據(jù)統(tǒng)計(jì)，近30年來(lái)，世界500強(qiáng)企業(yè)董事長(zhǎng)畢業(yè)于美國(guó)西點(diǎn)軍校的有1000多名，副董事長(zhǎng)也有2000多名，總經(jīng)理一級(jí)的人才更是高達(dá)5000多名。這些數(shù)字令我們驚訝之余，不得不思考，為什么西點(diǎn)軍校比世界上任何一家商學(xué)院培養(yǎng)出來(lái)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都要多呢？

讓我們看看西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)吧！“職責(zé)、榮譽(yù)、國(guó)家”，這3個(gè)詞一直是西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)生百年不變的要求。其中，職責(zé)被放在了最前面。而西點(diǎn)軍校也正是通過(guò)準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅的紀(jì)律要求，把每個(gè)學(xué)員鍛造成為勇于承擔(dān)責(zé)任的人的。而這種責(zé)任感，也是優(yōu)秀企業(yè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的最基本要求，也是最值得挖掘和培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。

相比之下，大部分商學(xué)院卻把精力放在教授學(xué)員商業(yè)知識(shí)和技巧上，缺乏一種對(duì)人的最基本素質(zhì)的培養(yǎng)，特別是責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)。也正是人才培養(yǎng)的側(cè)重點(diǎn)的本質(zhì)差別，使得西點(diǎn)軍校遠(yuǎn)比商學(xué)院培養(yǎng)出更多的領(lǐng)袖，成為不是商學(xué)院的“商學(xué)院”。

不僅從商如此，縱觀歷史，那些優(yōu)秀的成功者并非都具有淵博的知識(shí)、無(wú)與倫比的才華或者天才般的大腦，他們身上最基本的共同點(diǎn)在于他們對(duì)自己具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。

我們每一天都在向往成功，想象事業(yè)有成時(shí)的輝煌情景，但令人遺憾的是，很少有人能在最基本的工作中，做到百分百對(duì)工作負(fù)責(zé)，百分百對(duì)老板負(fù)責(zé)。沒(méi)有這種責(zé)任心，談何完成任務(wù)，談何實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)呢？

責(zé)任是不分大小的，一丁點(diǎn)兒的不負(fù)責(zé)，就可以使一個(gè)百萬(wàn)富翁很快傾家蕩產(chǎn)；而多一分責(zé)任心，卻可以為一個(gè)公司挽回?cái)?shù)以萬(wàn)計(jì)的損失。我曾聽(tīng)說(shuō)，一個(gè)主管過(guò)磅稱重的小職員由于懷疑計(jì)量工具的準(zhǔn)確性，自己動(dòng)手修正了它，這位小職員并沒(méi)有因?yàn)橛?jì)量工具的準(zhǔn)確性屬于總機(jī)械師而不是自己的職責(zé)，就不聞不管，聽(tīng)之任之。正是小職員的這種責(zé)任心，為公司挽回了巨大的損失。

一個(gè)人能否被委以重任的很大原因，除了他的能力以外，很重要的一點(diǎn)，就是遇到問(wèn)題的時(shí)候，他能否承擔(dān)責(zé)任。

約翰和戴維是速遞公司的兩名職員，他們倆是工作搭檔，工作一直很認(rèn)真，也很賣力。上司對(duì)這兩名員工很滿意，然而一件事卻改變了兩個(gè)人的命運(yùn)。

一次，約翰和戴維負(fù)責(zé)把一件很貴重的古董送到碼頭，上司反復(fù)叮囑他們路上要小心。沒(méi)想到送貨車開(kāi)到半路卻壞了，如果不按規(guī)定時(shí)間送到，他們要被扣掉一部分獎(jiǎng)金。

于是，約翰憑著自己的力氣大，背起郵件，一路小跑，終于在規(guī)定的時(shí)間趕到了碼頭。這時(shí)，戴維說(shuō)：“我來(lái)背吧，你去叫貨主?！彼睦锇迪耄绻蛻艨吹轿冶持]件，把這件事告訴老板，說(shuō)不定會(huì)給我加薪呢。他只顧想，當(dāng)約翰把郵件遞給他的時(shí)候，一下沒(méi)接住，郵包掉在了地上，“嘩啦”一聲，古董碎了。

