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網(wǎng)店客服實訓(xùn)教程
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本教材為高校電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)大學(xué)生所編寫，內(nèi)容緊密圍繞電子商務(wù)網(wǎng)店運營過程中客服及客戶關(guān)系管理的實操，網(wǎng)店客服的認知、售前客服的知識儲備、客戶的接待與溝通、訂單處理、售后客服、客戶關(guān)系管理（CRM）幾個章節(jié)詳細闡述了作為客服應(yīng)該具備的技能，實訓(xùn)項目選取大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中容易遇到的較多的問題進行實操和講解。最后一個章節(jié)是網(wǎng)店運營實戰(zhàn)案例，我們選取了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)成功和失敗的案例，其中有義烏工商學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功的真實案例。
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- 主要參考文獻
- 任務(wù)8.3 義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院第一網(wǎng)紅——“雷鋒哥”
- 任務(wù)8.2 對接CRM，打造日入過萬的掌上店鋪
- 任務(wù)8.1 新手賣家“蘋果大王”迎戰(zhàn)CRM
- 項目8 實戰(zhàn)案例
- 資料閱讀 網(wǎng)店客服的成長跟蹤
品牌：浙大出版社
上架時間：2019-12-05 15:50:16
出版社：浙江大學(xué)出版社
本書數(shù)字版權(quán)由浙大出版社提供，并由其授權(quán)上海閱文信息技術(shù)有限公司制作發(fā)行
