第1章 引言

1.1 實踐背景

1.1.1 定制化和應用擴散使價值共創應運而生

隨著科學技術和網絡的快速發展，很多企業越來越注重滿足顧客特有的需求，“定制化”迎來更多的機會，也成了企業獲取競爭優勢的源泉（Kotha,1995），也有人將之稱為新革命時代的到來。例如，四季酒店集團推出定制化睡床，開啟全新睡眠體驗；軟件企業與顧客進行二次開發，以滿足顧客特有生產和發展之需。不少產品（或服務）尤其是定位高端的較為強調定制化以滿足特有客戶的個性化需求，創造長期利潤。此時，產品的生產和制造更加分散，分布至全球。

企業要想降低成本，就需要推廣現有的應用，以實現“大規模定制化”。另外，由于新產品（或新服務）開發有很大的風險，創新的擴散可以有效降低前期開發成本。有很多學者研究各種形式的擴散，如采用擴散（adoption diffusion），也就是將新產品更廣泛地應用至最終采用者（Mahler and Rogers,1999）。另如流程的擴散，即如何將后期科技采用的過程進行擴散（Shih and Venkatesh,2004）。擴散的相關研究除了強調對新產品或新服務使用過程的擴散，近年來學者和實踐界也強調將一些無形關系資產在更大范圍內使用和擴散。如果能將無規則的、隨情景變化的關系以關系規范的形式推廣應用，則可以保證關系規范的持續性和可靠性（Gittell and Douglass,2012）。學界和實踐界越來越關注通過對新產品、過程或關系資產的擴散以提高效率并降低成本。

同樣地，本書嘗試探討如何將和顧客共同生產中相關的知識和開發的產品功能等無形知識和資產擴散出去。已有研究較為關注合作者之間的知識利用，而對知識如何擴散至合作者之外的研究還比較有限。尤其是隨著網絡經濟的迅速發展，不同空間、不同地域的利益相關者參與和對知識的分享和擴散已經不再是難題（Nambisan,2002），供應商能否與顧客共同協作創造出適合其需求的產品或服務越來越便利和普遍。尤其對供應商來說，同顧客開發的產品如果能夠有效地使用和推廣將更有效地降低企業內部成本（Da Silveira et al.,2001; Duray et al., 2000; Gilmore and Pine,1997; Kumar et al.,2007）。