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做一個(gè)有商業(yè)思維的電商設(shè)計(jì)師:從小白到高手
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本書內(nèi)容由淺入深,從設(shè)計(jì)基礎(chǔ)展開,逐步延伸到電商設(shè)計(jì)工作中的各種常見設(shè)計(jì)類型,并強(qiáng)調(diào)了電商設(shè)計(jì)的運(yùn)營思維和用戶思維。全書分為四大部分,共14章節(jié)。第一部分:電商設(shè)計(jì)基礎(chǔ),第1~3章。主要講述設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識,電商設(shè)計(jì)人員及電商工作人員應(yīng)該具備的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)知識都有涉及。夯實(shí)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)可以讓后續(xù)的設(shè)計(jì)工作更加得心應(yīng)手。第二部分:電商設(shè)計(jì)的整體思維,第4~6章。內(nèi)容涵蓋如何建立設(shè)計(jì)思維,怎樣建立品牌意識,如何探究賣點(diǎn)可視化常用的解決思路,如何寫更實(shí)用的電商文案。正確的思路和解決問題的方式可以讓工作更有效。第三部分:具體實(shí)施,第7~12章。是實(shí)操與理論結(jié)合的部分,內(nèi)容涵蓋怎樣進(jìn)行基礎(chǔ)的拍攝、修圖,怎么設(shè)計(jì)主圖和直通車圖,Banner、海報(bào)設(shè)計(jì)的技巧,以及詳情頁的設(shè)計(jì)思路和技巧,還包含了基礎(chǔ)的GIF圖片制作和短視頻的拍攝與制作內(nèi)容。電商設(shè)計(jì)要求的多元化要求我們的技能也更多元化。第四部分:思考和提升,第13、14章。內(nèi)容包括結(jié)合項(xiàng)目執(zhí)行細(xì)化全案的完整流程,還有設(shè)計(jì)師的自我提升規(guī)劃。書中列舉大量實(shí)例,重點(diǎn)案例還附視頻講解,可參考性較強(qiáng)。本書可供準(zhǔn)備從事或者正在從事電商設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)人員、電商美工,以及從事網(wǎng)店運(yùn)營、管理等相關(guān)人員閱讀參考。

錢瑩編著 ·電子商務(wù) ·11.7萬字

數(shù)字化客服設(shè)計(jì)
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《數(shù)字化客服設(shè)計(jì)》著眼于客服視角,通過多家服務(wù)型公司的客服案例,從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撏蒲荩酱罅康膶?shí)踐案例,提供實(shí)用的產(chǎn)研設(shè)計(jì)和運(yùn)營迭代方法,有理有據(jù)地闡述如何對客服的價(jià)值進(jìn)行思考,如何重新設(shè)計(jì)客服歷程,如何利用客戶聲音幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn),如何讓企業(yè)將用戶體驗(yàn)和價(jià)值提前與產(chǎn)品設(shè)計(jì)融合思考。企業(yè)的生態(tài)不僅包括用戶,還包括商戶、供應(yīng)商、第三方等生態(tài)參與者,他們的體驗(yàn)也會(huì)影響最終用戶的體驗(yàn)。本書聚焦數(shù)字化客服設(shè)計(jì),跳出運(yùn)營看服務(wù),從設(shè)計(jì)入手提升客服體驗(yàn);找到客服與公司的關(guān)系,替客戶發(fā)聲,幫助企業(yè)改善服務(wù)。通過閱讀本書,讀者可以獲得推動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)提升的路徑和方法,領(lǐng)會(huì)客服為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的奧秘。本書面向所有的服務(wù)體驗(yàn)從業(yè)者、企業(yè)管理者、產(chǎn)品經(jīng)理及產(chǎn)品運(yùn)營人員,以及其他對數(shù)字化客服感興趣的讀者。

孫媛 ·電子商務(wù) ·10.1萬字

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