本書是一本淘寶客服理論與實踐結合的圖書，全書共9個篇章，包括7個實戰攻略篇和2個理論基礎篇。本書對淘寶客服環境、淘寶客服基本要求、淘寶客服服務技巧、淘寶客服管理等內容都進行了詳細介紹，展現了淘寶客服應該掌握的理論知識及在各個服務環節應該掌握的服務技巧。本書的7個實戰攻略篇包括“使用恰到好處的開場”“掌握網上銷售技巧”“合理應對買家議價”“巧妙催付完成訂單”“全方位跟蹤訂單信息”“提供貼心售后服務”“處理買家的各類評價”；2個理論基礎篇包括“先導篇（淘寶金牌客服理論）”和“終結篇（淘寶客服日常管理）”，通過理論和實戰相結合的模式來幫助讀者更好地學習本書。全書內容翔實、圖文并茂、生動有趣，同時還為難以理解的知識點添加了案例展示和案例解析兩個模塊，幫助讀者理解學習，積極處理客服問題，提高自己的工作能力。本教材適用于淘寶創業者、淘寶經營人員和淘寶客服人員，亦可作為各高職院校和培訓機構的教學、培訓用書。