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服務制勝：讓客戶滿意的45個服務法則
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服務制勝：讓客戶滿意的45個服務法則

服務是一項長期的工程，不能掉以輕心，也不能因循守舊，而必須時時刻刻為客戶著想，發自內心地為客戶服務，真誠地為客戶解決問題，注意細節，勇于創新。與客戶打交道是一個漫長的過程，也是一種交往的藝術，在面對形形色色的客戶以及紛繁復雜的問題時，我們怎樣才能做到面面俱到、讓客戶滿意呢？本書分節介紹了各種服務法則，詳細地告訴你應該怎樣去為客戶服務，幫你解決服務過程中的種種困擾，讓你學會怎樣達到客戶的要求。

覃曦 ·市場 ·12.3萬字

最新章節 第30章 亦客亦友的終生服務法則(3) 2016-02-24 14:06:58
領導的藝術（全新升級版）
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領導的藝術（全新升級版）

領導力不是一種與生俱來的天賦，它是一種可以學習掌握，并能逐步提升的思維模式，一旦了解其中的秘訣，任何人就能很快擁有領導力。在這本書里，有真實的案例，也有精彩的故事；有金科玉律般的法則，也有春風化雨似的智慧。集千年領導智慧于一體、合古今領導精華于一身、融中外領導心法于一爐、匯政商領導經驗于一書。本書緊跟時代潮流，既滿足社會發展的現實需要，也關注組織演變的未來需求。論述的內容都是各級領導者所實際面對和需要迫切解決的現實問題，方法簡單，適用面廣，歷史與現實結合評析，告訴領導者如何擁有領導的藝術。

彥濤 ·一般管理 ·6.6萬字

最新章節 第10章 情境領導力，讓你在變化中成就卓越 2017-08-21 14:34:23
眾籌：傳統融資模式顛覆與創新
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眾籌：傳統融資模式顛覆與創新

未來屬于眾籌。十年內，眾籌在全球將有3000億美元的市場規模。本書站在市場最前沿，回眸眾籌歷史，描述眾籌的當下圖景，理性分析眾籌模式的革命性，勾勒出在社交網站上玩轉眾籌的模式，并深入解讀中美眾籌業不同的發展機遇與監管規則，解密推動眾籌成為主流籌資方式的動力所在。本書適合希望在互聯網金融新浪潮中所斬獲的讀者，是低收入群體、初始創業者、夢想家及中小微企業通過互聯網融資方式找到機遇、迅速成長的必備金融服務讀本。

盛佳 柯斌 楊倩 ·金融/投資 ·12.5萬字

談判的藝術（全新升級版）
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談判的藝術（全新升級版）

談判無處不在，但卻總是被忽略、被誤解、被人擱置一旁。在這本書中，通過對形形色色的談判案例進行研究，加上作者20余年來在職業生涯中的體驗和感悟，總結出了一套具體詳細、實踐性強、效果更好的談判技巧。這整套談判技巧極其有效、適用于任何人和任何情境：銷售和公關、商業和政治、孩子和工作、旅行和購物、人際關系、愛人和伴侶、競爭對手等。當你掌握了這些談判的技巧，并像藝術家一樣將之運用自如。

魯克德 ·商務溝通 ·9.2萬字

最新章節 第9章 解決棘手問題的談判藝術 2017-08-21 10:11:30
銷售訓練（一分鐘經理人）
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銷售訓練（一分鐘經理人）

用故事的形式來闡釋管理學，來解答困惑，并且提出了一些管理方式，具有普遍的意義；本書中所提出的問題是日常性的，也許我們每天都會遇到，而提出的解答方式和觀點也是常識性的，但往往也是最容易被我們所忽略的。編譯本叢書的目的是希望它能啟迪人們的智慧，提高人們駕馭生活和工作的能力。我們相信：人們只要手持一卷本書，用心學習其精粹并學以致用，不僅可以作為個人生涯、成長和事業發展的借鑒，受益無窮，而且完全可以成為極效率的一分鐘經理并具有十足魅力的領導人。

