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價值共創研究的理論探討：基于服務業的實證研究

馬雙王永貴著

更新時間：2019-09-27 13:46:42

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盡管已有研究都承認顧客參與對企業創造知識和價值的重要性，然而已有實踐和研究卻忽略了顧客參與可能帶來的各種不確定性和復雜性。大部分學者只是將顧客參與作為一個整體進行研究，卻沒有對如何管理顧客參與進行充分有效的探討。為了彌補已有研究的不足，本書基于服務主導邏輯、知識基礎觀和信息處理觀，探討了企業如何管理顧客參與以和顧客達成共識，進行長期合作，進而促進雙方績效（定制化和應用擴散）。本書適用于涉及本課程的MBA學員、本科生以及其他讀者。

目錄(75章)

倒序

封面
版權信息
前言
Foreword
第1章引言
1.1 實踐背景
1.1.1 定制化和應用擴散使價值共創應運而生
1.1.2 價值共創在專業化服務業中的重要性和必要性
1.1.3 與顧客合作創造價值在實踐中越來越普遍和重要
1.2 理論背景
1.2.1 價值共創的主要研究
1.2.2 研究中存在的問題
1.3 研究內容和研究的貢獻
1.3.1 研究的內容
1.3.2 研究的貢獻
1.4 本書結構
第2章相關理論與研究綜述
2.1 顧客參與價值共創的理論基礎與研究背景
2.1.1 服務主導邏輯
2.1.2 知識基礎觀
2.1.3 信息處理理論
2.1.4 專業化服務業與企業資源計劃
2.2 顧客參與
2.2.1 個體層面的相關研究
2.2.2 企業層面的相關研究
2.3 組織之間的合作
2.3.1 企業間的合作
2.3.2 企業間的知識轉移
2.3.3 企業間共創價值和長期合作
2.4 本章小結
第3章概念模型和研究假設
3.1 研究框架
3.2 概念界定
3.2.1 顧客參與的分類和內涵
3.2.2 供應商團隊知識
3.2.3 顧客參與和供應商知識的匹配
3.2.4 共創結果——定制化和應用擴散
3.3 研究假設
3.3.1 廣度匹配與長期合作導向
3.3.2 深度匹配與長期合作導向
3.3.3 廣度不匹配與長期合作導向
3.3.4 深度不匹配與長期合作導向
3.3.5 長期合作導向與定制化以及應用擴散
3.3.6 定制化的中介作用
3.4 本章小結
第4章研究方法
4.1 樣本與數據搜集
4.1.1 樣本選擇
4.1.2 數據來源與焦點訪談
4.1.3 數據特點
4.1.4 樣本的可靠性檢驗
4.2 測量
4.2.1 顧客方測量
4.2.2 供應商方測量
4.2.3 控制變量
4.3 信度檢驗與效度檢驗
4.3.1 信度檢驗
4.3.2 效度檢驗
4.4 本章小結
第5章研究結果
5.1 交互效應的檢驗
5.2 中介效應和直接效應的檢驗
5.3 穩健性檢驗
5.4 本章小結
第6章研究結論
6.1 結果討論
6.2 理論啟示
6.3 實踐啟示
6.3.1 供應商方
6.3.2 顧客方
6.4 研究局限
6.5 未來研究方向
參考文獻
附錄調查問卷
致謝更新時間：2019-09-27 13:46:42

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