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《客服域人工智能訓練師（第2版）》基于作者多年對智能客服領域的理論探索和實踐編寫而成，對人工智能訓練師這一新興職業給予了清晰的描述，為傳統業務人員提供智能+的職業發展路徑。第2版針對人工智能訓練師的新標準，在篇章結構、內容等方面做了調整，系統地整合了與人工智能訓練師這一職業相關的行業知識和管理方法，以更好地滿足讀者需求，培養人工智能時代下的復合型人才。全書共分4個單元：第1單元為智能服務的準備工作，從技術原理、職業、頂層設計等層面介紹AI技術在客戶服務域的應用；第2單元主要介紹智能服務訓練的實施工作；第3單元主要介紹智能服務系統的上線工作；第4單元為人工智能訓練師的進階與提升，重點講述了人工智能訓練師團隊管理、智能服務項目管理、智能服務產品管理等內容。《客服域人工智能訓練師（第2版）》適合客服行業的從業者，以及對服務領域智能化發展感興趣的人士閱讀。

·23.9萬字

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管理者每天讀點《論語》（論語管理日志）

本書內涵豐富、思想深刻，是儒家至高無上的經典。宋代宰相趙普以“半部《論語》治天下”對其高度贊賞。本書系統、全面地對《論語》的文本進行了梳理并作出了管理學的解讀，涉及決策、組織、領層、控制，以及溝通、協調、用人、團隊建設等企業管理問題，使讀者能從中領悟管理工作中那些非凡的東方智慧。本書內容全面，體例新穎，以精干務實的日志形式把管理精華融入讀者每天的生活當中，選擇精妙的“論語箴言”、具體的“案例引導”并輔以高度概括的“管理智慧”和操作性極強的“行動指導”，分析企業管理的成敗得失，總結最實際的管理策略，為企業的管理者提供參考，使之能夠更清晰、更透徹地領悟企業管理思想。

·25.7萬字

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股權激勵密碼

本書以股權激勵為主題，詳細介紹了股權激勵的理論體系，系統整理了股權激勵的十二大模式，完整闡述了股權激勵的十二大要素，全景呈現了各類型公司實施股權激勵的特殊規定和流程，首次提出了中小企業股權激勵四維五核六步落地法。商場如戰場，瞬息萬變，企業破解股權激勵密碼，領悟股權激勵真諦，能夠充分發揮股權激勵的魅力，激發員工的積極性，促使企業獲得穩健、長遠的發展。股權激勵將助力中小企業運籌帷幄，決勝千里。本書為讀者學習股權激勵知識、用好股權激勵、提升股權設計能力、保障公司穩健發展提供理論指導、實踐經驗和案例參考。本書適合中小企業家、有志于創業的人、各公司的合伙人和管理人員、從事股權咨詢服務的中介機構以及對股權知識感興趣的人閱讀。

·25.5萬字

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中小企業的成功范式：心力管理解讀

改革開放三十多年以來，中小企業如雨后春筍般飛速成長，它們創造了國民經濟的半壁江山，但在企業管理上大多處于落后狀態。或者由于企業主還沒有認識到，或者管理教育機構缺乏對中小企業的重視，至今中小企業的管理教育和培訓，遠遠落后于大企業，特別是缺乏針對中小企業管理的教材。本書以中小企業為對象，通過剖析黑松林粘合劑廠董事長劉鵬凱的“心力管理”，深入淺出地回答“中小企業如何管好”的問題，既有理論的升華，又有實施的方法。

·21.4萬字

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用人三十六計

《用人三十六計》對當今企業界和管理界都具有廣泛的借鑒意義。古人說：“以史為鏡，可以知興替。”掌握了這些歷史人物的用人精髓，也就是掌握了優勢契機。伴隨著人類社會向新世紀的邁進，世界正在發生深刻的變化，作為世界經濟發展中最具活力的國家，中國社會正進入一個新的發展時期，人才問題已經成為影響到我國經濟社會發展的重要問題。希望《用人三十六計》對幫助中國企業的領導者解決“人才無處覓，人才留不住”的難題有些裨益。

·20.3萬字

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人力資源管理基礎（第2版）

本書以人力資源管理的內容和職能為主線，介紹了員工管理的相關內容。本書在第1版的基礎上突出了兩新：一是增加了“學習導航”、“相關鏈接”等新欄目，并更新了大部分案例；二是課后復習思考題增加了判斷題、單項選擇題和多項選擇題等新題型，更好地滿足了教與學的需要。本書是高職高專人力資源管理專業系列規劃教材之一，同時也適合作為人力資源培訓機構的培訓用書，還可以供社會各界從事人力資源管理工作的人員參考閱讀。

·26.7萬字

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中國中央企業實現可持續發展的理論和實踐探索

本書著眼于當前我國經濟發展的中流砥柱——中國中央企業的可持續發展，闡述了我國中央企業的發展現狀及其重要性，從理論視角切入，結合精心挑選的企業案例，進行全面、立體的分析，旨在探索中央企業實現可持續發展的理論和路徑～總結經驗，并給出切合企業發展實際、具備可操作性的合理建議。

