“銷售”是一種幫助有需要的人得到他們所需要東西的過程，而從事銷售工作的人，則從這個交換的過程中得到適度的報酬。

銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括有形的產品和無形的服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品或服務提供的特別利益。

例如，客戶的目標是買太陽眼鏡，有的是為了要耍酷...