(luò)拓展業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)管理人員等。

江天 ·電子商務(wù) ·32.5萬字

用數(shù)據(jù)開公司:流程、方法、案例一本通
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在萬眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的時代,創(chuàng)業(yè)成為一種熱潮,很多人想要開辦自己的公司,然而開公司對于初創(chuàng)者而言是一件非常煩瑣的事?!队脭?shù)據(jù)開公司:流程、方法、案例一本通》以創(chuàng)業(yè)者的視角,講述創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該如何利用數(shù)據(jù)開公司,成功實現(xiàn)小微公司創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)。《用數(shù)據(jù)開公司:流程、方法、案例一本通》從零開始講解如何開辦一家自己的公司,內(nèi)容包括注冊公司、選擇場地、人員招聘、人員培訓(xùn)、績效管理、員工考核等方面。《用數(shù)據(jù)開公司:流程、方法、案例一本通》的特色是融入數(shù)據(jù),把初創(chuàng)公司用到的數(shù)據(jù)融入進去,條理清晰地講述如何利用數(shù)據(jù)開公司、管理公司,幫助讀者現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,成為成功的創(chuàng)業(yè)者?!队脭?shù)據(jù)開公司:流程、方法、案例一本通》從實用的角度,加入大量圖表、案例,突破了傳統(tǒng)的寫作模式,避免了文字的煩瑣累贅,去粗取精,提煉出核心、實用的精華。《用數(shù)據(jù)開公司:流程、方法、案例一本通》全方位地對創(chuàng)辦公司的各個流程做了深入淺出的分析和講解,對于創(chuàng)業(yè)者來說,這是一本對開辦公司很實用的工具書。

張杰 陳聯(lián)勤 ·一般管理 ·10.6萬字

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