如果你是做客戶服務(wù)或銷售工作的，你必須樹立這樣一個(gè)意識(shí)——留住客戶比挖掘新客戶更重要。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)出了問題，你一定要及時(shí)幫助客戶解決，但是聰明的服務(wù)人員往往會(huì)主動(dòng)地和客戶取得聯(lián)系，而不是被動(dòng)地等待問題出現(xiàn)。

我在做業(yè)務(wù)的時(shí)候，每月至少用電話與大客戶聯(lián)絡(luò)一次，每月都有不同的信息，這個(gè)月問一下客戶的建議，下一個(gè)月向他提供一些新的產(chǎn)品信息，再下一個(gè)月請(qǐng)他幫助介紹幾個(gè)潛在客戶。

其實(shí)，...