內(nèi)容提要

本書(shū)是一本淘寶客服理論與實(shí)踐相結(jié)合的圖書(shū)，全書(shū)共分3個(gè)篇章，包括“先導(dǎo)篇”“攻略篇”和“終結(jié)篇”，對(duì)淘寶客服的工作環(huán)境、淘寶客服的基本要求、淘寶客服的服務(wù)技巧、淘寶客服的管理等內(nèi)容都進(jìn)行了詳細(xì)介紹，闡釋了淘寶客服應(yīng)該掌握的理論知識(shí)及在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)該掌握的服務(wù)技巧。本書(shū)“攻略篇”的7個(gè)實(shí)戰(zhàn)攻略包括“使用恰到好處的開(kāi)場(chǎng)”“掌握網(wǎng)上銷(xiāo)售技巧”“合理應(yīng)對(duì)買(mǎi)家議價(jià)”“巧妙催付完成訂單”“全方位跟蹤訂單信息”“提供貼心的售后服務(wù)”“處理買(mǎi)家的各類(lèi)評(píng)價(jià)”，“先導(dǎo)篇”為“成為淘寶金牌客服”，“終結(jié)篇”為“淘寶客服的日常管理”。

本書(shū)內(nèi)容翔實(shí)、圖文并茂、生動(dòng)有趣，同時(shí)還針對(duì)難以理解的知識(shí)點(diǎn)添加了“案例展示”和“案例分析”兩個(gè)模塊，以幫助讀者理解、學(xué)習(xí)，使讀者能夠正確處理客服問(wèn)題，提高自己的工作能力。

本書(shū)適用于淘寶創(chuàng)業(yè)者、淘寶經(jīng)營(yíng)人員和淘寶客服人員，也可作為各高等院校、職業(yè)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)及培訓(xùn)用書(shū)。