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我是微商6:用服務營銷引爆成交
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本書是暢銷書“我是微商”系列的第6本,是幫助微商、社交電商構建服務營銷體系,用服務引爆成交的實踐指導書,是兩位微商大咖6年的行業思考和實踐。本書作為微商、社交電商領域第一本專注于服務的圖書,從4個大的方面系統總結了構建服務體系、實踐服務方法,以及用服務引領營銷成功、團隊裂變的方法論。無論是個人從業者、小微團隊還是大中型品牌商,都能從本書中收益。本書理論上可以分為4個大部分:第一部分(第1~2章)——思維心法部分,著重闡述了服務及服務營銷在微商、社交電商領域的重要性、變現形式和總體構建的方法。其中主要內容包括:4種服務類型、5大發展趨勢、6個服務客戶的關鍵時刻、服務營銷的3個實施階段等。第二部分(第3~6章)——客戶服務部分,著重闡明如何做好客戶的售前、售中、售后服務,以提升客戶滿意度、復購率和轉介紹率。其中主要內容包括:目標人群的尋找方法、建立信賴感的6個關鍵點、互動和免費服務的實踐之道、售中4種提高成交率和滿意度的服務形式、售后服務的6個步驟、用服務放大客戶價值的5種途徑等。第三部分(第7~9章)——代理服務部分,重點介紹了用服務把代理吸引過來、長久和我們一起做下去最終實現團隊裂變、業績倍增的方法。其中主要內容包括:5個用服務吸引代理的場所、8個吸引代理的方法、6種避免代理流失的策略、3大加快團隊裂變的方法等。第四部分(第10章)——線下服務部分,前面章節主要是線上服務的方法,本章則側重于如何做好本地化服務、新零售服務,是對線上服務的有力補充,也是實現持久變現不容忽視的一個方面。

殷中軍 徐東遙 ·電子商務 ·11.2萬字

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