目錄(165章)
倒序
- 封面
- 版權信息
- 內容提要
- 第2版前言
- 第1部分 電信運營戰略
- 第1章 導論
- 1.1 運營管理概念及其發展
- 1.2 電信業及其發展
- 1.3 學習電信運營管理的目的與方法
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第2章 電信運營企業
- 2.1 電信企業的分類與特點
- 2.2 電信運營企業組織結構
- 2.3 電信運營企業的邊界
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第3章 電信運營管理基礎
- 3.1 電信企業的運營戰略
- 3.2 電信運營企業的內部資源管理
- 3.3 電信價值鏈分析與管理
- 3.4 電信運營企業的技術與研發管理
- 3.5 電信運營企業的項目管理
- 3.6 電信運營企業的質量管理
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第2部分 電信網絡組織
- 第4章 電信網規劃基礎
- 4.1 電信網概述
- 4.2 電信網規劃基礎
- 4.3 常用的預測方法
- 4.4 電信網絡優化與經濟評價
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第5章 電信網絡組織與管理
- 5.1 電話通信網的組織與管理
- 5.2 數據通信網的組織與管理
- 5.3 移動通信網的組織與管理
- 5.4 物聯網和泛在網
- 5.5 網絡安全
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第6章 電信網絡運行維護管理
- 6.1 電信設備管理概述
- 6.2 電信網設備的磨損
- 6.3 電信網設備的故障與維修
- 6.4 設備的改造與更新
- 6.5 電信網設備的綜合管理
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第7章 電信網的互連互通
- 7.1 電信管制概述
- 7.2 電信網間互連管制
- 7.3 電信運營商網間互連協議的內容
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第8章 電信網絡的國際化運營
- 8.1 電信全球化背景
- 8.2 我國電信運營企業早期國際化階段回顧和國際化運營現狀
- 8.3 我國電信運營企業實施國際化經營戰略
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第3部分 電信業務管理
- 第9章 電信業務設計
- 9.1 電信業務概述
- 9.2 電信業務價格
- 9.3 電信業務創新
- 9.4 電信業務運營模式
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第10章 電信業務流程再造
- 10.1 業務流程再造概述
- 10.2 電信運營企業實施BPR的動因
- 10.3 電信運營企業成功實施BPR的保障
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第11章 電信業務支撐系統
- 11.1 電信綜合營業系統
- 11.2 電信計費與賬務系統
- 11.3 電信客戶關系管理系統
- 11.4 電信企業的信用管理
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第12章 電信業務供應鏈管理
- 12.1 供應鏈管理概述
- 12.2 電信業務外包
- 12.3 供應鏈績效評價
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第13章 虛擬電信運營商的經營與管理
- 13.1 虛擬電信運營商
- 13.2 虛擬電信運營商的運營模式
- 13.3 虛擬電信運營商的風險規避策略
- 13.4 虛擬電信運營商的成功案例
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第14章 電信全業務運營
- 14.1 我國電信市場發展與競爭格局的演變
- 14.2 國外電信運營商全業務運營經驗
- 14.3 我國電信運營商全業務運營策略
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第4部分 電信服務管理
- 第15章 電信服務概述
- 15.1 電信服務
- 15.2 電信服務管理
- 15.3 電信服務戰略
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第16章 電信服務設計
- 16.1 電信服務設計概述
- 16.2 電信服務產品開發
- 16.3 電信服務流程設計
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第17章 電信服務運營管理
- 17.1 電信服務接觸管理
- 17.2 電信服務需求與生產能力管理
- 17.3 電信服務中排隊問題的管理
- 17.4 電信服務質量管理
- 17.5 電信服務的SLA模式
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第5部分 電信運營支撐系統
- 第18章 電信企業管理信息系統
- 18.1 電信企業管理信息系統概述
- 18.2 電信企業管理信息系統技術基礎
- 18.3 管理信息系統與電信企業競爭戰略
- 18.4 電信企業管理信息系統建設
- 18.5 電信企業管理信息系統的發展趨勢
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第19章 電信管理網
- 19.1 TMN概述
- 19.2 TMN的管理功能
- 19.3 TMN的體系結構
- 19.4 TMN的發展趨勢
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第20章 電信運營支撐系統
- 20.1 OSS概述
- 20.2 OSS基礎協議
- 20.3 OSS設計
- 20.4 OSS的發展趨勢
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第21章 增強的電信運營圖
- 21.1 eTOM的提出背景——TOM
- 21.2 eTOM概述
- 21.3 eTOM的業務過程框架
- 21.4 eTOM的發展趨勢
- 思考與練習題
- 案例討論
- 第22章 下一代運營軟件和系統
- 22.1 NGOSS概述
- 22.2 NGOSS的體系結構
- 22.3 NGOSS與TMN的融合
- 22.4 NGOSS的發展趨勢
- 思考與練習題
- 案例討論
- 附錄A 縮略語英漢對照表
- 附錄B 運營咨詢工具
- 附錄C 企業運營模擬對抗實驗
- 附錄D 基于Living Lab的電信運營管理與服務體驗實驗
- 參考文獻 更新時間：2020-04-29 16:14:52
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