姚常曉 ·市場 ·8萬字

最新章節 第21章 關于“附”的思考(4) 2014-12-03 16:08:29
渠道為王：銷售渠道建設3部曲
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渠道為王：銷售渠道建設3部曲

本叢書由影響力訓練集團組織十幾位專家、幾十位學者、上百位培訓界精英歷經三年時間精心創作，內容注重實戰，以解決企業管理實際問題為導向；論述深入淺出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且經過多輪培訓課程使用并經過多次修訂，受到各層次管理者的歡迎和好評。本書通過深入剖析渠道結構設計、渠道成員選擇、渠道產品線梳理、渠道價格啟動、渠道終端鋪設、渠道成員管理、渠道物流管理、渠道賬款管理及渠道績效管理等現實問題，為在渠道管理中陷入困擾中的企業提供實戰經驗和系統解決方案。

影響力中央研究院教材專家組編著 ·市場 ·10.4萬字

豪門興衰：香港商業百年
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豪門興衰：香港商業百年

香港的商業文明是西方現代企業制度與東方古老商業倫理結合的產物，香港商業肌體中中西兩股血脈交替博弈，共同推動商業歷程的演進。百年來，一些行業日落西山，一些行業幾度春秋，一些行業風頭正盛……其中沉淀了太多的故事。沒有永遠的繁榮，也不存在永恒的蕭條，商業成敗的秘密蘊藏其中。

杜博奇 ·企業家 ·12.8萬字

最新章節 第29章 參考文獻 2014-10-22 16:24:16
認知稅：為什么智商高的人也會做蠢事
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認知稅：為什么智商高的人也會做蠢事

認知稅堪稱人生支出中的“必修項”，每個人都逃不掉。認知稅，將成為這個世界上昂貴的稅種。因此，未來的資本就是認知資本，未來好的投資就是對自己認知的投資。本書語言生動流暢，案例與理論鮮明而不枯燥，能幫助讀者提升認知維度，走出自我“認知監獄”，看清事物的本質，從而擺脫認知煩惱和焦慮。

水木然 ·一般管理 ·8.9萬字

行政工作制度規范與流程設計
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行政工作制度規范與流程設計

本叢書分為五個分冊，分別為《人力資源工作制度規范與流程設計》、《市場營銷工作制度規范與流程設計》、《行政工作制度規范與流程設計》、《財務工作制度規范與流程設計》、《生產工作制度規范與流程設計》，為讀者提供了在管理工作中所需要的制度范例和工作流程。通過最新流程圖的繪制方法，將每一個工作流程以最清晰、最簡單的方式呈現出來，使企業管理工作者可以得到最實用的工具。制度范例從現實工作中的細節入手，對每一項工作環節都作了切合實際的論述，使企業管理工作者可以從中得到具有可操作性的考評依據和培訓藍本。

趙濤主編 ·一般管理 ·17.9萬字

最新章節 第41章 治安消防與勞動安全管理(3) 2014-12-01 17:01:24
新商業模式創新設計：當資本插上“互聯網+”的翅膀
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新商業模式創新設計：當資本插上“互聯網+”的翅膀

一般來講，一個好的商業模式為企業帶來高的利潤，高的利潤帶來高的工資，高的工資吸引高水平人才，企業的競爭是人才的競爭，但問題的關鍵是如何創新正確的商業模式。本書以方法論的形式，向各位讀者描述新商業模式與案例，也就是首先給出一種模式，然后再引出一系列的案例，以模式描述案例，以案例論證模式。本書的實戰性較強，案例非常新穎，描述案例的手法也別具一格。本書適合中高層管理者、創業者、風險投資商及各界有志之士閱讀。

鄭翔洲 呂寶利 陳揚 ·電子商務 ·14.4萬字

最新章節 第35章 參考文獻 2016-07-01 15:00:52
銷售人員必修課
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銷售人員必修課

