極致服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)：給顧客一個(gè)選擇你的理由
這本書(shū)以服務(wù)為基點(diǎn)審視商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)思維及企業(yè)文化的系統(tǒng)性著作，兼具理論與實(shí)踐步驟，具體而細(xì)致地闡釋了在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，如何利用“服務(wù)精神”轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維模式，提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值，構(gòu)建服務(wù)型企業(yè)文化，打造一支懂得服務(wù)內(nèi)涵的團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)持續(xù)贏利的能力。在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性變化的當(dāng)下，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)感受到了服務(wù)的價(jià)值，但在具體實(shí)踐上往往陷入困境，因?yàn)椤胺?wù)”這一概念目前并未受到業(yè)界的足夠重視，國(guó)內(nèi)亦缺乏具有可操作性的指導(dǎo)手冊(cè)，導(dǎo)致服務(wù)淪為企業(yè)掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)。這本書(shū)細(xì)致地界定并解構(gòu)了“服務(wù)”在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的概念范疇，為企業(yè)管理人員、一線從業(yè)者提供了“服務(wù)升級(jí)”的技術(shù)訣竅（Know-How），對(duì)于有志于以服務(wù)為基點(diǎn)進(jìn)行商業(yè)突圍的企業(yè)和從業(yè)者而言，有很高的參考價(jià)值。
·9萬(wàn)字