“你怎么搞的，我沒(méi)接你就放手！”戴維大喊?！澳忝髅魃斐鍪至?，我遞給你，是你沒(méi)接住?！奔s翰辯解道。

他們都知道古董打碎了意味著什么，沒(méi)了工作不說(shuō)，可能還要背負(fù)沉重的債務(wù)。果然，老板對(duì)他倆進(jìn)行了十分嚴(yán)厲的批評(píng)。

“老板，不是我的錯(cuò)，是約翰不小心弄壞了?！贝骶S趁著約翰不注意，偷偷來(lái)到老板的辦公室對(duì)老板說(shuō)。老板平靜地說(shuō)：“謝謝你，戴維，我知道了。”

老板把約翰叫到了辦公室，約翰把事情的原委告訴了老板，最后說(shuō)：“這件事是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。另外，戴維的家境不太好，他的責(zé)任我愿意承擔(dān)。我一定會(huì)彌補(bǔ)我們所造成的損失?！?

約翰和戴維一直等待著處理的結(jié)果。一天，老板把他們叫到了辦公室，對(duì)他們說(shuō)：“公司一直對(duì)你倆很器重，想從你們兩個(gè)當(dāng)中選擇一個(gè)人擔(dān)任客戶部經(jīng)理，沒(méi)想到出了這樣一件事，不過(guò)也好，這會(huì)讓我們更清楚哪一個(gè)人是合適的人選。我們決定請(qǐng)約翰擔(dān)任公司的客戶部經(jīng)理。因?yàn)?，一個(gè)能勇于承擔(dān)責(zé)任的人是值得信任的。戴維，從明天開(kāi)始你就不用來(lái)上班了?！薄袄习澹瑸槭裁?？”戴維問(wèn)?！捌鋵?shí)，古董的主人已經(jīng)看見(jiàn)了你們倆在遞接古董時(shí)的動(dòng)作，他跟我說(shuō)了他看見(jiàn)的事實(shí)。還有，我看見(jiàn)了問(wèn)題出現(xiàn)后你們兩個(gè)人的反應(yīng)?！崩习遄詈笳f(shuō)。

任何一個(gè)老板都清楚，一個(gè)能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的員工，對(duì)于企業(yè)有著什么樣的意義。問(wèn)題出現(xiàn)后，推諉責(zé)任或者找借口，都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，這不僅不能解決問(wèn)題，反而會(huì)使得企業(yè)如同一盤(pán)散沙；只有那些負(fù)責(zé)任的員工，才能將企業(yè)的事當(dāng)成自己的事來(lái)做，才能將企業(yè)真正辦大辦強(qiáng)。

在工作中承擔(dān)責(zé)任，并把它當(dāng)成一種習(xí)慣去培養(yǎng)并固定下來(lái)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就敢于擔(dān)當(dāng)，并設(shè)法解決，這樣才能不斷得到進(jìn)步，并得到老板的信任，獲得進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)。

工作中承擔(dān)責(zé)任，就要說(shuō)到做到，老板布置了任務(wù)，你一旦接受下來(lái)，就一定交給老板一個(gè)滿意的答案，這就是承擔(dān)責(zé)任最基本的要求。在執(zhí)行中，不要以為自己不做會(huì)有人來(lái)做；也不要以為自己丁點(diǎn)兒不負(fù)責(zé)不會(huì)被人發(fā)現(xiàn)，不會(huì)對(duì)企業(yè)有什么影響；更不要只注意數(shù)量而不在意質(zhì)量，草草地完成數(shù)量任務(wù)。記住，任何不負(fù)責(zé)任的行為，造成的苦果最終都要由自己來(lái)嘗。

對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，就是對(duì)公司和老板負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，這才是真正成熟的員工。也只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。

服務(wù)箴言

責(zé)任心是做好任何工作的前提。對(duì)客戶負(fù)責(zé)，就是對(duì)工作本身負(fù)責(zé)，就是對(duì)老板和公司負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己的前途負(fù)責(zé)。