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柯南 葉暉 陳劍標(biāo)

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淘寶金牌客服超級攻略與實(shí)戰(zhàn)解析
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本書是一本淘寶客服理論與實(shí)踐結(jié)合的圖書,全書共9個(gè)篇章,包括7個(gè)實(shí)戰(zhàn)攻略篇和2個(gè)理論基礎(chǔ)篇。本書對淘寶客服環(huán)境、淘寶客服基本要求、淘寶客服服務(wù)技巧、淘寶客服管理等內(nèi)容都進(jìn)行了詳細(xì)介紹,展現(xiàn)了淘寶客服應(yīng)該掌握的理論知識(shí)及在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)該掌握的服務(wù)技巧。本書的7個(gè)實(shí)戰(zhàn)攻略篇包括“使用恰到好處的開場”“掌握網(wǎng)上銷售技巧”“合理應(yīng)對買家議價(jià)”“巧妙催付完成訂單”“全方位跟蹤訂單信息”“提供貼心售后服務(wù)”“處理買家的各類評價(jià)”;2個(gè)理論基礎(chǔ)篇包括“先導(dǎo)篇(淘寶金牌客服理論)”和“終結(jié)篇(淘寶客服日常管理)”,通過理論和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的模式來幫助讀者更好地學(xué)習(xí)本書。全書內(nèi)容翔實(shí)、圖文并茂、生動(dòng)有趣,同時(shí)還為難以理解的知識(shí)點(diǎn)添加了案例展示和案例解析兩個(gè)模塊,幫助讀者理解學(xué)習(xí),積極處理客服問題,提高自己的工作能力。本教材適用于淘寶創(chuàng)業(yè)者、淘寶經(jīng)營人員和淘寶客服人員,亦可作為各高職院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)、培訓(xùn)用書。

柯南 葉暉 陳劍標(biāo) ·電子商務(wù) ·11.4萬字

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