銷售必修課是一個由內而外全面打造銷售精英的課程，這個課程可以讓你明白客戶拒絕你真正的原因在哪里，也能夠讓你通過客戶語言行為等因素確認客戶的想法是什么。如果你希望讓客戶很容易地購買你的產品，那么你得先學會如何讓客戶一下喜歡你；如果你希望讓客戶持久地信任你，那么你得讓客戶更好地認同你。與其說銷售必修課是一門銷售人員的課程，倒不如說這是一把讓你打開建立人際關系大門的絕佳鑰匙。銷售過程其實就是一個說服的過程，所以你可以使用課程中的經典技巧用于你生活和工作的各個領域。

王挺 ·市場 ·15.5萬字

最新章節 第38章 后記 守住一顆心 2015-06-04 10:37:27
銷售就是做渠道
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銷售就是做渠道

這是一本介紹渠道管理知識和技巧，以及教企業管理者如何掌控營銷渠道的指導性讀物。本書通過對營銷渠道這個復雜的商業生態系統中的各個環節的介紹，講解了簡明的營銷渠道建設及管理知識，主要內容包括渠道的基本常識、渠道成員的選擇問題、渠道規劃知識、渠道運營問題、渠道績效評估問題、渠道激勵問題、渠道日常維護的要點以及渠道團隊建設。可以使企業的渠道覆蓋率更廣，渠道運轉更健康，從而在目標市場中占據主動權。本書內容講解深入淺出，條理清晰，能夠幫助企業經營者，特別是渠道經理以更科學的方式指導渠道建設。

武永梅 ·市場 ·11.7萬字

最新章節 第10章 后記：警惕營銷渠道的三大基本矛盾 2017-02-27 17:26:08
顧客為什么會埋單：喬·吉拉德的銷售哲學
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顧客為什么會埋單：喬·吉拉德的銷售哲學

喬·吉拉德被稱為“世界上最偉大的推銷員”，他的銷售方法被《吉尼斯世界紀錄大全》收入。王剛所著的《顧客為什么會埋單（喬·吉拉德的銷售哲學）》從不同的角度詳細介紹了喬吉拉德的銷售經驗，并為讀者整理出了這位最偉大的推銷員的銷售思想。語言平實易懂，描述淺顯生動，指導性和實操性強。

王剛 ·市場 ·12.9萬字

最新章節 第17章 關注售后：服務品質維系顧客感情 2016-10-28 10:15:29
制度才是真正的老板
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制度才是真正的老板

很多企業在創立之初，由于創始人的能力和個人魅力出眾，即使沒有規范的制度，也能帶領企業走向某一發展高度。然而，當企業發展到一定規?；蛘邉撌既诵度沃螅绻髽I依然沒有規范的制度，那么企業就很容易走下坡路。即便企業多聘請幾個能力出眾的管理者，如果沒有一套好的制度，也難以把企業經營和管理好。

王劍 ·一般管理 ·19.8萬字

最新章節 第43章 善意的欺騙，有時候比誠實的忠告更有效(2) 2015-03-26 16:31:32
這就是OKR ： 讓谷歌、亞馬遜實現爆炸性增長的工作法
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這就是OKR ： 讓谷歌、亞馬遜實現爆炸性增長的工作法

這本書是傳奇風險投資人約翰·杜爾的作品，揭示了OKR這一目標設定系統如何促使英特爾、谷歌等科技巨頭實現爆炸性增長，以及怎樣促進所有組織的蓬勃發展。20世紀70年代，在英特爾擔任工程師時，杜爾首次接觸到OKR。之后，作為一個風險投資人，杜爾不遺余力地將這一管理智慧，分享給50多家公司和機構，包括谷歌、亞馬遜、領英、臉書、比爾及梅琳達·蓋茨基金會，甚至搖滾歌手波諾的公益項目。在杜爾的幫助下，任何公司只要順利踐行OKR，都會獲得高速的發展。OKR聚焦于目標和關鍵結果的設定，通過四大利器——聚焦、協同、追蹤和延展的協同作用，揭示了企業運營最重要的方面，使目標自上而下地統一，確保管理者和員工處在正確軌道上，強化企業整體，提高企業業績、工作滿意度和員工保留率。在《這就是OKR》一書中，杜爾根據自己多年來在不同規模的企業和組織中傳播OKR的經驗，采用第一人稱和精彩的案例研究，以及包括比爾·蓋茨、波諾在內的許多人的親述，來展示在OKR體系的協調下，各種不同的企業都各自實現了令人矚目、靈活快速和爆炸性的增長。無論是初創企業，還是不同規模的企業，這本書都將有助于它們獲取同樣的魔力。

