華為業務管理方法論
任正非說：“要建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系，企業要擺脫對個人的依賴，使要做的事從輸入到輸出，直接端到端，簡潔而有效地連通，盡可能減少層級，使成本最低，效率最高。”這是華為以業務為驅動的核心管理思想，也是華為業務管理的精要所在。以業務經營驅動市場銷售，并倒逼組織變革，華為十分重視這種業務驅動的發展模式。從1997年起，華為開始引入世界級管理咨詢公司，全面構筑客戶需求驅動的組織流程和管理體系，從業務流程、組織、品質控制、人力資源、財務、客戶滿意度等方面進行了系統變革。通過降低組織運營重心，聚焦到為客戶創造價值的業務實戰層面。本書立足于華為當下最新發展動態，橫跨華為近三十年發展，仔細梳理了華為的業務發展歷程及特點，通過細致地整合、分析，從以客戶為中心、堅持客戶需求導向、構建共贏合作關系、夯實質量與品牌、深入一線作戰、后方大平臺支撐、全流程貫通、以客戶滿意度為依據、追求可持續發展九個方面，系統、深入地再現了華為業務管理的方法體系。
·25.6萬字
