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零售人才戰(zhàn)略
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零售服務(wù)行業(yè)一直存在人員需求大和流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。隨著新零售模式的發(fā)展和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,整個(gè)行業(yè)幾乎出現(xiàn)了“得人者得天下”的局面。要想有效填補(bǔ)人員缺口,傳統(tǒng)那套“企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)選人”的制度顯然已經(jīng)行不通,作者有本均認(rèn)為解決方法主要可分兩個(gè)維度:一是“招進(jìn)來(lái)”,先降低門(mén)檻把大批的人招進(jìn)來(lái),后續(xù)在公司內(nèi)培養(yǎng)。二是“留得住”,通過(guò)制訂公開(kāi)透明的標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合員工工作實(shí)踐的過(guò)程對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)并給出細(xì)致而到位的評(píng)價(jià)等一系列手段,讓員工腳踏實(shí)地地留在公司,慢慢成長(zhǎng)為可靠的優(yōu)秀人才。這個(gè)過(guò)程也正好與作者在本書(shū)中分析的人才培育理念和方法——“成長(zhǎng)循環(huán)”相吻合,即明示標(biāo)準(zhǔn),對(duì)教育培訓(xùn)和實(shí)踐提出要求,并進(jìn)行評(píng)價(jià),讓人才不斷獲得進(jìn)步。本書(shū)在對(duì)人才培養(yǎng)的理念和方法進(jìn)行系統(tǒng)分析的同時(shí),還提供了三家企業(yè)打造人才培養(yǎng)體系的案例,以及Q&A形式的員工激勵(lì)小技巧。可應(yīng)用的場(chǎng)景和對(duì)象具有普適性,處于不同行業(yè)、不同職級(jí)的讀者都能夠有所收獲。

(日)有本均 ·戰(zhàn)略 ·5.1萬(wàn)字

從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)到卓越價(jià)值:贏得持久超常經(jīng)營(yíng)績(jī)效
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在激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì)中,企業(yè)要獲得持久的卓越績(jī)效,必須不斷贏得、增強(qiáng)并且更新其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也是20世紀(jì)戰(zhàn)略管理學(xué)研究的核心話(huà)題與主導(dǎo)范式。在21世紀(jì),隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)以及商業(yè)模式思維與相關(guān)實(shí)踐之興起,價(jià)值創(chuàng)造與創(chuàng)新正在日益成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。因此,有必要系統(tǒng)地梳理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)系,為當(dāng)下和未來(lái)的戰(zhàn)略管理研究與實(shí)踐提供有助于進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)與平臺(tái)。本書(shū)的主旨正是以持久超常經(jīng)營(yíng)績(jī)效為終極訴求,力求系統(tǒng)地闡釋競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前因后果以及價(jià)值創(chuàng)造的來(lái)龍去脈。本書(shū)首先呈現(xiàn)了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在不同側(cè)面和維度上的解剖與闡釋以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集合的要素構(gòu)成、演進(jìn)動(dòng)態(tài)和管理挑戰(zhàn),繼而深入討論了商業(yè)模式、平臺(tái)生態(tài)、共享經(jīng)濟(jì)等價(jià)值共創(chuàng)方式,并穿插以大量的現(xiàn)代商業(yè)案例,輔以之生動(dòng)的語(yǔ)言,力求為企業(yè)管理者、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者、戰(zhàn)略管理研究者帶來(lái)全新的啟發(fā)。

馬浩 ·戰(zhàn)略 ·20.2萬(wàn)字

動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng):后波特時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
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《明哲文選》收錄了全球著名戰(zhàn)略學(xué)者陳明哲教授過(guò)去30年來(lái)的代表性著作,內(nèi)容涉及學(xué)術(shù)、企業(yè)實(shí)務(wù)以及教育等多個(gè)方面,展現(xiàn)了陳明哲教授在中西文化沖擊與交融以及學(xué)術(shù)與實(shí)務(wù)脫節(jié)和分裂的背景下,所開(kāi)辟的獨(dú)特的學(xué)術(shù)創(chuàng)業(yè)之路。這套文選旨在幫助讀者深入了解陳明哲教授“精一”和“雙融”的思想理念,以及華夏智慧的行踐心得,也期許讀者回歸自己,反思如何在動(dòng)蕩的大環(huán)境下,為自己找到安身立命之處。《明哲文選》系列之二《動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng):后波特時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》是整部文選的學(xué)術(shù)精粹,收錄了陳明哲教授創(chuàng)立的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)理論的15篇學(xué)術(shù)論文,系統(tǒng)性地呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)理論的核心概念和方法論,回顧動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)理論的發(fā)展過(guò)程,總結(jié)目前的研究進(jìn)展,展望未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),對(duì)于讀者在理論探討與深化,以及實(shí)務(wù)應(yīng)用方面都具有高度的借鑒意義。

