“誰是你的客戶？”面對這個問題，恐怕很多人都會覺得無需回答，心里可能想“這個問題還要問嗎，如果我連自己的客戶是誰都不知道，我平時怎么做業務啊。”其實也許很多人真的不清楚誰是他的客戶，或者說對“客戶”的范疇定義是不全面的。“誰是你的客戶”，這是職業者必須知道的一件事，“客戶”僅僅是我們通常所認為的公司的外部客戶嗎？如果你走出對“客戶”狹隘定義的誤區，就是走出了陰影，迎接你的將是大片的陽光！

我經常聽到一些公司老總的抱怨：

“怎么現在的生意越來越難做了？”

“怎么店面數量在增加而利潤卻沒有增長？”

“唉，留不住客戶啊，賺不到錢。”

為什么留不住客戶呢？主要的問題是你的企業里員工的服務能力不夠。有時我問我的聽眾：“這里有多少人從事客戶服務？”很少有人舉起手來，然后我指出：“每個人都在從事客戶服務業。無論你在公司干什么工作，你都在服務客戶。”一個人，無論是誰，只要你工作或生意上的成功依賴于他，那他就是你的客戶；同樣，任何人，只要他對你有所需求，那么他就是你的客戶。仔細想想，你身邊的幾乎所有人在某種程度上都是你的客戶。所以，無論你做什么，都是在為別人服務。

我這樣說絕對不是對服務的夸大其詞。你不妨想一下，假設你是公司的一名普通員工，你就在為不同的人提供服務。

首先，你需要為公司的外部客戶提供服務，這些人購買或使用你所在公司的產品。我曾經做過銷售員，對這一點有著深刻體會。對我來說，我向客戶銷售產品，本質上是在向客戶銷售我的服務，我的產品就是我的服務。只有通過為客戶提供周到的服務，我才能充分體現出自己的工作能力。

其次，你也在為公司內部提供服務，這些客戶是你的老板、同事和下屬。你的成功依靠他們每個人，在某種程度上，他們也依靠你。你對內部客戶服務得越多越好，你對公司就貢獻得越多，越有價值。

比如在一個報社，對所有部門來說，他們有一個共同的客戶就是廣大的讀者，除此之外，對于經營部門來說呢，廣告主也是他們的客戶；對管理中心的人來說，報社的同事也是他們的客戶；對技術部而言，報社所有使用計算機的同事也是他們的客戶。

公司外部客戶的重要性不言而喻，可以說我們所做的一切，最終都是為了能留住公司的老客戶，創造更多的新客戶，說他們是我們的“上帝”絲毫不夸張。可以這么說，我們員工的工資都是客戶支付的。所以作為職業人必須以極大的、自覺自動的熱忱去為公司的外部客戶服務，以高質量的服務滿足客戶的要求，把服務做到最優，其結果甚至要超過客戶的期望，我們才能算是一個優秀的員工。

現在，對公司外部的客戶關系管理已經受到了上到企業下到員工的一致認同。“客戶就是上帝”的觀念被大家接受，成為企業經營的標準。但是，在一個公司內部，有沒有哪家企業實施了這條準則？哪位老板對待他的下屬和員工像對待他的客戶一樣？企業的全體員工是否把所有接受自己提供的產品或服務的相關環節像對待外部客戶那樣“想客戶之所想，急客戶之所急”呢？

試想，一個能真正實現這條準則的人，將是怎樣的呢？把老板當做客戶，就能激起敬業的熱情；把同事當做客戶，就能在團結合作中共同成長；把下屬當做客戶，給予關心和理解，就能增強團隊的凝聚力和向心力。如果一個企業真正做到了這一點，那簡直是一個完美的團隊合作，它一定會比同業其他企業更具有競爭力，在同樣的外部條件下，比其他企業創造更多的價值和利潤。

心動不如行動，列出誰是你的客戶，并力爭給他們提供完美的服務吧！

服務箴言

客戶不僅僅是直接付錢給你的那一個人，更是你的上司、同事，甚至下屬。一切跟你有關聯的人都是客戶，只有服務好他們，才算是盡職盡責，才能夠創造利潤。客戶無處不在，客戶就是上帝。