世界第一個提出全面營銷觀念的學者菲利普·科特勒曾經講過一個有趣的故事，并以此勸誡他的學生們。

在新大洲服裝市場有一名服裝市場咨詢員漢娜，漢娜和露西兩個人一起在服裝市場一層咨詢大廳工作，每天前來服裝市場購物的許多客戶都要來這個咨詢臺詢問各種事情，客戶們期望從咨詢臺能夠得到自己需要的各種信息以便選擇、購買服裝。然而，在客戶們來到咨詢臺詢問的過程中，漢娜的表現常常讓客戶不滿，據說有一名客戶正在...