·38.6萬字

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績效管理：理論、方法與案例

本書以績效管理的流程設計和技術方法為主線，為讀者呈現了績效管理全貌。即從績效管理的基礎性工作開始，分別對績效指標設計、績效計劃、績效實施與管理、績效評估到績效反饋面談和績效結果的運用進行了詳細介紹，幫助讀者從績效管理系統的角度理解績效管理。本書列舉了大量實例，是一本理論與實踐緊密結合的管理學教材。資料下載請聯系編輯15652315123或QQ：602983359

·21.6萬字

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物業服務運營管理實務

全書內容包括十八個章節，分別是物業服務項目招標與投標、物業服務合同的簽訂履行與前期管理、物業項目承接查驗及工作移交、物業項目辦理入住與裝修管理、物業服務企業客戶關系管理、業主與業主委員會、物業設備設施管理、物業公共秩序管理、物業清潔衛生和綠化養護服務、經營性物業服務、物業服務企業成立及資質管理、物業服務企業專項業務轉委托招投標、物業服務企業人力資源管理、物業服務企業財務管理及標準化操作、物業服務風險管理及其規避策略、物業服務與管理體系等。

·48.3萬字

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無邊界組織

在《無邊界組織》中，四位曾經幫助杰克?韋爾奇創造了GE無邊界文化的管理專家，為我們詳細闡釋怎樣才能實現無邊界組織：深度呈現GE等知名企業實施無邊界的歷程；六個問卷幫助你測試你的企業無邊界的程度；四種強有力的杠桿幫你找到實現無邊界的途徑。領導無邊界組織，需要采納的新領導方法。《無邊界組織》對傳統管理體系的核心，包括它的一切壁壘、邊界和限制發起了猛攻。書中充滿了實用的行動建議，它們對任何規模的企業都會非常有幫助。

·23萬字

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智慧變革：世界500強企業數智化轉型密碼

《智慧變革》凝聚了作者近20年來在多家世界500強企業和多個行業領導數字化轉型的經驗和心得，聚焦于數字經濟時代下的數字化轉型，針對數字經濟的發展、數字化轉型的基本定義和常識、數字化轉型的戰略與戰術設計、數字化組織與文化建設、數據治理與數據資產管理、以元宇宙為代表的數字化技術、云原生、數智化安全能力框架、三大行業的世界500強企業數字化實踐案例、“李洋十二條”數字化轉型“避坑”指南等進行了全面、系統的分析。《智慧變革》理論結合實際，旨在為數字化轉型的從業者尤其是企業高管提供易上手、便借鑒的實踐指南，可作為集團企業高管（CEO、CIO、CDO等）的轉型工具書，也可作為有志于進入數字化領域人士的參考書。

·21.6萬字

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現代生產運作管理實務

《現代生產運作管理實務》是在企業高層管理者的參與下，由高職高專院校一線教師編寫而成的，依據不同的驅動運作方式講授了現代生產運作管理實務的操作技能。《現代生產運作管理實務》分為5個部分，共18章內容：第一部分為基礎知識，講述生產運作基礎知識、生產運作策略選擇、質量管理和統計質量控制；第二部分為生產運作系統設計，講述生產運作場地選擇、產品和服務的設施布局、工作流程設置和工作設計；第三部分為預測驅動式生產運作管理，講述需求預測、綜合計劃、庫存管理、MRP系統與ERP系統、作業計劃與控制；第四部分為訂單驅動式生產運作管理，講述產品和服務設計、項目管理、準時生產和精細生產、大量定制；第五部分為資源管理，講述供應鏈資源管理和約束管理。《現代生產運作管理實務》結構體系新穎，在提出運作系統設計的基礎上突出資源管理，強調從企業戰略和生產運作策略的高度上認識和理解不同驅動類型的生產運作管理實務內容。《現代生產運作管理實務》可作為高職高專物流管理專業、工商管理專業及相關專業的教材，也可作為從事經營管理實踐的經琿人員的培訓教材或參考書籍。

·31萬字

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企業人力資源管理設計

根據生產經營需要進行人力資源配置，是企業人力資源管理的立足點，涉及人、財、物等不同資源要素配置和人力資源本身不同要素配置兩個層面的問題。為此必須把人力資源管理納入企業經營管理之中，使之為實現企業目標合理地發揮作用。《企業人力資源管理工作階梯叢書：企業人力資源管理設計》探討如何設計企業人力資源管理系統并使之有效運行，適用于中高層人力資源管理工作者。

