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華為業(yè)務(wù)管理方法論
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任正非說:“要建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系,企業(yè)要擺脫對(duì)個(gè)人的依賴,使要做的事從輸入到輸出,直接端到端,簡潔而有效地連通,盡可能減少層級(jí),使成本最低,效率最高。”這是華為以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)的核心管理思想,也是華為業(yè)務(wù)管理的精要所在。以業(yè)務(wù)經(jīng)營驅(qū)動(dòng)市場銷售,并倒逼組織變革,華為十分重視這種業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式。從1997年起,華為開始引入世界級(jí)管理咨詢公司,全面構(gòu)筑客戶需求驅(qū)動(dòng)的組織流程和管理體系,從業(yè)務(wù)流程、組織、品質(zhì)控制、人力資源、財(cái)務(wù)、客戶滿意度等方面進(jìn)行了系統(tǒng)變革。通過降低組織運(yùn)營重心,聚焦到為客戶創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)層面。本書立足于華為當(dāng)下最新發(fā)展動(dòng)態(tài),橫跨華為近三十年發(fā)展,仔細(xì)梳理了華為的業(yè)務(wù)發(fā)展歷程及特點(diǎn),通過細(xì)致地整合、分析,從以客戶為中心、堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向、構(gòu)建共贏合作關(guān)系、夯實(shí)質(zhì)量與品牌、深入一線作戰(zhàn)、后方大平臺(tái)支撐、全流程貫通、以客戶滿意度為依據(jù)、追求可持續(xù)發(fā)展九個(gè)方面,系統(tǒng)、深入地再現(xiàn)了華為業(yè)務(wù)管理的方法體系。

易生俊等 ·一般管理 ·25.6萬字

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范及危機(jī)管理:案例、法規(guī)及指引
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風(fēng)險(xiǎn)(Risk)是指潛在的危險(xiǎn),可能是已知的,也可能是未知的。危機(jī)(Crisis)則是已經(jīng)發(fā)生的危險(xiǎn),是指迫在眉睫的或是活生生的負(fù)面突發(fā)事件。只有極少數(shù)不受人為因素控制的危機(jī)(如自然災(zāi)害等不可抗力引起的突發(fā)事件),在沒有經(jīng)過長時(shí)間醞釀(有時(shí)在不為人知的情況下可能醞釀已久,如地震等)、沒有任何爆發(fā)跡象、沒有任何預(yù)警的情況下突然發(fā)生,絕大部分的危機(jī)都會(huì)經(jīng)歷從風(fēng)險(xiǎn)顯現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生、風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大到危機(jī)來臨、危機(jī)爆發(fā)、危機(jī)升級(jí)再到危機(jī)平息等這樣一個(gè)過程。正是由于這個(gè)過程的存在,我們就可以對(duì)危機(jī)進(jìn)行有效防范和有效管理。從風(fēng)險(xiǎn)到危機(jī)是一個(gè)問題發(fā)生、發(fā)展的過程。從風(fēng)險(xiǎn)到危機(jī)也是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程。一個(gè)危機(jī)發(fā)生了,我們往往只看到現(xiàn)象,只看到結(jié)果,而忽視了過程,忽視了根源(Rootcause)。企業(yè)的管理者往往重目標(biāo)、重結(jié)果、重績效,而輕管理、輕過程。而企業(yè)是否能夠可持續(xù)發(fā)展,很重要的就要看能否處理好細(xì)節(jié)、精細(xì)化管理、從一件一件小事做起。企業(yè)的生存和發(fā)展就是在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程中實(shí)現(xiàn)的。對(duì)問題的管理不外乎一個(gè)是風(fēng)險(xiǎn)的管理,一個(gè)是危機(jī)的管理。風(fēng)險(xiǎn)管理更多地注重“預(yù)防管理”,而危機(jī)管理更多地體現(xiàn)“結(jié)果管理”。“結(jié)果管理”(危機(jī)管理)屬于問題發(fā)生后的事后糾錯(cuò),以解決實(shí)際問題為主線,問題發(fā)生到哪里就解決到哪里,雖屬亡羊補(bǔ)牢,也不得不為,否則事態(tài)會(huì)擴(kuò)大,損失會(huì)加大。“預(yù)防管理”(風(fēng)險(xiǎn)管控)則屬于問題發(fā)生前的事前調(diào)查、事前規(guī)劃、執(zhí)行落實(shí)、考評(píng)回顧、改進(jìn)提高等的過程控制,屬于未雨綢繆、防范未然。本書從實(shí)用角度出發(fā),首先通過案例、法規(guī)及建議引介企業(yè)經(jīng)營管理中的各類風(fēng)險(xiǎn)問題,然后通過一個(gè)危機(jī)管理指引的模板來細(xì)化危機(jī)管理的各個(gè)層面和細(xì)節(jié)。最后本書也附錄了一些實(shí)用的指南供參考。

王仁榮 ·一般管理 ·28.7萬字

企業(yè)信息管理與知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建研究
會(huì)員

企業(yè)知識(shí)管理是從企業(yè)信息管理進(jìn)化而來的,是企業(yè)信息管理的更高級(jí)的階段。現(xiàn)代信息和通信技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用,不僅是企業(yè)信息管理的前提和基礎(chǔ),也是企業(yè)知識(shí)管理最重要的基礎(chǔ)設(shè)施。如何設(shè)計(jì)、評(píng)估和實(shí)施一套符合企業(yè)總體戰(zhàn)略的、高效率的知識(shí)管理系統(tǒng),是企業(yè)開展知識(shí)管理活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)。基于此,本書首先分析了企業(yè)信息管理與企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)系,進(jìn)而在闡述企業(yè)信息系統(tǒng)、信息資源集成管理的基礎(chǔ)上重點(diǎn)研究了企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建問題。通過開展“企業(yè)知識(shí)管理情況”專項(xiàng)調(diào)查,在大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上,明確我國企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用的現(xiàn)狀和存在的主要問題,以此作為研究的出發(fā)點(diǎn),對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、實(shí)施以及相應(yīng)的管理架構(gòu)展開討論。知識(shí)管理的核心是知識(shí)鏈的管理。基于此,本書在對(duì)原有知識(shí)鏈模型改進(jìn)的基礎(chǔ)上,提出一個(gè)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)框架,并提出了企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)模型。本書探討了企業(yè)信息與知識(shí)管理者以及基于知識(shí)管理的創(chuàng)新組織。本書就是圍繞這一過程及相關(guān)內(nèi)容的邏輯順序展開來構(gòu)建體系結(jié)構(gòu)的。

王悅 ·一般管理 ·22.9萬字

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