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數字化客服設計
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數字化客服設計

《數字化客服設計》著眼于客服視角，通過多家服務型公司的客服案例，從嚴謹的理論推演，到大量的實踐案例，提供實用的產研設計和運營迭代方法，有理有據地闡述如何對客服的價值進行思考，如何重新設計客服歷程，如何利用客戶聲音幫助企業提升客戶體驗，如何讓企業將用戶體驗和價值提前與產品設計融合思考。企業的生態不僅包括用戶，還包括商戶、供應商、第三方等生態參與者，他們的體驗也會影響最終用戶的體驗。本書聚焦數字化客服設計，跳出運營看服務，從設計入手提升客服體驗；找到客服與公司的關系，替客戶發聲，幫助企業改善服務。通過閱讀本書，讀者可以獲得推動企業的產品體驗和服務體驗提升的路徑和方法，領會客服為企業創造價值的奧秘。本書面向所有的服務體驗從業者、企業管理者、產品經理及產品運營人員，以及其他對數字化客服感興趣的讀者。

孫媛 ·電子商務 ·10.1萬字

問題快解：結構化假設思考六步法
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問題快解：結構化假設思考六步法

這是一本介紹如何運用結構化思維和假設思考法，快速解決企業管理問題的書。本書由技術篇、方法篇和精進篇三部分組成。技術篇包括第一至第三章，主要介紹了運用結構化思維和假設思考法解決問題時所需的關鍵技術和工具；方法篇包括第四章至第九章，詳細介紹了運用上述技術和工具快速解決企業管理問題的6大步驟和22個子步驟；精進篇包括第十章和結語，該部分為讀者提供了全面提升問題解決能力的三種思維框架，以及成長為問題解決高手的最佳實踐。

樊輝 ·一般管理 ·12.8萬字

銷售薪酬設計與績效考核完全指南：理念、方法、技巧
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銷售薪酬設計與績效考核完全指南：理念、方法、技巧

《銷售薪酬設計與績效考核完全指南：理念、方法、技巧》介紹了銷售薪酬激勵有效性分析模型和工具，可以幫讀者準確評估現有銷售薪酬激勵計劃的有效性，相關銷售薪酬實踐能否實現預期的目標。作者基于近年來銷售薪酬領域的最佳實踐、學術成果和自身的實戰經驗，將紛繁復雜的銷售薪酬實踐提煉為銷售薪酬激勵計劃設計4P模型和十要素，幫助讀者掌握銷售薪酬激勵設計的核心技術。本書旨在為企業高管、銷售管理層、人力資源和薪酬設計從業人員，以及其他對銷售薪酬感興趣的人士，提供銷售薪酬設計參考手冊和實用指南，本書還可作為人力資源和薪酬管理教學與培訓的輔助教材。

羅粵海 ·一般管理 ·10.6萬字

非理性時代：工作與生活的未來
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非理性時代：工作與生活的未來

本書是組織管理學大師查爾斯·漢迪的經典著作之一，被《時代》雜志評為“最具影響力的25本商業管理圖書”之一。在這個變化不斷、變化隨機發生、漢迪稱之為“非連續性變化”的時代，個體和組織有必要打破舊的思維方式，以便利用變化為我們帶來的優勢。在本書中，漢迪研究了劇烈變化是如何改變商業、教育和工作的本質的，討論了社會對新型組織、新的工作方法、新型學校的需求，提出了三葉草組織、聯邦制組織、3I組織等全新概念，為讀者預測了在這個非理性的時代，我們的工作與生活未來將會怎樣。漢迪認為，技術在以驚人的速度發展、體力勞動需求在向腦力勞動需求轉變，一輩子在一個單位工作到老的情況幾乎不再存在，面對這些非連續性變化，我們需要具備非理性、顛覆性的思維。

(英)查爾斯·漢迪 ·一般管理 ·12.9萬字

質量管理（第4版）
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質量管理（第4版）

本書在總結質量管理實踐及教學經驗的基礎上，系統介紹了質量管理的理論和方法。全書共11章，涵蓋了質量管理的經典內容，具體包括質量管理概論、全面質量管理、顧客需求管理、設計過程質量管理、統計過程控制、抽樣檢驗、顧客滿意度及其測評、質量經濟分析、質量管理體系、6σ管理、卓越績效模式，同時探討了當今質量管理領域的熱點問題，并融入了質量管理領域的新成果。此外，本書結合現代產業發展趨勢，更多地關注了服務這種特殊產品，探討了新業態質量管理，例如共享經濟、快消品和新零售，以及數字化時代的全面質量管理。

谷煒 馬風才編著 ·一般管理 ·19.3萬字

粉絲紅利：解密企業轉型與收入快速增長內幕
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粉絲紅利：解密企業轉型與收入快速增長內幕

