先導篇　成為淘寶金牌客服

隨著互聯網的蓬勃發展，淘寶網逐漸成為最優秀的電子商務平臺之一，越來越多的創業者加入到了淘寶網大家庭中。淘寶客服對于淘寶店鋪來說起著舉足輕重的作用，他們直接面對買家，并為其解決問題。由于淘寶客服的需求量日益增多，金牌淘寶客服成為客服人員追求的目標。

本篇為先導篇，主要介紹淘寶客服的相關理論知識，通過本篇的學習，大家可以了解淘寶客服的主要工作內容，以及從事淘寶客服工作所必須具備的素質。當然，本篇還將對不同電商平臺客服的差異性進行總結和分析，幫助大家對客服這一職業有更深刻的認識。