(美)陳明哲 ·戰(zhàn)略 ·31.6萬(wàn)字

體驗(yàn)測(cè)量:從數(shù)據(jù)洞察到行動(dòng)指南
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這是“客戶(hù)體驗(yàn)叢書(shū)”的第三本,也是最具操作性、最基礎(chǔ)、內(nèi)容最多的一本,聚焦體驗(yàn)測(cè)量方法、工具和應(yīng)用。本書(shū)包括三大部分:第一部分構(gòu)建了體驗(yàn)測(cè)量的整體框架——客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)量和員工體驗(yàn)測(cè)量,闡述了二者之間的關(guān)聯(lián)。第二部分主要介紹客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)量體系,包括客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)量的整體框架、客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)量體系的構(gòu)建與應(yīng)用、客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)量指標(biāo)、凈推薦值(NPS)、客戶(hù)體驗(yàn)分析、客戶(hù)體驗(yàn)預(yù)測(cè)、客戶(hù)體驗(yàn)行動(dòng)、客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)量規(guī)模化、基于客戶(hù)旅程的測(cè)量、客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)量工具與平臺(tái)、客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)量的發(fā)展趨勢(shì),以及從客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)量到“可觀測(cè)性”。第三部分主要介紹員工體驗(yàn)測(cè)量體系,包括員工體驗(yàn)測(cè)量的整體框架、員工體驗(yàn)測(cè)量的實(shí)施,以及從客戶(hù)體驗(yàn)到員工體驗(yàn)。本書(shū)的閱讀對(duì)象包括客戶(hù)體驗(yàn)研究與分析、品牌與營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)管理、人力資源管理,以及體驗(yàn)工具與平臺(tái)等領(lǐng)域的從業(yè)人員。

劉勝?gòu)?qiáng) 龍國(guó)富 盧山 ·戰(zhàn)略 ·18.7萬(wàn)字

商務(wù)談判實(shí)務(wù)(第3版)
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《商務(wù)談判實(shí)務(wù)(第3版)》吸收了商務(wù)談判學(xué)最新的理論和實(shí)踐研究成果,以扎實(shí)理論、突出應(yīng)用、培養(yǎng)技能為目標(biāo),基本覆蓋了商務(wù)談判學(xué)中所有的實(shí)踐環(huán)節(jié)內(nèi)容,深入淺出、案例豐富,遵循“學(xué)以致用”的原則,對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行挖掘,強(qiáng)化了綜合性、應(yīng)用性和實(shí)踐性。《商務(wù)談判實(shí)務(wù)(第3版)》共九章,分為基礎(chǔ)理論篇、基本程序篇和實(shí)務(wù)篇。第一篇包括商務(wù)談判概述、商務(wù)談判心理與思維、國(guó)際商務(wù)談判;第二篇包括商務(wù)談判準(zhǔn)備、商務(wù)談判過(guò)程;第三篇包括商務(wù)談判策略、商務(wù)談判技巧、商務(wù)談判僵局的破解和商務(wù)談判禮儀與禮節(jié)。《商務(wù)談判實(shí)務(wù)(第3版)》案例力求新穎,語(yǔ)言通俗易懂、選材實(shí)用生動(dòng),可讀性強(qiáng)。在結(jié)構(gòu)安排上,按學(xué)習(xí)目標(biāo)、開(kāi)篇案例、正文、本章小結(jié)、綜合練習(xí)和實(shí)踐練習(xí)為順序,循序漸進(jìn),由淺入深,培養(yǎng)分析和解決問(wèn)題的能力。《商務(wù)談判實(shí)務(wù)(第3版)》可作為高等院校管理類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)及其他專(zhuān)業(yè)的商務(wù)談判課程教材使用,也可供自學(xué)者及實(shí)際工作者參考閱讀。《商務(wù)談判實(shí)務(wù)(第3版)》配套課件下載地址為http://www.tupwk.com.cn/downpage。

杜海玲 許彩霞 楊娜 隋囡囡 ·戰(zhàn)略 ·26.2萬(wàn)字

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