·25.2萬字

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總經理如何識人用人管人

本書注重實用性，側重于企業（公司）對人的標尺和柱石，對如何識人用人管人進行全方位指導，堪稱“識人全書。”對識人用人管人的各種方法、模式和技巧進行36個方面介紹。指導讀者選擇適合你的方案，堪稱“用人寶書。”內容完全針對本土公司劋作，兼顧不同文化水平和管理層次人員，堪稱“管人奇書。”每位總裁和老板都要讀讀這《總經理如何識人、用人、管人》，它將探討你識人用人的方式方法，引領你早日成為中國的“卡耐基”。每位經理和企業高管也要讀讀這《總經理如何識人、用人、管人》，它將告知你新的識人方法、用人技巧和管人招數，使你早日成為優秀的管理大師。每位已經創業和準備創業的企業法人和領導更要讀讀這《總經理如何識人、用人、管人》，它將給你最切合實際的人力管理方法，使你省去好多麻煩。少走彎路。擁有更多人才。

·22萬字

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財務管理實務

本書是一本關于學習方面的英文專著，作者從個體學習的角度出發，探尋學習過程中的細節與奧秘。全書共分為九章，分別從生命力量的源泉、教育體系的共識、個體生活的態度、自我認知的實現、知識獲取的途徑、知識系統的躍遷、組織發展的契機、智能時代的進化、終生目標與信仰來對“學習”進行論述和解讀。通過這九個章節，讀者可以對“學習”有更進一步了解，從而學會學習，促進終身學習意識的培養。本書內容難度適中，尤其適合大學生的課外閱讀。

·21.7萬字

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企業創新平臺：理論與實操

本書作者在扎實調研白云電氣集團、美的南沙智慧工廠、廣汽埃安智能生態工廠、科大訊飛等企業相關實踐的基礎上，構建了企業創新平臺建設的“三層次十維度”模型，并進行了深入淺出的講解。在理念層，明確企業創新平臺的定位、目標和戰略，建設相應的文化能夠更好地引領企業創新平臺建設，決定著活動層與支撐層的建設內容。在活動層，實現綜合性、業務性、功能性三大類創新平臺和數字創新平臺的“3+1”建設，是企業創新平臺的具體表現形式。在支撐層，實現研發隊伍、管理制度、協同創新三大建設，為企業創新平臺協調運行、企業集聚內外部資源、員工有效發揮創造力提供保障。全書理論與實踐相結合，旨在幫助讀者構建企業創新平臺建設的系統思維，并提供具體的實操方法。本書非常適合高新技術企業的企業家、創業者、管理者，技術研發部門的負責人閱讀學習，還可供科研院所的管理者和創新管理研究學者等參考。

·21.2萬字

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薪酬設計與員工激勵全案

薪酬是一把雙刃劍，使用得當能夠吸引、激勵、留住人才，讓員工發揮出最佳的潛能，卓有成效地提高企業的實力和競爭力，而使用不當則會給企業帶來危機。建立全面、科學的薪酬管理系統，對于企業在培育核心競爭能力和競爭優勢，獲得可持續發展具有重要意義。本書結合中國企業戰略執行的現狀，深入淺出地講解了薪酬設計的內涵、原則、內容、流程，穿插了大量的圖示和表單，為薪酬管理實踐者和研究者提供全新的思路、工具、模型、方案，突破薪酬設計的困境，設計公平、公正、科學、合理的薪酬機制，最終達到實現企業與員工之間雙贏的目標。

·21.5萬字

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看守所規范化研究

看守所是觀察一個國家法治文明水平和司法制度發展狀況的重要窗口。本書分上下兩編，一共七章。緒論先概括介紹了看守所的發展脈絡。上編：看守所的功能認知，具體闡述了服務訴訟功能、人權保障功能、教育矯治功能、偵查延伸功能。下編：看守所的制度變革，具體闡述了在押人員的權利保障體系、看守所投訴救濟機制和看守所的監督機制。最后，分析了看守所發展的五大趨勢。

·24.6萬字

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領導與口才知識（全集）

國口才訓練大師戴爾·卡耐基說：“假如你的口才好，可以使人家喜歡你，可以結交好的朋友，可以開辟前程，使你獲得滿意。有許多人，因為他善于辭令，因此而擢升了職位，有許多人因此而獲得榮譽，獲得了厚利。你不要以為這是小節，你的一生，有一大半的影響，由于說話藝術。”鑒于此，本書涵蓋了領導口才的所有內容，分為下面幾個部分：領導口才的魅力、領導口才與心理，領導口才與行為細節、領導口才與自我訓練，領導口才與人際關系、領導口才與激勵，還有領導在各種場合的說話藝術以及說話技巧。

·30.5萬字

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餐飲服務與管理實務

本教材在教學內容的設計上，基于餐飲企業工作實際，以本專業學生就業為導向，結合目前餐飲企業發展的現狀，在工作過程導向課程的思想引領下，通過對餐飲行業工作任務和能力的分析，將餐廳實際工作過程作為載體劃分為餐飲企業認知、餐飲企業服務和餐飲企業經營管理三個學習模塊，并按餐廳服務和管理崗位職業的工作任務劃分為十二個具體的學習項目(具體見編寫大綱)。

·31.6萬字

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客服域人工智能訓練師（第2版）