在互聯網時代，許多企業應運而生，并且在這場浪潮中獲得了空前的成功。人氣高、粉絲多、利潤大，可以說好事都讓他們趕上了。比如小米、微信，都是充分利用互聯網迅速發展起來的?？v觀小米和微信的快速發展，你會發現，它們都有一個共同點，那就是粉絲多，都是靠粉絲的口碑迅速傳播，建立起強大的品牌。的確，有足夠的粉絲，就會有銷售，就會有利潤。因此，現代企業，特別是互聯網企業，一定要掌握經營粉絲之道?！斗劢z紅利：解密企業轉型與收入快速增長內幕》一書總結了小米、微信等成功的互聯網企業經營粉絲的方法，教會企業如何抓住客戶的心理，將客戶變成粉絲，如何維護好粉絲，如何通過粉絲的力量進行營銷和品牌的建設，而這正是企業成功與否的關鍵所在。

孔斌國際網校 ·一般管理 ·12.6萬字

社群營銷與運營（微課版）

社群營銷與運營（微課版）

本書系統地介紹了當前常用的社群營銷與運營方法、技巧和策略。全書共8章，分別為社群營銷概述、構建優質社群、社群用戶運營、社群活動運營、社群品牌化運營、社群營銷推廣、社群團隊管理以及社群商業變現等。本書內容全、案例豐富，實用性強。本書可作為市場營銷類、企業管理類、商務貿易類、電子商務類等專業的教材，也可作為社群營銷培訓機構的培訓教材，還可作為從事社群營銷行業的人員的自學書。

李蘭青 周怡主編 ·市場 ·11.5萬字

反烏合之眾：跳出羊群，逆向獲利

反烏合之眾：跳出羊群，逆向獲利

在投資市場上，大眾的心理、情緒與行為，往往會因為受到多種因素的影響而偏離事實，這也是大多數人投資虧損的主要原因之一。本書作者在華爾街有數十年的投資經驗，在本書中，他從投資者的思維訓練開始，闡述了投資者如何不被資本市場的各種亂象和眾人的觀點所干擾，學會獨立思考，應對市場出現的各種沖擊，比如銀行倒閉等突發事件引發的短期金融恐慌，機構和專業人士對經濟大勢的預測，媒體和機構散布的各種消息及政府發布的經濟政策等引發的市場波動。本書適合各類金融市場投資者閱讀，也適合希望提升獨立思考能力的普通人閱讀。

(美)肯尼斯·L.費雪 (美)伊麗莎白·戴林格 ·金融/投資 ·14.6萬字

電商直播帶貨實戰攻略（圖解版）
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電商直播帶貨實戰攻略（圖解版）

《電商直播帶貨實戰攻略（圖解版）》一書主要包括四部分內容。第一部分為直播帶貨的認知，包括在線直播的行業發展、直播電商的行業概況、直播帶貨的驅動因素、直播帶貨的未來趨勢4章內容。第二部分為直播帶貨的準備，包括直播平臺選擇、團隊組建、直播間的搭建、主播人設策劃4章內容。第三部分為直播帶貨的營銷，包括直播話術設計、直播氛圍管理、直播商品介紹、直播活動促銷、直播宣傳引流、直播用戶管理6章內容。第四部分為直播團隊的運營，包括直播選品、商品配置、商品定價、直播腳本設計、粉絲維護、直播復盤、風險防范7章內容。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解電商直播帶貨的要領并學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握電商直播帶貨的需求。

王秀萍編著 ·市場 ·7.4萬字

企業現場5S管理操作實務
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企業現場5S管理操作實務

《企業現場5S管理操作實務》主要內容包括：企業現場與現場管理、現場5S管理的重新認識、企業現場5S管理的基本內容、企業現場5S管理的謀劃與推行、企業現場5S的具體推進落地與要點。本書以企業現場實戰為導向，詳細闡述了如何在企業（尤其是煤炭企業）中營造現場5S管理的環境、順利推行5S管理，解決在5S管理推進過程中各種各樣的問題，形成制度化、規范化、常態化、習慣化的現場5S管理模式，從而為企業不斷發展壯大夯實管理基礎，結合現場5S管理的理論，以及大量企業推行的參考案例，深入分析當前企業推行5S管理的過程、現狀，闡述處理問題的方法步驟，以及把握背后的理論基礎，有理有據、方便實用。本書適用于企業班組長、區隊長（車間主任）、企業中高層管理人員、5S推行辦成員、中高等院校經濟管理專業的學生以及咨詢人員。

姚水洪編著 ·一般管理 ·14.1萬字

大眾創業當老板：新公司的人事與行政
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大眾創業當老板：新公司的人事與行政

