1.3.2 研究的貢獻(xiàn)

同已有研究相比，本書的主要貢獻(xiàn)包括以下幾方面：

（1）本書按照顧客參與的程度將顧客參與分為兩個(gè)維度（參與的深度和參與的廣度）來認(rèn)識(shí)顧客參與價(jià)值共創(chuàng)的過程。這將從某種程度上解決已有研究中對(duì)顧客參與影響不一致的問題。已有文獻(xiàn)僅有少量的實(shí)證研究把顧客參與分開來探討，大部分研究也認(rèn)為顧客在不同的參與階段有不同的角色，但是以定性研究為主。另外，大部分研究將顧客參與視為整體來探索。例如，Carson等（2012）指出，顧客參與使得企業(yè)難以達(dá)成一致見解，阻礙新產(chǎn)品開發(fā)的績(jī)效；Smets et al.（2013）發(fā)現(xiàn)，顧客參與到新產(chǎn)品開發(fā)中，為企業(yè)提供需求知識(shí)和市場(chǎng)知識(shí)。把參與整合為一個(gè)維度的研究一方面使顧客參與失去了豐富的內(nèi)容和內(nèi)涵，另一方面造成了不一致的見解。在這里，本書從顧客參與的廣泛程度和深入程度來探討其對(duì)合作過程不同程度的影響。

（2）為了探討如何更有效地促進(jìn)顧客參與，本書基于信息處理觀點(diǎn)，將供應(yīng)商的團(tuán)隊(duì)知識(shí)引入顧客參與中，研究如何使信息處理能力和信息處理需求更好地匹配來最大化促進(jìn)共創(chuàng)價(jià)值和共創(chuàng)績(jī)效。本書主要從企業(yè)可操作性的角度來探討如何對(duì)顧客進(jìn)行有效管理。已有關(guān)于價(jià)值共創(chuàng)的相關(guān)研究主要關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境或關(guān)系相關(guān)的權(quán)變因素對(duì)顧客參與作用的影響機(jī)制（Noordhoff et al., 2008）。這些因素，企業(yè)難以駕馭和調(diào)控，而本書提到的企業(yè)知識(shí)資源，企業(yè)可以更好地進(jìn)行調(diào)控和管理。已有研究從可操作角度入手來探討如何管理顧客參與的相關(guān)研究還十分有限（Coviello and Joseph,2012; Hauser et al.,2006），本書對(duì)其進(jìn)行了有效補(bǔ)充。

（3）本書主要探討了顧客和供應(yīng)商雙方的長(zhǎng)期價(jià)值，同時(shí)基于知識(shí)基礎(chǔ)觀，特別研究了如何將合作項(xiàng)目的知識(shí)和功能擴(kuò)散到其他顧客或項(xiàng)目中的作用機(jī)制。

（4）本書使用配對(duì)數(shù)據(jù)，從供應(yīng)商和顧客的角度探討了如何使雙方達(dá)到最好的配合來促進(jìn)雙方共創(chuàng)的績(jī)效。已有的大部分研究都是從顧客方或者供應(yīng)商方角度單方面來進(jìn)行探討。