項(xiàng)目1 認(rèn)識(shí)客服崗位

導(dǎo)入案例“桂花”上“酸菜”

“酸菜”是一位名牌大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生，畢業(yè)后一時(shí)沒(méi)找到合適的工作，不得已去一家淘寶網(wǎng)店做客服。剛參加工作時(shí)，“酸菜”很不適應(yīng)：我大學(xué)學(xué)的是電子商務(wù)，不是說(shuō)是最朝陽(yáng)的行業(yè)嗎？怎么工作內(nèi)容就是聊天、打單、發(fā)貨呀，太沒(méi)有技術(shù)含量了，這工作太低級(jí)了，真浪費(fèi)人才！

過(guò)了三個(gè)月，“酸菜”有些受不了：每天都有這么多“極品”顧客，老問(wèn)同樣的問(wèn)題。現(xiàn)在才知道社會(huì)上有這么多“奇葩”！老板還有那么多要求，經(jīng)常要加班，還經(jīng)常讓我們學(xué)習(xí)，每月還要考核。煩死了，整天上班的心情就像上墳一樣沉重。

過(guò)了半年，“酸菜”的工作有些變化：換了一家公司，管得不嚴(yán)，老板有時(shí)不在，工作中還能偶爾偷看視頻、聊QQ、打游戲。我也不比老板差呀，再說(shuō)了，我們還要接待顧客、作圖、發(fā)貨，老板他連大學(xué)都沒(méi)上，PS也不會(huì)，他就運(yùn)氣好，賺的錢都是他的呀，真是心理不平衡！反正也學(xué)得差不多了，要是我自己做，肯定比他生意好多了，過(guò)段時(shí)間我也開(kāi)個(gè)店去，現(xiàn)在就先混著吧！

“酸菜”是個(gè)有上進(jìn)心的青年。過(guò)了兩年，“酸菜”覺(jué)得自己能力不錯(cuò)，就去開(kāi)了家網(wǎng)店。折騰一段時(shí)間，她發(fā)現(xiàn)理想好豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，開(kāi)網(wǎng)店賺錢真不是自己想的那回事，她連自己都養(yǎng)不起，還不如去上班。之后找了幾份工作，繞了一大圈她覺(jué)得其實(shí)淘寶客服這份工作也不累。

要是我當(dāng)時(shí)多向×××學(xué)一下，現(xiàn)在估計(jì)至少也是店長(zhǎng)級(jí)別了吧，可是現(xiàn)在找工作還是只能找客服呀，真是丟人，但其他又做不來(lái)，真是后悔。

“桂花”也是個(gè)大學(xué)畢業(yè)生，畢業(yè)后沒(méi)有找到合適的工作，碰巧也到了一家網(wǎng)店做客服。剛開(kāi)始，“桂花”也有自己的想法：電子商務(wù)是未來(lái)最有前途的行業(yè)，我要趁剛畢業(yè)借公司的平臺(tái)多學(xué)些東西，認(rèn)真工作，提升能力，今后應(yīng)該會(huì)慢慢成為客服主管吧！

過(guò)了三個(gè)月，“桂花”發(fā)現(xiàn)了工作中的很多樂(lè)趣：工作真有意思啊，每天都賣出去好多產(chǎn)品，好有成就感！受到很多顧客的夸獎(jiǎng)?wù)媸呛瞄_(kāi)心。老板竟然說(shuō)我工作再認(rèn)真一些，就具備儲(chǔ)備人才的素質(zhì)！感覺(jué)工作三個(gè)月比在學(xué)校三年學(xué)的東西都多，真不敢相信原來(lái)覺(jué)得很難的問(wèn)題，現(xiàn)在不知不覺(jué)都變得容易了。

過(guò)了半年，“桂花”覺(jué)得工作走上正軌了：我挺喜歡這個(gè)工作的，每個(gè)月都能拿到最高獎(jiǎng)金和提成。公司要求雖然很嚴(yán)格，不過(guò)覺(jué)得自己成長(zhǎng)了很多。雖然自己賺錢不容易，但總算可以不用再向家里要錢了。哈哈，我也能養(yǎng)活自己了，發(fā)工資了，可以犒勞一下自己，買喜歡的衣服，請(qǐng)同學(xué)吃飯去，媽媽生日還能給她發(fā)紅包。我竟然成為同學(xué)中工資最高的，再想想工作中的那些委屈也都不算什么了。

“桂花”是個(gè)有上進(jìn)心的青年。過(guò)了兩年，“桂花”的崗位有了新的變化：沒(méi)想到竟然堅(jiān)持在公司工作2年了，我都成老員工了，老板真信任我呀，公司這么多事情都交給我來(lái)辦，作為一名店長(zhǎng)，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己的執(zhí)行力和管理能力還有待提高。有好多事情要做，怎么高效地工作呢？雖然感覺(jué)工作壓力很大，但換其他行業(yè)也好不到哪去。再說(shuō)跟其他同學(xué)比，我每月都可以拿到快1萬(wàn)元了，她們是不是羨慕我呢，痛并快樂(lè)地成長(zhǎng)吧！

資料來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心．實(shí)戰(zhàn)：再談網(wǎng)店精英客服養(yǎng)成之道[EB/OL].（2013 05 30）[2017 05 10].http://b2b.toocle.com/detail6103519.html.