物業(yè)管理與服務(wù)常見問題解答（智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列）
《物業(yè)管理與服務(wù)常見問題解答》一書由前期物業(yè)管理常見問題解答（物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收、物業(yè)項(xiàng)目入伙服務(wù)），物業(yè)安全維護(hù)常見問題解答（安全防范管理、消防安全管理、道路交通管理、突發(fā)事件管理），物業(yè)環(huán)境維護(hù)常見問題解答（保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、蟲害防治與消殺管理、物業(yè)區(qū)域污染防治、物業(yè)違章搭建管理），工程維保服務(wù)常見問題解答（設(shè)施設(shè)備管理、建筑養(yǎng)護(hù)管理、二次裝修管理），客戶服務(wù)常見問題解答（日常服務(wù)的開展、客戶走訪與回訪、客戶投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)），物業(yè)日常管理常見問題解答（物業(yè)多種經(jīng)營的管理、人力資源的管理、服務(wù)質(zhì)量的控制）內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論化，注重實(shí)操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點(diǎn)，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材；物業(yè)公司也可運(yùn)用本書內(nèi)容，結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況，制定有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。
·7萬字
