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客戶成功體系與實踐:讓ToB與SaaS企業(yè)高效增長
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這是一本基于客戶成功的本質(zhì),深度解讀客戶成功完整運營體系,幫助構(gòu)建適用于ToB和SaaS企業(yè)的客戶成功體系的一線實踐手冊。本書不僅會深度解讀客戶成功的底層思維和邏輯,還會針對常見的實踐場景,提供有實際借鑒和復(fù)制價值的成功經(jīng)驗。無論是ToB企業(yè)還是SaaS企業(yè),按照本書進行操作都可以構(gòu)建適合自己的客戶成功體系,并確保客戶成功體系能在企業(yè)內(nèi)部得到系統(tǒng)化、持續(xù)化的推進和落實。本書共分為3篇。認(rèn)知篇:首先介紹ToB和SaaS企業(yè)的特征和商業(yè)模式,客戶成功在ToB和SaaS兩個領(lǐng)域的異同,然后深度解讀客戶成功的核心問題、客戶成功的本質(zhì)和客戶成功落地的三個階段。目標(biāo)是幫助創(chuàng)業(yè)者和從業(yè)者樹立正確的客戶成功觀念,明確客戶成功在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位和作用。體系篇:對“客戶成功實踐地圖”框架進行完整解讀,該框架包含目標(biāo)、策略、路徑和結(jié)果4個層級,以及凈值目標(biāo)、增量增長、存量增長、客戶定位、價值主張、客戶獲取、履約交付、客戶成功、關(guān)鍵指標(biāo)、交付保障、組織保障、交易結(jié)構(gòu)以及執(zhí)行與復(fù)盤等模塊。本篇可以解決“ToB和SaaS企業(yè)為何要開展客戶成功實踐”“客戶成功應(yīng)該做什么”“如何實踐客戶成功”“如何保證客戶成功的持續(xù)性”等問題。理解了本篇內(nèi)容企業(yè)可以構(gòu)建適合自己的客戶成功體系。實踐篇:直接對標(biāo)一線實操,對客戶成功啟動、跨部門協(xié)同、客戶成功投入、流失風(fēng)險洞察、客戶成功實踐等實際工作場景進行闡述,以探討如何應(yīng)對客戶成功在實際落地過程中遇到的現(xiàn)實問題。

沈建明 ·戰(zhàn)略 ·20.2萬字

無邊界企業(yè): 數(shù)字時代下的平臺化轉(zhuǎn)型
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20余年多行業(yè)成功轉(zhuǎn)型的實踐經(jīng)驗,用極簡的語言顛覆大眾對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層認(rèn)知!洞見未來30年商業(yè)發(fā)展趨勢,凝望企業(yè)消失之美!繼“電子化”“信息化”之后,我們迎來了“數(shù)字化”的時代。在數(shù)字時代,企業(yè)只有結(jié)合日趨成熟的科技,通過清晰的模式設(shè)計,才能搶占發(fā)展機遇,實現(xiàn)降本增效的需求。如今,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更是從一種應(yīng)激反應(yīng)變成一種必需的常態(tài),后來者要如何追趕,先行者又要如何在數(shù)字化工具的幫助之下達(dá)到極致?本書基于作者多年在地產(chǎn)、金融、物業(yè)、服裝、新零售等領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐、投資和研究,從轉(zhuǎn)型的時代背景、轉(zhuǎn)型的思維升級、企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑三個方面,深刻剖析了數(shù)字時代下企業(yè)轉(zhuǎn)型如何做到邊界升維和緯度躍遷,通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的洞察與融合。幫助讀者了解轉(zhuǎn)型趨勢,深研標(biāo)桿企業(yè),洞察制勝規(guī)律,建立系統(tǒng)性的企業(yè)平臺化戰(zhàn)略管理思維。

張其亮 王韋瑋 ·戰(zhàn)略 ·9.5萬字

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