2.1 電信企業的分類與特點

2.1.1 電信企業的分類

簡單而言，電信企業就是為了達到組織目標而進行電信服務的經濟組織。為了更好地掌握電信企業的內涵，以便更好地理解電信企業的運營，就必須對電信企業從不同的角度進行分類。具體來說，分類標準的不同，電信企業的內涵也會有所不同。

1.按照產品性質分類

廣義上來說，按照產品性質來分，電信企業可以分為制造商和服務商。電信制造商包括生產電信設備、零部件的硬件制造商和提供軟件產品的軟件開發商。電信服務商可以分為提供資源性服務的企業和提供功能性服務的企業。以此為維度，電信服務商包括面向電信制造商的服務提供商、面向用戶的服務提供商以及面向電信運營商的服務提供商。狹義上來說，電信企業是指以提供電信服務為主要經營內容的服務性企業。本書研究的對象為狹義上的電信企業，即電信運營企業。本書在后文所涉及的電信企業，都是指電信運營企業。在本書后面的內容中，為了語義的清晰表述，可能會靈活使用“電信企業”和“電信運營企業”這兩種表述，兩者含義是一致的，請讀者注意。

2.按照商業類別分類

按照商業類別來分，電信企業可以分為零售商和批發商。電信零售商主要面向最終用戶提供電信服務，它的特點為業務種類固定、顧客數量眾多；電信批發商主要面向零售商、產業用戶，而不直接服務于個人消費者，位于電信服務商品流通的中間環節。

3.按照技術類型分類

技術依賴性是電信企業區別于其他企業的重要特點，隨著經濟環境的變化，技術在電信企業中的影響力逐步加大，技術類型成為劃分電信企業的重要標準。按照通信技術類型，我國一般把電信企業分為固網運營商、移動通信運營商、衛星通信運營商，國外還把有線電視公司和Internet服務提供商納入其中。我國的電信行業在2008年重組之前，中國電信、中國網通、中國鐵通是固網運營商，中國移動、中國聯通屬于移動通信運營商；重組以后，中國電信、中國移動和中國聯通3家均獲得全業務電信運營牌照，成為全業務電信運營企業。

2.1.2 電信運營企業的特點

企業的特點，是企業自身能力的綜合反映。由于電信業服務的特殊性，電信運營企業區別于一般企業，它主要有如下6個特點。

1.技術的依賴性

傳統電信與計算機技術不斷融合，使得電信服務向寬帶化、綜合化、智能化的方向發展，各種新業務層出不窮，電信通信與信息服務緊密結合，使人們能夠更加有效、方便地傳遞信息和獲取信息。電信網絡作為社會基礎設施和電信通信與信息服務的技術基礎，其發展速度與社會經濟發展相匹配，這也要求電信運營企業在生產運營中積極跟蹤新技術，采用合理、先進的科學技術，來滿足人們日益增長的通信需求。

2.產品的無形性

電信運營企業是以傳遞信息業務為主要經營內容的服務性企業。電信業不直接生成具體的、有形的物質產品，而是為其他部門提供通信服務，電信服務是不可觸的。由于人類生產力水平和社會分工的發展，人們交流的信息量不斷增加，交流信息的方式不斷進步，對電信服務的需求也越來越大，電信企業的地位變得更為重要。正是由于產品的無形性，電信運營企業具有了一系列的獨特性。

3.與顧客接觸程度高

在傳統的制造業中，顧客與產品在空間、時間上是分離的，而在以電信企業為代表的服務業中，服務是以顧客體驗為中心的。為了提高服務質量，從電信運營企業的角度來說，企業的運營能力以及運營質量要滿足顧客的變化，換句話說就是要求企業有一定的運營彈性；就參與服務的顧客而言，顧客的知識面、動機等都會影響服務的完整實施，這就要求電信運營企業規范企業文化，以積極的服務文化為基礎來形成良好的服務氛圍。

4.服務響應的實時性

電信運營企業所提供的電信服務是依靠電信號或者光信號來傳遞信息的，經過調制或編碼后的信號在各類傳輸介質中進行傳輸，這是任何運載工具所不能相比的。因此，電信運營企業在為顧客提供服務的時刻也是顧客消費服務的時刻，電信服務具有高度的時效性，它的生產運營過程也以時效為第一要求。企業在設計服務系統時，實時性應首先考慮，只有實時性得到了滿足，才能提供后續的服務，才能追求增值利潤。

5.從壟斷到競爭

作為國民經濟基礎設施的電信業屬于公用事業，電信運營企業的生產經營活動具有明顯的公益服務性和天然的壟斷性。改革開放以來，按照產業組織理論和國際電信業發展經驗，我國電信業力求建立一種規模經濟和市場競爭活力相兼容的適度競爭、有效競爭。為此，首先進行了引入市場競爭的改革，1994年成立吉通公司，被授權建設、運營和管理國家公用經濟信息網，與原中國電信在數據業務領域展開競爭；隨后成立中國聯通公司，經營電信基本業務和增值業務，被賦予打破“老中國電信”壟斷地位的色彩。市場效率得到一定改進，在中國聯通公司進入的移動通信市場，郵電部門大幅降低了入網費和資費。2008年新一輪電信重組后，中國移動、中國電信、中國聯通均獲得電信全業務經營牌照。各電信運營企業普遍提高了市場意識、競爭意識和服務意識，大力推進技術創新、機制創新和管理創新，多方采取措施加強管理、降低成本、提高效率。

6.企業間的相互依存性

電信通信是一個網絡性產業，互連互通的電信網是提供電信服務的物質技術基礎。由于電信生產經營全程全網的特點，完成一項通信任務往往需要各個電信企業的聯合生產、相互協作。為此，為了保證在全行業范圍內有效地進行生產經營，切實保障全網的經濟效益和各個電信企業自身的經濟利益，電信企業的生產經營決策就要受到全行業以及互連互通企業的限制與影響。