(美)約翰·杜爾 ·一般管理 ·14.3萬字

榮氏家族如何富過三代
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榮氏家族如何富過三代

這是一本為你指點迷津的財富勝經。本書針對人們普遍關注的“創富難，守富更難”和“富不過三代”的社會現象，從創業和守業的各個角度進行透視，分析、全方位、深層次地揭示了打造可持續財富的戰略、戰術。

呂叔春 ·企業家 ·14萬字

最新章節 第30章 榮氏風云人物——榮家創業人物龍虎榜(3) 2015-05-12 17:43:15
從零開始學微信公眾號運營推廣
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從零開始學微信公眾號運營推廣

如何進行公眾號的選擇、用戶的定位、正文的創作，以及數據分析？如何展開公眾號的營銷、粉絲的導流、人氣的暴漲，以及商業變現？書中有兩條線，從零開始幫助讀者成功打造屬于自己的微信公眾號！一是內容線，分別從商業的變現、標題的取名、圖片的選擇、正文的編輯、版式的優化和數據的分析，幫助讀者從入門到精通公眾號的運營。二是實戰線，通過今日頭條、一點資訊、搜狐等平臺推文導粉、策劃征稿活動等案例，掌握微信運營干貨內容，及早贏利變現賺錢。本書實用性強，適合于公眾號的創業者、管理者、運營者等人群閱讀。

葉龍 ·市場 ·8.8萬字

玩賺抖音短視頻：入門定位+內容創作+品牌營銷+引流變現
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玩賺抖音短視頻：入門定位+內容創作+品牌營銷+引流變現

12大專題講解，入門定位+內容創作+品牌營銷+引流變現，玩賺抖音全攻略！120多個案例，實戰性更強，助您快速提升，一本書完全精通抖音短視頻運營！198條實用干貨，學一招賺一招，幫助讀者快速成為短視頻營銷和運營行家里手！本書由經驗豐富的自媒體達人編寫，書中具體內容包括18個入門設置技巧、15個定位招數、18種運營方法、21個拍攝技巧、14個直播玩法、15種原創技巧、25種上熱門方法、19種品牌營銷玩法、13個內容營銷技巧、18個吸粉引流高招、11種變現方式和技巧、11個經典抖音案例。本書結構清晰，擁有一套完整、詳細、實戰性強的抖音運營系統策略，適合期望通過抖音賺錢的普通人、通過抖音賣產品的商家企業、專注短視頻風口的創業者，以及渴望通過抖音變成大V的自媒體人。

楊飛編著 ·電子商務 ·11.4萬字

一本書學會汽車銷售
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一本書學會汽車銷售

本書主要介紹了汽車銷售基礎知識、汽車銷售人員職業素質、汽車銷售服務流程、汽車銷售運營模式、二手車銷售以及其他類型車輛銷售等方面的內容。本書既包括汽車銷售的專業知識，又有大量范本可以借鑒，突出了關于汽車銷售的專業性和實用性特點，是一本有較強指導性的工具書。本書非常適合于所有對汽車銷售有興趣的讀者閱讀，無論是職場新手還是經驗豐富的汽車銷售人員，相信閱讀本書后對汽車銷售一定會有新的認識，使業績步步高升。

劉軍等 ·市場 ·9.2萬字

小資本起家
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小資本起家

本書是一本教導你如何開始創業的書。作者是一位白手起家、創業成功者。他以豐富的親身經驗提供經營小企業應注意的要點，包括資金、人才、服務、市場定位等實用的觀念與技巧，全書洋溢著蓬勃的生命力，并具有極高的操作性和實用性。

宋天天 ·一般管理 ·17.1萬字

最新章節 第36章 附錄：小資本起家金言 2014-09-12 15:49:27

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