本書是“大眾創業當老板”系列中的《新公司的人事與行政》一書，該書采用文字、圖示和案例故事等相結合的方式，對公司行政和人事管理知識進行形象、有趣和立體的講解。全書共11章，主要內容有：行政和人事工作的具體內容、職能、要求，人事組織結構構建，基本行政事務管理及技巧、公關談判、人才培養、勞動合同的簽訂以及常用行政人事工作模板的展示。通過本書的學習，可以幫助新手創業者和管理人員快速了解及掌握行政人事的管理技巧。本書內容具有輕松實用、易于理解以及可操作性強的優勢，可以快速幫助讀者學會行政和人事的實際管理。因此，特別適用于打算創業的大學生、上班族、自由職業人士，或是那些已有自己團隊的初創者，幫助他們循著正確的道路，帶著必需的技術知識去創業并經營。另外，本書也可作為希望對公司行政和人事管理有更深入了解的相關人士的學習參考資料。

林科炯 ·一般管理 ·9.7萬字

外貿業務與跟單全攻略（外貿經理人的MBA工具書）
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外貿業務與跟單全攻略（外貿經理人的MBA工具書）

《外貿業務與跟單全攻略》一書從外貿業務與外貿跟單基本流程、外貿業務尋找訂單、合同簽訂、備貨與跟單、貨物交付跟單和外貿訂單出貨后的事務６章進行闡述。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解外貿業務與跟單的要領并學以致用。本書注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，盡可能地滿足讀者希望快速掌握外貿業務與跟單技能的需求。本書可供從事外貿業務的人員自學，也可作為各類院校國際貿易及相關專業的學生自我提升的學習手冊和指導手冊，還可以作為相關行業崗位培訓、團隊學習的參考資料。

趙永秀編著 ·MBA ·9.9萬字

DAI動環改進
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DAI動環改進

最早從質量管理切入企業的持續改進方法論，如今已經發展成全面客戶體驗管理的重要內容。本書所介紹的DAI動環改進方法論，將由外而內的客戶原則置為方法論的首要原則，在這一原則指導下，在系統化原則以及統計原則的支持下，用五大改進哲學觀來架構整個方法論，同時構建了重要的方法論環狀循環模型：Define（界定），Analyse（分析），Improve（改進）。在這個架構和內容的規范下，企業的改進，由客戶出發，從系統入手，避免了為解決問題而解決問題的誤區，對于助力企業變革，遠離僵化，并且實現非線性模式（能夠尋找新賽道，離開舒適區，放棄既往成功枷鎖的模式）有重大價值。這本書的讀者，可以是企業最高決策者，他們通過這本書可以通曉企業如何架構持續改進體系。同時，這本書的讀者也可以是各級管理人員，他們可以從這本書中學到洞見問題本質，實現系統改進的工作理念和具體方法。專業的改進工作者和基層員工也可以從這本書中學到具體的操作方法，并獲得諸多實用的工具，每個工具都有其來源，操作場景，以及注意事項的具體介紹，能夠幫助使用者即學即用。

張濤 ·一般管理 ·12.1萬字

跨境電子商務物流

跨境電子商務物流

本書是一本面向跨境電子商務物流的初學者的理論與實訓相結合的實用教材。本書共8章，包括跨境電子商務物流概述、跨境電子商務物流信息技術、跨境電子商務物流采購、跨境電子商務物流倉儲、跨境電子商務物流運輸、跨境電子商務物流發貨、跨境電子商務海外倉、跨境電子商務通關等內容，并包括多個課堂實訓活動，全面展示了跨境電子商務物流各個方面的情況。本書可作為高等院校跨境電子商務、電子商務、物流管理和市場營銷等相關專業的跨境電子商務物流課程的教材，也可供從事跨境電子商務相關工作的人員學習使用。

鄒益民 隋東旭主編 ·電子商務 ·14萬字

企業風險管理：大宗商品價格、匯率、利率風險管理實務
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企業風險管理：大宗商品價格、匯率、利率風險管理實務

本書介紹了企業如何對生產經營中的各種風險進行有效管理，從而規避大宗商品、匯率、利率等市場波動對企業經營帶來的負面影響。本書首先介紹了什么是風險，如何把握對沖和投機的根本區別，以確保正確的風險管理理念；然后對各種不同的風險進行了詳細的分析，并介紹了相應的應對措施；最后對企業風險管理中的實際操作問題，進行了詳細的介紹，特別是針對中國企業實踐中至關重要的財務處理、績效評估和業務制度等方面，提供了具體的指導。本書結合了成熟的理論體系，基于大量中國實際案例寫就，內容具體且實操性強，有效針對中國企業的實際情況，不僅從理念和制度上，而且從具體操作上提供指南。本書能對企業和金融服務機構的專業人員，在各種管理培訓、自學提高和實操參考中發揮重要作用。

