第1部分 電信運營戰略

獲得競爭優勢

生產率是生產系統產出與投入的比率，是企業競爭力的核心。在經濟全球化背景下，生產資源的有效管理是關系企業戰略發展和獲得競爭優勢的關鍵。企業運營管理就是面向企業生產資源的管理活動。通過運營管理設計并控制企業生產系統，企業可以在產品或服務的生成過程中，有效利用各項資源，提高服務質量和生產率。本部分在回顧運營管理發展歷史的基礎上，著重闡述電信運營企業和電信運營戰略的基本問題，并介紹電信企業運營管理中的技術與研發管理、項目管理、質量管理等相關內容。