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物業(yè)全程品質(zhì)管控實施手冊(智慧物業(yè)管理與服務系列)
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《物業(yè)全程品質(zhì)管控實施手冊》一書由物業(yè)服務質(zhì)量管理體系(物業(yè)服務質(zhì)量概述、建立ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系的文件化),物業(yè)服務標準化(物業(yè)服務標準化概述、物業(yè)服務標準化運作),分項服務質(zhì)量控制(客戶服務質(zhì)量控制、保安服務質(zhì)量控制、工程維保服務質(zhì)量控制、設施設備維護質(zhì)量控制、保潔服務質(zhì)量控制、綠化服務質(zhì)量控制、外包業(yè)務質(zhì)量控制),物業(yè)服務監(jiān)督檢查(物業(yè)服務監(jiān)督檢查體系、物業(yè)服務質(zhì)量檢查標準),以及物業(yè)服務質(zhì)量改善(加強客戶關系管理、積極化解鄰里糾紛、妥善處理客戶投訴、有效開展5S活動)內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式,讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務的要領并學以致用。本書盡量做到去理論化,注重實操性,以精確、簡潔的方式描述重要知識點,滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關知識的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓的教材,物業(yè)公司也可運用本書內(nèi)容,結合所管轄物業(yè)的實際情況,制定有本公司特色的物業(yè)服務工作標準。

時代華商物業(yè)管理策劃中心組織編寫 ·工具書 ·6萬字

業(yè)務連續(xù)性管理實務
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組織需要為保障業(yè)務持續(xù)經(jīng)營進行連續(xù)性管理,業(yè)務連續(xù)性管理就是組織為預防和應對運營中斷而主動付出的努力。作為相對較新的管理方法,人們對業(yè)務連續(xù)性管理所涉及的治理和管理結構建立、業(yè)務影響分析和風險評估、業(yè)務連續(xù)性策略選擇、業(yè)務連續(xù)性計劃(和應急預案)編制和管理、培訓和意識以及演練等方面的理論和實踐仍存在種種誤解和疑惑?!稑I(yè)務連續(xù)性管理實務》系統(tǒng)論述了業(yè)務連續(xù)性管理與關聯(lián)學科的關系,業(yè)務連續(xù)性管理的發(fā)展歷程、價值、基本概念與原理,以及業(yè)務連續(xù)性項目集管理、能力框架、能力建設和保持、應急預案和業(yè)務連續(xù)性計劃、人員能力和意識準備、演練、事件處置、危機溝通和管理、業(yè)務連續(xù)性評估以及審核等理論和實務問題,詳細闡述了業(yè)務連續(xù)性管理是什么、為什么以及怎么做?!稑I(yè)務連續(xù)性管理實務》可供各類組織中從事業(yè)務連續(xù)性管理的專業(yè)人員和相關管理人員使用,也可供與業(yè)務連續(xù)性管理工作相關的應急管理、風險管理、供應鏈管理、安全生產(chǎn)、網(wǎng)絡信息安全、IT災難恢復和審計等人員參考。

王曙 ·工具書 ·30.5萬字

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