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榕樹(shù)型企業(yè):設(shè)計(jì)和復(fù)制組織基因
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本書(shū)立足于企業(yè)這一動(dòng)態(tài)演化的由人-勞動(dòng)工具-勞動(dòng)資料構(gòu)成的群體智能系統(tǒng),提出符合理論邏輯、經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的企業(yè)基因設(shè)計(jì)“七步法”,沿著這些步驟,可以構(gòu)建類(lèi)似于榕樹(shù)那樣能夠自行生根發(fā)芽持續(xù)生長(zhǎng)的企業(yè)組織。把企業(yè)整體能力有機(jī)地解構(gòu)為多個(gè)層次的能力單元,通過(guò)學(xué)習(xí)和研究,把每個(gè)能力單元及其相互聯(lián)系的知識(shí)和連接方式,采用模式語(yǔ)言--組織基因記錄下來(lái),并進(jìn)行復(fù)制,制定網(wǎng)絡(luò)關(guān)系計(jì)劃,使組織可以根據(jù)環(huán)境變化(重新)連接成更具有適應(yīng)性和靈活性的結(jié)構(gòu),以提高企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定性的動(dòng)態(tài)能力。本書(shū)的最后還給出了如何形成適合榕樹(shù)型企業(yè)的文化、原則和價(jià)值觀要求。當(dāng)今各種組織,都面臨著不可回避的數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù),在以往信息系統(tǒng)建設(shè)積累了一些經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,企業(yè)家、與數(shù)字化相關(guān)的高等學(xué)校師生、投資人、創(chuàng)業(yè)者、咨詢業(yè)、服務(wù)商以及對(duì)組織設(shè)計(jì)與組織動(dòng)力機(jī)制感興趣的專(zhuān)家學(xué)者,都是本書(shū)的讀者。盡管書(shū)中案例是有關(guān)一個(gè)紙箱包裝企業(yè)在和諧生產(chǎn)方式理念下,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系計(jì)劃實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量、個(gè)性化和及時(shí)的定制化生產(chǎn)的,其原理對(duì)知識(shí)型、智能型組織的設(shè)計(jì)與優(yōu)化都很適用。另外,無(wú)論是個(gè)人工作設(shè)計(jì)、局部組織優(yōu)化還是整個(gè)企業(yè)再造,無(wú)論是邏輯框架梳理還是落地實(shí)施,都可以從本書(shū)的分析與綜合過(guò)程中獲得啟示。特別在AI時(shí)代,重新思考人-機(jī)分工和組織創(chuàng)新,有很好的范例和啟迪作用。由于個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和視角的局限性,本書(shū)只是組織設(shè)計(jì)理論和方法論中的一種,更多強(qiáng)調(diào)與其他理論學(xué)說(shuō)和方法技術(shù)的兼容性、互補(bǔ)性,不足之外懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正。

張西振 ·一般管理 ·16.5萬(wàn)字

網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理
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《網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理》由長(zhǎng)沙師范學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員參與編撰。全書(shū)分成兩個(gè)部分,共9章。第一篇:客戶關(guān)系管理基本理論,第一章客戶關(guān)系管理基礎(chǔ),介紹客戶、客戶管理和客戶關(guān)系管理的基本概念、特征和內(nèi)涵;第二章客戶關(guān)系管理的發(fā)展理論,介紹客戶關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)、生命周期管理、發(fā)展階段等;第二篇:網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理。第三章網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理基礎(chǔ),介紹網(wǎng)絡(luò)客戶及網(wǎng)絡(luò)客戶的特征,提出網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理的概念。第四章網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理理論,介紹網(wǎng)絡(luò)顧客權(quán)益、網(wǎng)絡(luò)顧客價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)顧客知識(shí)管理等理論;第五章網(wǎng)絡(luò)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,第六章網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系的實(shí)現(xiàn):價(jià)值創(chuàng)造與提升;第七章網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)管理;第八章網(wǎng)絡(luò)客戶信息管理;第九章網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及信息化集成。

龍紅明 ·一般管理 ·16.5萬(wàn)字

利潤(rùn)裂變:新阿米巴×合伙人制×數(shù)字運(yùn)營(yíng)
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產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)處處充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的大轉(zhuǎn)型時(shí)代,也是一個(gè)顛覆商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)管理模式的時(shí)代,更是一個(gè)企業(yè)必將用數(shù)字化思維打造科學(xué)運(yùn)營(yíng)管理體系從而構(gòu)建自身核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘的時(shí)代。到底是經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題,還是管理出了問(wèn)題?是生產(chǎn)關(guān)系出了問(wèn)題,還是生產(chǎn)力出了問(wèn)題?種種困惑和挑戰(zhàn)促使我們不斷追尋管理的本質(zhì)。管理大師彼得·德魯克說(shuō):“管理的本質(zhì)是激發(fā)善意”。但反觀很多企業(yè)在做管理的時(shí)候,是在用“堵”而不是用“梳”的理念去抑制組織和員工的活力。敏捷經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)=新阿米巴×合伙人制×數(shù)字運(yùn)營(yíng),這套模型本質(zhì)上是為企業(yè)系統(tǒng)化構(gòu)建一套平臺(tái)賦能、員工合伙、數(shù)字治理的利潤(rùn)裂變?cè)鲩L(zhǎng)模式,讓企業(yè)更敏捷地適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境,并保持持續(xù)盈利和持續(xù)創(chuàng)新活力。在這套體系里,新阿米巴模塊解決平臺(tái)賦能、敏捷前端的組織設(shè)計(jì)、獨(dú)立核算及經(jīng)營(yíng)哲學(xué)共有問(wèn)題;合伙人制模塊用責(zé)權(quán)對(duì)等、孵化裂變、戰(zhàn)功舉手、協(xié)同共生機(jī)制來(lái)黏住員工利益;數(shù)字運(yùn)營(yíng)模塊用事前算贏、事中跟蹤、事后經(jīng)營(yíng)分析和持續(xù)改善、數(shù)字決策來(lái)鎖住管理。新阿米巴經(jīng)營(yíng)體系、數(shù)字運(yùn)營(yíng)體系與合伙人機(jī)制互為放大器,從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)單元自動(dòng)復(fù)制、無(wú)限擴(kuò)張和“全員參與”經(jīng)營(yíng),復(fù)制更多內(nèi)部企業(yè)家,這就是企業(yè)裂變式增長(zhǎng)的要義。

陳毅賢 袁雋 ·一般管理 ·16.4萬(wàn)字

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