淘寶金牌客服超級攻略與實(shí)戰(zhàn)解析
本書是一本淘寶客服理論與實(shí)踐結(jié)合的圖書，全書共9個篇章，包括7個實(shí)戰(zhàn)攻略篇和2個理論基礎(chǔ)篇。本書對淘寶客服環(huán)境、淘寶客服基本要求、淘寶客服服務(wù)技巧、淘寶客服管理等內(nèi)容都進(jìn)行了詳細(xì)介紹，展現(xiàn)了淘寶客服應(yīng)該掌握的理論知識及在各個服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)該掌握的服務(wù)技巧。本書的7個實(shí)戰(zhàn)攻略篇包括“使用恰到好處的開場”“掌握網(wǎng)上銷售技巧”“合理應(yīng)對買家議價”“巧妙催付完成訂單”“全方位跟蹤訂單信息”“提供貼心售后服務(wù)”“處理買家的各類評價”；2個理論基礎(chǔ)篇包括“先導(dǎo)篇（淘寶金牌客服理論）”和“終結(jié)篇（淘寶客服日常管理）”，通過理論和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的模式來幫助讀者更好地學(xué)習(xí)本書。全書內(nèi)容翔實(shí)、圖文并茂、生動有趣，同時還為難以理解的知識點(diǎn)添加了案例展示和案例解析兩個模塊，幫助讀者理解學(xué)習(xí)，積極處理客服問題，提高自己的工作能力。本教材適用于淘寶創(chuàng)業(yè)者、淘寶經(jīng)營人員和淘寶客服人員，亦可作為各高職院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)、培訓(xùn)用書。
·11.4萬字
