1.3 學習電信運營管理的目的與方法

1.3.1 學習目的

電信企業生產運營活動是一個價值增值的過程，是向社會提供電信服務的過程。電信服務中最重要的一點就是時效性；同時也要保證所提供的電信服務質量是安全可靠的；電信服務的成本，決定了電信服務的價格，即資費；電信服務的柔性則反映了電信企業滿足電信客戶個性化需求的能力。時效性、質量、成本和柔性這四個方面構成了電信企業運營價值的實現條件，也決定了電信企業運營管理的目標必然是：在用戶提出要求時，以合理的資費，及時、有效地保證提供各種電信業務并達到規定的電信質量和服務水平，滿足用戶的通信需求。通過這門課程的學習，讀者可以理解電信企業運營管理的組織職能，以及運營管理者的職責、作用和運營決策技巧，掌握運營管理理論的基本內容及其在電信企業的應用，對電信企業的運營體系框架有一個清晰的認識，并熟練掌握各種常用通信網絡與通信業務運營理論與管理技術。

實現電信企業運營管理的目標，主要應解決電信運營管理中的三個基本問題。

1.重新審視運營管理在電信企業經營管理中的地位和作用

通過這門課程的學習，讀者要重新審視運營管理在電信企業經營管理中的地位和作用。過去，由于電信系統是國家的信息中樞，關系到國家安全和人民生活，電信企業的社會職能被認為是其首要的職能。隨著我國電信業破除壟斷、走向競爭，電信企業逐步建立起自主經營、自負盈虧的現代企業制度，電信企業的生產運營目的，就在于提高生產效率，實現企業利潤最大化。強調電信企業的經濟效益目標并不意味著弱化它的社會職責，相反從長遠來看，這也意味著企業能夠以較小的生產運營成本實現其社會職能。

2.掌握提高電信服務質量的基本方法

通過這門課程的學習，讀者要掌握提高電信服務質量的基本方法。提高服務質量是電信企業的生命線，也是電信企業生產運營管理的根本立足點。向社會提供優質高效的電信服務是電信企業的“天職”，也是生產運營管理最重要的指導目標。有效的運營管理有助于電信企業不斷提高服務質量，擴大服務對象，完善服務內容和服務手段。

3.掌握提高電信企業運營效率的方法

通過這門課程的學習，讀者要掌握提高電信企業運營效率的方法。提高企業生產運營效率，不僅是電信企業生產運營管理的基本要求，也是檢驗企業生產運營管理是否成功的直接依據。提高勞動生產率有利于降低成本，提高工作效率，是實現電信企業經濟效益目標的重要手段。

近年來，許多電信企業在不斷進行內部組織運營機構的改變和調整，有些調整是基于外部環境的需要，而有些是基于內部人事安排的需要。但只有真正適應市場競爭需要的運營組織才是合理的運營組織。同時，對傳遞一次性信息的通信產品來說，電信企業生產運營特征導致電信業務量在時間分布上的不均衡，如何使生產運營組織和勞動組織適應業務量在時間分布上不均衡的規律性，將是提高通信質量的關鍵因素。

1.3.2 學習方法

我們在學習電信企業生產運營管理這門課程的時候，既要了解管理課程的一般學習方法的原則和運用范圍，也要了解電信運營管理課程學習方法的特殊性。由于運營管理理論研究范圍的廣泛性、內容的復雜性、發展的快速性，以及通信技術日新月異的變化，因此，要學好這門課程，除了要達到其他管理課程的一般性要求之外，還特別要樹立起系統的觀點，要學會全面地了解、掌握電信運營管理的具體方法、技術和原理。在學習過程中應注意堅持以下原則。

（1）理論和實踐的統一。

（2）技術和市場的統一。

（3）縱向與橫向的統一。

（4）傳承和創新的統一。

（5）產業和企業的結合。

（6）理解和記憶的結合。

要做到這些，不僅需要扎實的理論基礎和創造性的實踐能力，還需要具備一定的悟性，并且要有對我國電信產業的熱愛和濃厚的興趣。這或許是學好電信企業運營管理課程的動力和源泉所在。