汪滔 石建華 ·一般管理 ·18.8萬字

企業增量績效管理實戰全案
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企業增量績效管理實戰全案

《企業增量績效管理實戰全案》對企業增量績效管理進行了系統的解讀，包括企業績效管理概述、績效管理整體規劃、績效目標設計、績效考核實施、績效檢討改進、公司增量源及增量獎金方案設計、部門增量績效及獎金設計共七章內容。本書集多位咨詢師多年的管理咨詢經驗之精華編寫而成，并提供了大量的案例及實際操作范本供讀者參考。本書可作為職業院校人力資源績效管理模塊的培訓教材，各行業、各企業人力資源部門也可運用此書的內容，結合本行業、本企業的實際情況，來設計增量績效體系、方案和制度。

唐政編著 ·一般管理 ·7.6萬字

人力資源管理：企業提質增效方法論
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人力資源管理：企業提質增效方法論

隨著科技的不斷發展，社會已經進入大變革時代，這個時代的人力資源管理工作也面臨著諸多挑戰。例如，之前被認為是經典的人力資源管理方案，如今已不能適配公司發展。人力資源管理者與公司管理者及員工溝通順暢，可極大地提高公司的運作效率。為了解決人力資源管理的種種問題，本書應運而生?！度肆Y源管理：企業提質增效方法論》以人力資源管理的六大模塊為基礎，循序漸進地介紹人力資源管理的方法和技巧。與此同時，本書還加入了一些極具代表性的案例，旨在為人力資源管理者賦能，使其盡快完成轉型升級，從而幫助公司實現提質增效。

陳裕棋編著 ·一般管理 ·11.1萬字

餐飲店鋪設計與營銷從入門到精通
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餐飲店鋪設計與營銷從入門到精通

店面格局的硬傷怎么補？燈光、色彩怎么搭才能更吸客？服務員推新菜時應該怎么說？價格促銷和店內滿減該怎么玩？如今，餐飲企業的競爭力越來越體現在店面設計與營銷的細節中。做好了，會生意興隆；做不好，則會門庭冷落?！恫惋嫷赇佋O計與營銷》融合餐飲老板內參精華文章內容和行業研究成果，針對當下餐飲行業的競爭環境，系統介紹了店面設計、社交媒體運營、店內營銷、價格促銷方面的實用方法，并介紹了串店、火鍋店、連鎖等不同層面餐飲企業的代表性案例。《餐飲店鋪設計與營銷》適合餐飲創業者、餐飲行業從業人員以及行業分析師、咨詢師參考閱讀。

餐飲老板內參 ·一般管理 ·6.8萬字

好玩的金融：錢是怎么流動的+會存錢也會花錢（共2冊）
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好玩的金融：錢是怎么流動的+會存錢也會花錢（共2冊）

這是一套為青少年科普財務常識的小書，共分為兩冊——《錢是怎么流動的》《會存錢也會花錢》。作為專業的金融顧問，作者在《錢是怎么流動的》這個分冊中，主要分享了錢是怎么來的，它為什么重要；如何賺錢；錢會被用到哪些地方；如何更好地讓錢增值以及如何更好地運用金錢，并且提倡“錢不是唯一能使你富有的東西”“分享就是關愛”等正確的價值觀和金錢觀。作者在《會存錢也會花錢》這個分冊中，主要分享了如何明智地花錢——儲蓄和投資，以及如何使用金錢以讓自己變得更好，并且提倡“錢不是唯一能使你富有的東西”“分享就是關愛”等正確的價值觀和金錢觀。孩子將通過有趣的情境漫畫和通俗易懂的描述，獲得很多財務小知識。本套書兼具趣味性和實用性，可以作為孩子的財商啟蒙讀物。讓孩子從小與錢做朋友！

(美)沃爾特·安達爾(Walter Andal) ·金融/投資 ·4.6萬字

操盤手記：瀑布線技術交易實戰精解
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操盤手記：瀑布線技術交易實戰精解

本書圍繞瀑布線指標用法來展示股票買賣的過程。通過分析瀑布線的價格表現來解讀價格趨勢，旨在幫助投資者識別買賣機會。本書囊括了瀑布線形態的意義、瀑布線形態、瀑布線趨勢、瀑布線量價、瀑布線交易、瀑布線突破、瀑布線成本線等內容。以瀑布線的黏合和發散為出發點，講解股價在瀑布線中的運行過程。本書在力求系統性、全面性的同時，又本著簡單化、便捷化原則進行編寫，力求讓每位讀者只需花費較少的時間，可以學到瀑布線有關知識，從而提升自己的股票操作水平。

股市風云 ·金融/投資 ·8.2萬字

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